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市消協(xié)表示，今年起手機充值卡將不再設(shè)有效期，建議取消“服務(wù)到期余額不退”
本報訊 (記者劉春瑞)沿襲多年的手機充值卡有效期將于今年成為歷史。昨日，北京市消費者協(xié)會副會長董青表示，最近電信企業(yè)都作出了承諾，今年將不在手機的充值卡上設(shè)有效期。
充值卡期限大多兩三年
昨日，北京市工商系統(tǒng)相關(guān)負責人做客北京市政風行風熱線“走進直播間”，談優(yōu)化消費環(huán)境，保護消費者權(quán)益。
董青說，消協(xié)更關(guān)注的是對更多數(shù)的消費者利益的侵害，此外，消協(xié)也特別關(guān)注在一些行業(yè)方面的霸王條款的點評。董青說，我國的手機消費者已經(jīng)達到了10億，最近，電信企業(yè)都作出了承諾，準備在今年手機的充值卡上不設(shè)有效期。
手機充值卡有效期，指必須在卡面上標注的截止日期之前沖到手機賬戶中，逾期將被視為放棄卡上金額。目前市面上的手機充值卡，一般有效期只有兩三年。
建議取消余額不退規(guī)定
去年6月23日，北京市消協(xié)就曾點評移動電話預付費業(yè)務(wù)中的“霸王條款”，建議取消充值卡設(shè)置有效期以及“服務(wù)到期余額不退”的規(guī)定，在服務(wù)期滿后，應(yīng)當設(shè)定多種退返途徑，允許消費者自由選擇。
此前北京移動已宣布，今年元旦起，手機話費有效期全部取消，充值卡有效期延至5年。
■ 相關(guān)新聞
將建市級人民調(diào)解委員會
本報訊 (記者劉春瑞)昨日，北京市工商局局長楊藝文透露，今年3·15，將建立市級人民調(diào)解委員會，通過行業(yè)協(xié)會的專業(yè)力量調(diào)解案件。
楊藝文表示，準備成立的人民調(diào)解委員會，是具有法律效力的社會組織，在一些特別專業(yè)且有社會影響力的案件里，由消協(xié)組織專門的法律人員或者是行業(yè)領(lǐng)域?qū)＜�，共同參與調(diào)解。
楊藝文說，就消協(xié)本身來講，在消費者權(quán)益保障方面起到牽頭的作用，但是不可能對所有領(lǐng)域的知識都非常精通，因此非常需要跟各大行業(yè)協(xié)會合作，逐步設(shè)立解決消費糾紛的人民調(diào)解委員會，通過行業(yè)協(xié)會的專業(yè)力量對案件進行調(diào)解，“實際上是保護了企業(yè)和消費者雙方的利益�！�
楊藝文還說，區(qū)縣已經(jīng)有這樣的委員會了，市級將在3·15消費者日這天，把市一級人民調(diào)解委員會建立起來。
■ 焦點
關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)帶寬
將請專家評估網(wǎng)絡(luò)帶寬問題
去年下半年以來，中國寬帶被認為與歐美水平差距拉大，寬帶已成為用戶和業(yè)界關(guān)心的焦點。工信部也為此提出將推動實施“寬帶中國”戰(zhàn)略，爭取到“十二五”末，城市家庭寬帶達到20M以上，農(nóng)村家庭達到4M以上，東部發(fā)達地區(qū)的省會城市家庭達到100M。
2月份，北京電信已完成提速，提速后的家庭寬帶速率已達2M以上。2月底，中國聯(lián)通宣布，逐步對北京聯(lián)通全網(wǎng)寬帶用戶免費提速，聯(lián)通寬帶用戶網(wǎng)速因此將至少升級一倍，其中2M帶寬的寬帶將直升8M。
北京市消費者協(xié)會副會長董青表示，雖然電信率先提速，但是在保障服務(wù)的質(zhì)量上，實際上消費者還是不夠滿意。上網(wǎng)以后發(fā)現(xiàn)，交了這么多錢卻經(jīng)常掉線，使得計算機沒法操作。
董青認為，這不光是簡簡單單的費用問題，還有一個保障質(zhì)量的問題，市消協(xié)會根據(jù)投訴量是不是集中，適時地請一些業(yè)內(nèi)專家，法律的專家進行評估，然后拿出消協(xié)的觀點。
關(guān)鍵詞 消費投訴
跨境消費爭議遵循當?shù)胤?/p>
北京市12315中心主任任麗娜介紹，將2011年的投訴分成商品和服務(wù)兩類，服務(wù)類的投訴稍稍有所增加，其中商品問題主要集中在無法正常的啟動、損壞、開裂和變質(zhì)。
北京市工商局局長楊藝文說，在家用電子產(chǎn)品里，手機投訴量排名第一。工商部門去年根據(jù)群眾投訴反映的手機問題，先后三次約見了投訴量最高的四個廠家，進行行政告誡和指導，督促廠家提高質(zhì)量。
任麗娜表示，服務(wù)類的侵權(quán)主要集中在網(wǎng)上購物，包括美容美發(fā)、房屋中介和寬帶等。
北京市工商局消保處處長曹中生說，網(wǎng)絡(luò)投訴量65%是物流問題，推遲了送貨的時間占比例比較大。其他有商品質(zhì)量問題，有售后服務(wù)問題等等，和常規(guī)的商業(yè)經(jīng)營的服務(wù)基本吻合。
對于跨境消費服務(wù)的爭議問題，曹中生表示，目前北京市消費者協(xié)會和澳門、香港建立了異地消費糾紛的解決機制�，F(xiàn)在出國人員比較多，這種到國外發(fā)生的問題，應(yīng)遵循各國當?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，消費者自行解決。
