3G規(guī)�；�競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向應(yīng)用服務(wù)

　　本報(bào)記者 符周順

　　3G開啟了全新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，與此同時(shí)，繁榮的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也給電信業(yè)帶來了強(qiáng)力的反沖擊。固話語音、短信收入下滑已無可扭轉(zhuǎn)，運(yùn)營(yíng)商在3G乃至未來的4G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需要更多強(qiáng)有力的創(chuàng)新業(yè)務(wù)支撐未來發(fā)展。

　　作為中電信探路轉(zhuǎn)型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的先鋒，中電信創(chuàng)新孵化項(xiàng)目最終評(píng)審結(jié)果近日出爐，一共有14個(gè)項(xiàng)目獲得入選。從目前公布的入選名單可以看到，10個(gè)項(xiàng)目處于一孵階段，4個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)入了二孵階段。目前入孵項(xiàng)目主要集中在物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、電子商務(wù)等方向。

　　中電信走向3G創(chuàng)新應(yīng)用前沿

　　中國(guó)電信創(chuàng)新孵化項(xiàng)目出爐在一定程度上說明運(yùn)營(yíng)商布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的步伐在加快。中電信創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理肖金學(xué)在“2011中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)”曾表示，“未來十年，必然是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。中電信已經(jīng)明確了自己新的定位，即新三者智能管道主導(dǎo)者，綜合平臺(tái)的提供者，內(nèi)容的參與者�！�

　　中電信此次出爐的孵化項(xiàng)目主要集中在物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、電子商務(wù)等領(lǐng)域�？梢哉f，這些項(xiàng)目是中電信轉(zhuǎn)型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，推動(dòng)“新三者”戰(zhàn)略的探路先鋒。零點(diǎn)研究咨詢總監(jiān)曾韜認(rèn)為，對(duì)于一家國(guó)有特大型企業(yè)來說，這也算是一種進(jìn)步的開放姿態(tài)。

　　此前，中電信就已經(jīng)開始對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用進(jìn)行全面探索，中電信于2011年3月成立創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)部，負(fù)責(zé)八大業(yè)務(wù)基地的整體運(yùn)營(yíng)，包括愛音樂、愛動(dòng)漫、天翼視訊、愛游戲、協(xié)同通信、物聯(lián)網(wǎng)、天翼閱讀和天翼空間。從去年8月份開始，以中電信為核心的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開放合作聯(lián)盟主辦的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用創(chuàng)新大賽就正式啟動(dòng)，大賽歷時(shí)近半年，先后在西安、上海、南京、大連、北京、廣州、成都、深圳8個(gè)城市舉辦了多場(chǎng)次的開放日活動(dòng)，大賽在今年年初結(jié)束。大賽在軟硬件、平臺(tái)、應(yīng)用服務(wù)、運(yùn)營(yíng)等多個(gè)方面推進(jìn)了全面合作，成為發(fā)掘運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代價(jià)值、創(chuàng)造價(jià)值和傳播價(jià)值的服務(wù)平臺(tái)。

　　其實(shí)不單單是中電信，從去年開始，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商在3G的發(fā)展道路上開始注重應(yīng)用服務(wù)的創(chuàng)新。中移動(dòng)近日發(fā)布的2011年年度財(cái)報(bào)顯示，2011年中國(guó)移動(dòng)應(yīng)用及信息服務(wù)發(fā)展良好，無線音樂保持規(guī)模發(fā)展，收入達(dá)到221億元，手機(jī)閱讀、手機(jī)視頻、手機(jī)郵箱等業(yè)務(wù)快速成長(zhǎng)。

　　國(guó)內(nèi)3G硬件競(jìng)爭(zhēng)趨于相當(dāng)

　　中電信應(yīng)用創(chuàng)新步伐的加速將進(jìn)一步推動(dòng)國(guó)內(nèi)3G規(guī)�；�發(fā)展。從3G網(wǎng)絡(luò)到3G終端，三大運(yùn)營(yíng)商目前的硬件水平正趨于相當(dāng)。盡管這場(chǎng)三雄決戰(zhàn)的結(jié)局誰也難以預(yù)測(cè)，但其彼此的暗戰(zhàn)卻早已拉啟戰(zhàn)幕。目前3G市場(chǎng)上，三大運(yùn)營(yíng)商在網(wǎng)絡(luò)、終端、應(yīng)用乃至服務(wù)層面的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入膠著狀態(tài)。

　　在網(wǎng)絡(luò)層面上，據(jù)工信部的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2011年11月，我國(guó)3G基站數(shù)達(dá)79.2萬個(gè)。其中，TD基站規(guī)模和覆蓋范圍低于其他兩網(wǎng)，為22萬個(gè)；WCDMA基站數(shù)達(dá)31.2萬個(gè)，是國(guó)內(nèi)最多的3G通信基站；CDMA2000基站則有26萬個(gè)，覆蓋范圍深達(dá)2萬多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，國(guó)內(nèi)覆蓋最廣。中移動(dòng)方面目前正不斷強(qiáng)化“四網(wǎng)融合”(2G、TD-SCDMA、WLAN、TD-LTE)策略以此提升自身網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量；中聯(lián)通目前一方面在強(qiáng)調(diào)3G下鄉(xiāng)的策略以提升3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，另一方面則著手引入U(xiǎn)MTS900進(jìn)一步提升3G網(wǎng)速；中電信則不斷進(jìn)行3G網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容升級(jí)，目前3G網(wǎng)絡(luò)已覆蓋至全國(guó)所有縣級(jí)以上城市及90%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

