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每經(jīng)記者 陳時(shí)俊 齊文婷 發(fā)自上海 深圳
“更新一代蘋果手機(jī)，帶來的就是新一輪的運(yùn)營商之戰(zhàn)”，這種說法，似乎毫不為過。
最新的蘋果產(chǎn)品iPhone4S的引進(jìn)大戰(zhàn)中，在聯(lián)通版iPhone 4S率先銷售兩個(gè)月后，3月9日電信版iPhone4S也將正式投入銷售，這標(biāo)志著聯(lián)通和電信之間正式iPhone4S的合約機(jī)大戰(zhàn)打響。兩家運(yùn)營商究竟會(huì)以怎樣的非常手段來守住忠實(shí)用戶？
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》選擇了中國“果粉”最多的城市之一——上海。在這里，兩家省級(jí)運(yùn)營商上演了一出爭(zhēng)奪果粉的“戰(zhàn)上海”。
/現(xiàn)場(chǎng)/
互搏“預(yù)演”進(jìn)入最后一周
每經(jīng)記者 陳時(shí)俊 發(fā)自上海
中國電信本月9日將開售iPhone4S，由于較中國聯(lián)通晚了兩個(gè)月，其如何發(fā)揮自有優(yōu)勢(shì)早已成為各方關(guān)注的焦點(diǎn)。
中國電信VS中國聯(lián)通，誰能主導(dǎo)中國的果粉大本營？《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者日前親身探訪了上海兩家運(yùn)營商最后一周的“預(yù)演”。
電信：指定渠道接受預(yù)訂
據(jù)了解，3月2日起中國電信版iPhone4S正式接受網(wǎng)上預(yù)訂。用戶可以選擇通過中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳、“龍門店”等電信渠道選擇購機(jī)合約計(jì)劃，同時(shí)國美、蘇寧等大型3C渠道也接受電信版iPhone4S的預(yù)訂。而中國聯(lián)通1月首發(fā)iPhone4S之時(shí)，叫停了各地分公司及其社會(huì)渠道商私下的iPhone4S預(yù)訂或預(yù)售，銷售權(quán)卡得更緊。
根據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者從中國電信上海公司(以下簡(jiǎn)稱上海電信)方面了解到的情況是上海徐匯和楊浦兩區(qū)分別僅有3家和2家營業(yè)廳可以辦理，浦東新區(qū)僅有8家營業(yè)廳承擔(dān)預(yù)訂。“一般要二級(jí)以上營業(yè)廳才能辦理”，上海電信方面工作人員表示。
對(duì)于備貨能否滿足市場(chǎng)需求，上海電信有關(guān)人士向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，目前這方面工作正在有條不紊地推進(jìn)，具體情況只能由集團(tuán)方面統(tǒng)一對(duì)外回應(yīng)。
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者發(fā)現(xiàn)，電信版iPhone4S的預(yù)訂目前似乎有限制條件——“新號(hào)碼才能辦理，老號(hào)碼不能辦理”、“接到電信方面辦理通知三天內(nèi)不辦理，將把機(jī)器轉(zhuǎn)讓其他用戶”。
按照電信方面的預(yù)約流程，在提供有效身份證件(最多每人預(yù)約兩臺(tái))、選擇預(yù)約手機(jī)信息及合約計(jì)劃信息手續(xù)后，最終會(huì)生成預(yù)約號(hào)。記者嘗試預(yù)約后得到了一份內(nèi)含預(yù)約信息的《iPhone4S天翼合約計(jì)劃預(yù)約單》，但該預(yù)約單提示，“受貨源影響，可能存在手機(jī)到貨延遲�！庇纱藖砜矗脩裟芊癜磿r(shí)拿到手機(jī)，還是未知數(shù)。
