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中新網(wǎng)3月6日電據(jù)香港明報(bào)報(bào)道，香港特區(qū)政府“1823”熱線，去年處理逾245萬宗查詢、30萬宗投訴。而特區(qū)政府去年財(cái)政預(yù)算案推出的“6000元計(jì)劃”，就令26.8萬市民致電1823查詢；最低工資亦為1823帶來5.8萬宗查詢。
效率促進(jìn)組向香港立法會(huì)財(cái)委會(huì)提交文件顯示，去年245萬宗查詢中，98%在首次來電時(shí)獲解答；而30萬宗投訴轉(zhuǎn)介有關(guān)部門跟進(jìn)后，平均花6.5天響應(yīng)。雖然1823電話中心去年平均增加17%人手，但未足應(yīng)付19%的工作量升幅。
工作量升幅遠(yuǎn)超過去5年，主要因政府去年推出的兩大計(jì)劃——6000元計(jì)劃及最低工資，分別為中心帶來26.8萬和5.8萬宗查詢，占整體查詢?cè)龇?2%及15%。該兩項(xiàng)查詢至年底緩和至低水平，而1823原訂目標(biāo)80%來電12秒內(nèi)接聽，亦在年底達(dá)標(biāo)。
文件顯示，1823電話中心現(xiàn)時(shí)共有330名全職員工及91名兼職員工，日間繁忙時(shí)段約有260名當(dāng)值員工處理來電，晚間則有10人。效率促進(jìn)組表示，除了招聘人手處理來電，已將160條常見問題上載1823網(wǎng)站，并推出手機(jī)應(yīng)用程序方便市民查詢或投訴，以便更快轉(zhuǎn)介個(gè)案至相關(guān)部門。