　　在終端領(lǐng)域，繼中聯(lián)通之后，中電信開始引入蘋果終端，至此，中電信3G終端從品牌到系統(tǒng)，從中低端到高端的定位已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全覆蓋，并且電信版iPhone 4S的后發(fā)優(yōu)勢(shì)也已經(jīng)逐步顯現(xiàn)。中移動(dòng)方面近日則表示，已經(jīng)做好了Windows Phone 7手機(jī)的3G支持準(zhǔn)備，并將Windows Phone手機(jī)加入到他們的陣營(yíng)當(dāng)中，這對(duì)補(bǔ)短中移動(dòng)3G終端短板將大有裨益。中聯(lián)通方面，依然延續(xù)了去年千元3G智能手機(jī)的發(fā)展勢(shì)頭，近日在杭州舉辦“雙聯(lián)合璧 智贏未來——浙江聯(lián)通、聯(lián)想智能終端戰(zhàn)略合作啟動(dòng)會(huì)”，重寫千元智能機(jī)的新標(biāo)準(zhǔn)�？梢灶A(yù)見，新一輪的千元3G智能手機(jī)風(fēng)潮即將到來。

　　在應(yīng)用服務(wù)方面，從應(yīng)用商城到移動(dòng)支付，從物聯(lián)網(wǎng)到云計(jì)算，三大運(yùn)營(yíng)商均有自成一體的服務(wù)應(yīng)用體系。而在這方面的不斷創(chuàng)新則是三大運(yùn)營(yíng)商未來3G競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。

　　3G規(guī)�；�競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向應(yīng)用服務(wù)

　　當(dāng)硬件實(shí)力趨于相當(dāng)之時(shí)，運(yùn)營(yíng)商3G爭(zhēng)奪戰(zhàn)將更多地轉(zhuǎn)向應(yīng)用服務(wù)。運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)力是其滿足用戶需求、贏得用戶忠誠(chéng)度和創(chuàng)造利潤(rùn)的關(guān)鍵，這是作為服務(wù)性企業(yè)的電信運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)力的基本，是戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的核心，同時(shí)這也是不可復(fù)制的。在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代，當(dāng)各家硬件水平趨于相當(dāng)之時(shí)，服務(wù)便成制勝的關(guān)鍵。

　　從三大運(yùn)營(yíng)商截至今年二月底的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)看來，目前國(guó)內(nèi)3G發(fā)展基本呈三分天下之勢(shì)。中移動(dòng)、中聯(lián)通、中電信三家的3G用戶比大致為4：3：3，國(guó)內(nèi)3G用戶總數(shù)近逼1.4億，但滲透率還不足14%。應(yīng)該說，目前國(guó)內(nèi)3G滲透率還很低，運(yùn)營(yíng)商還需要加強(qiáng)服務(wù)。按照去年的發(fā)展進(jìn)程，有一點(diǎn)毋庸置疑，國(guó)內(nèi)3G今年將進(jìn)入爆發(fā)增長(zhǎng)階段，而目前國(guó)內(nèi)手機(jī)用戶已經(jīng)突破10億，新用戶市場(chǎng)逐漸飽和，可以預(yù)見，規(guī)�；�發(fā)展的主體將主要集中在2G轉(zhuǎn)3G的存量用戶群中。

　　在存量用戶的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展過程中，運(yùn)營(yíng)商將難免陷入策反混戰(zhàn)，一旦處理不好將造成行業(yè)危機(jī)。在這個(gè)“存量競(jìng)爭(zhēng)”的時(shí)代，如何應(yīng)對(duì)才可以防止用戶流失，增加用戶黏性是值得運(yùn)營(yíng)商思考的問題。中國(guó)電信客戶服務(wù)部總監(jiān)張明天曾分析指出，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)已進(jìn)入存量爭(zhēng)奪時(shí)代，存量用戶的服務(wù)和維系將成為經(jīng)營(yíng)的核心�！斑\(yùn)營(yíng)商都希望能夠在這個(gè)過程中挖到其他運(yùn)營(yíng)商的用戶，同時(shí)又希望自己的用戶不會(huì)被挖走。這就需要運(yùn)營(yíng)商扎好自己的‘籬笆’。”那么，用戶的個(gè)性化、多樣化的需求就要求運(yùn)營(yíng)商客服制度的變革。

　　盡管國(guó)內(nèi)4G牌照發(fā)放還遙遙無期，但中移動(dòng)在LTE領(lǐng)域躍躍欲試正加速后3G時(shí)代的到來。在后3G時(shí)代，多元化網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和用戶感知提升成為運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的利器，今年無疑將是運(yùn)營(yíng)商比拼服務(wù)的一年。