上海電信政通路營業(yè)廳的一位工作人員向記者透露，目前倉庫中已經(jīng)備全iPhone4S的手機(jī)，只是還沒有到具體營業(yè)廳門店，門店的鋪貨數(shù)要看有多少預(yù)約來決定�！邦A(yù)約7天后把數(shù)據(jù)匯總交上去后，總部再直接給營業(yè)廳發(fā)貨�！�
聯(lián)通：全門店辦理業(yè)務(wù)
相比電信方面在預(yù)訂階段選擇指定營業(yè)廳接受辦理的做法，已經(jīng)正式銷售iPhone4S達(dá)兩個(gè)月的聯(lián)通，銷售渠道已經(jīng)擴(kuò)展到了全門店及社會(huì)渠道。
根據(jù)此前一些媒體的報(bào)道，中國聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳1月13日開賣首日銷量達(dá)到1.3萬部。作為國內(nèi)運(yùn)營商中與蘋果合作最久的一家，中國聯(lián)通自銷售iPhone4S以來，始終對(duì)外表示“銷售勢(shì)頭非常良好”。
然而，隨著電信版iPhone4S的銷售攻勢(shì)“兵臨城下”，中國聯(lián)通方面也開始暗自做出應(yīng)對(duì)——此前某地方公司已推出推薦用戶入網(wǎng)送流量的促銷手段。
但記者發(fā)現(xiàn)，在聯(lián)通版iPhone4S銷售中，缺貨現(xiàn)象似乎有所抬頭，由之而來的搭售配件等銷售手法也在一些聯(lián)通營業(yè)廳悄然出現(xiàn)。
記者在中國聯(lián)通上海公司(以下簡(jiǎn)稱上海聯(lián)通)政通路營業(yè)廳方面了解到，目前該營業(yè)廳仍存有iPhone4S現(xiàn)貨，但是只接受黑色16G的iPhone4S辦理，如果要辦理白色iPhone4S，則需購買店里的配件。該營業(yè)廳的一位銷售人員告訴記者：“這是因?yàn)榘咨臋C(jī)型到貨就少，而預(yù)訂又比較多。”
以供貨較緊為由而搭售配件的現(xiàn)象，不止在聯(lián)通的門店出現(xiàn)。
在記者走訪的一些蘋果授權(quán)店中，有部分銷售人員明確向消費(fèi)者告知，如果要以刷卡的方式購買iPhone4S，需額外支付100元手續(xù)費(fèi)。“畢竟我們這樣的授權(quán)店每臺(tái)iPhone4S的利潤很薄”，銷售人員這樣解釋道。
談及中國電信方面的挑戰(zhàn)，另一位聯(lián)通方面的工作人員則沒直接回應(yīng)，只是表示，目前在聯(lián)通辦理預(yù)訂的消費(fèi)者很多，16G賣得比較好。而在套餐方面，月付286元的兩年期套餐和三年期零元購機(jī)的辦理的最多，“屬于是主推的套餐�！�
(實(shí)習(xí)生王霞對(duì)本文亦有貢獻(xiàn))
/業(yè)務(wù)/
差異化套餐比拼：電信攻流量 聯(lián)通攻短信
每經(jīng)記者 陳時(shí)俊 發(fā)自上海
3月1日，中國電信iPhone4S合約計(jì)劃細(xì)則正式對(duì)外公布，分別涵蓋16GB、32GB、64GB三種不同版本iPhone4S，推出“存費(fèi)送機(jī)”和“購機(jī)送費(fèi)”兩種合約銷售模式，裸機(jī)銷售暫未開始。
從兩家運(yùn)營商已公布的套餐來看，電信版兩種合約模式入門門檻似乎均低于聯(lián)通。以“存費(fèi)送機(jī)”模式為例，聯(lián)通16G套餐價(jià)格為5880元，而電信版套餐價(jià)格為5780元。套餐中0元購機(jī)政策也略有不同，同樣為32GiPhone4S的2年期合約，電信版的月承諾消費(fèi)為489元，而聯(lián)通版的月承諾消費(fèi)為586元。
如果選擇第二種模式，在手機(jī)價(jià)格相同的情況下，選擇電信的套餐最低為49元，低于聯(lián)通版的66元。
然而，價(jià)格并不是兩大運(yùn)營商唯一的差距，兩者的競(jìng)爭(zhēng)還體現(xiàn)在套餐內(nèi)容的差異上。
短信流量各有優(yōu)勢(shì)
