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高凡玉
通信業(yè)亂象由來已久，特別是開年之初，發(fā)生在局部地區(qū)的電信運營商之間的惡性競爭事件，更具有代表性。在當前電信運營商內(nèi)憂外患的狀況下，已經(jīng)到了非解決不可的地步。否則這個毒瘤將要把電信運營商的健康肌體，侵蝕得體無完膚。
社會各界對電信運營商之間的惡性競爭，大多看到的是KPI大棒下的不得已而為之。這只能作為一個遮羞的理由。現(xiàn)階段電信運營商之間產(chǎn)生惡性競爭的內(nèi)在和外部因素有很多，不能統(tǒng)統(tǒng)歸于KPI的考核導向，要對出現(xiàn)惡性競爭的深層原因作剖析。
應該看到，在現(xiàn)有的外部環(huán)境下，要求國資委對電信運營商的考核方式進行根本性的調(diào)整，是不切合實際的幻想，也是經(jīng)濟增長方式?jīng)]有更優(yōu)化方法的暫時延續(xù)。KPI在通信業(yè)高速增長的前期，無疑產(chǎn)生了巨大的牽引作用，推動了電信運營商相關業(yè)務的突飛猛進，擴大了電信運營商各自的發(fā)展規(guī)模，應該肯定KPI曾經(jīng)對電信運營商的貢獻。
但是，KPI作為國資委對電信運營商的主要考核方式，自然有其一定的適用時間期限。在通信總量增長到一定規(guī)模、電信運營商之間的企業(yè)規(guī)模達到一定要求、電信運營商的主營業(yè)務發(fā)展到一定極限，KPI的考核模式勢必會發(fā)生變化，微觀的調(diào)整和具體指標與關鍵指標的關系也將發(fā)生變化，這是不可阻擋的現(xiàn)實。相信國資委的相關部門會及時察覺到這種市場要求，將順勢而為，主動適應通信市場的變化，對電信運營商的考核進行合理的調(diào)整。
如果剔除KPI考核的影響，電信運營商之間的惡性競爭，歸根結(jié)底是一種管理水平和能力的失控。通信業(yè)經(jīng)過幾次重組，各個重組方的企業(yè)理念和運營方法的慣性還在潛移默化地繼續(xù)，互相之間的消化也仍在進行。出現(xiàn)惡性競爭的電信運營商，顯然沒有掌控好運營的管理能力和水平，對惡性競爭事件的后果認識不夠，其本質(zhì)上還是管理的問題�？v觀電信運營商之間多年來的惡性競爭，多是殺敵一千，自損八百，粗獷式的發(fā)展方式不符合通信業(yè)進入精細化管理的階段要求。
鼠目寸光地看，惡性競爭或許能夠在眼下給運營商搶來一些臨時性的用戶。但是，給運營商自身、給通信業(yè)帶來的污點與消極的后果卻是不可估量的。對用戶、社會，傳遞出的信息是五花八門的。一個沒有行業(yè)自律的通信業(yè)，很難繼續(xù)獲得社會各界的尊重、理解和支持。
電信運營商或者通信業(yè)固然不是十全十美，但多年來的發(fā)展，使其對國民經(jīng)濟的驅(qū)動作用、對央企的現(xiàn)代企業(yè)制度的推進堪稱處于前列。電信運營商的處境雖然一而再，再而三受到外界的詰難，但還是應本著向前看的理想主義，更多地從自身找不足。不要一刀切，把出現(xiàn)的問題都歸結(jié)到KPI的考核方式上，應該從電信運營商的管理和運營水平上多進行思考。特別是電信運營商相互之間的經(jīng)驗借鑒，是尤為重要的。