對(duì)比聯(lián)通版iPhone4S合約計(jì)劃，不難發(fā)現(xiàn)電信的同類套餐主打的是流量牌，即同一檔合約套餐中上網(wǎng)流量都超過聯(lián)通，而聯(lián)通的合約套餐則在贈(zèng)送的短信數(shù)量方面領(lǐng)先電信，兩者對(duì)于細(xì)分用戶有著不同的吸引力。
以兩大運(yùn)營商400元左右這一檔合約套餐為例，電信版套餐價(jià)為389元，聯(lián)通套餐價(jià)為386元，聯(lián)通的該套餐贈(zèng)送的短信為380條，而電信版套餐短信數(shù)僅為180條。不過在上網(wǎng)流量方面，電信版該套餐每月2G的流量大大高出聯(lián)通版每月1.6G的水平。二者明顯是打出了區(qū)別競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)術(shù)。
對(duì)于區(qū)別競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)術(shù)，中國電信上海公司(以下簡(jiǎn)稱上海電信)似乎并不否認(rèn)，并強(qiáng)調(diào)了具有自身品牌特色、進(jìn)一步支持流量服務(wù)的舉措�！叭绻�3G上網(wǎng)超過套餐所含流量，系統(tǒng)將自動(dòng)升高至上一檔流量包，以避免‘溢出套餐流量’給用戶帶來高額費(fèi)用。”
上海電信工作人員向 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者介紹，“內(nèi)含WiFi時(shí)長”是電信版套餐最吸引果粉的地方，從合約計(jì)劃來看，49元套餐中包含了30小時(shí)的國內(nèi)WiFi時(shí)長。根據(jù)套餐價(jià)格不同，WiFi時(shí)長也不同，最多每月可免費(fèi)使用120小時(shí)。
網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量成重要因素
相比兩家運(yùn)營商在價(jià)格、流量和短信方面的區(qū)別化競(jìng)爭(zhēng)，手機(jī)中國聯(lián)盟秘書長王艷輝指出，兩家運(yùn)營商的合約機(jī)套餐價(jià)格咬得很緊，但價(jià)格因素要和套餐流量和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量結(jié)合起來考慮�！皩�(duì)于蘋果手機(jī)用戶來說，最重要的因素其實(shí)并非價(jià)格，而是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。兩家運(yùn)營商同類套餐每月幾塊錢的差距根本不會(huì)對(duì)絕大多數(shù)蘋果購買者造成決定性的影響，而帶寬流量大小、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性等因素是決定用戶選擇的核心因素”，王艷輝表示。
在王艷輝看來，中國聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)布局在大城市建設(shè)得非常好，而在全國范圍內(nèi)，電信方面的穩(wěn)定性和技術(shù)頻段支持似乎更為出色。
工業(yè)和信息化部電信研究院通信政策研究所所長陳金橋表示，“兩家運(yùn)營商在iPhone4S上比拼的是后臺(tái)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)的接入性能等。運(yùn)營商并不單是賣一款手機(jī)，這是一次全方位的競(jìng)爭(zhēng)�！�
王艷輝還指出：“此輪電信雖然遲于聯(lián)通發(fā)布iPhone4S，但此次iPhone4S的表現(xiàn)很可能影響到下一款蘋果終端的引進(jìn)。目前看來，電信和聯(lián)通的引進(jìn)時(shí)間差距將縮小�！�
公開資料顯示，截至2012年1月底，中國聯(lián)通的3G用戶總數(shù)為4307萬，中國電信為3870萬。
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