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CFP供圖
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欠銀行六角卻要還100多元 手機(jī)話費(fèi)超時“余額不退” 市民深感“不公平”
記者 李立志
車險三大“霸王條款”“高保低賠”、“無責(zé)不賠”、“不計(jì)免賠”均將成為歷史，讓廣大車主無不開心。不過記者日前了解到，不少帶有濃厚壟斷色彩的服務(wù)業(yè)，仍然存在著相當(dāng)多的“霸王條款”，其中包括飽受詬病的電信運(yùn)營商“余額不退”，信用卡還款不抺零等各個方面。而另一個方面，在一些公用事業(yè)中，一些不盡合理的規(guī)定以及不完善的服務(wù)也給市民的生活帶來各種意想不到的麻煩。專家表示，有些不合理的規(guī)定短期內(nèi)無法解決，但終會找到合理解決的辦法。
生病
腦中風(fēng)后遺癥理賠須要
一肢及以上機(jī)能全喪失
6歲的陳然(化名)從小就與常人有點(diǎn)不一樣，經(jīng)常會一個人傻傻地笑，智力也比同年的孩子差。為此，父母費(fèi)盡心思，幾乎跑遍了省內(nèi)的大醫(yī)院。最終的結(jié)果是陳然父母從來沒有聽說過的�。合虑鹉X錯構(gòu)瘤。醫(yī)生說這是非常罕見的病情。好在父母為陳然買有醫(yī)療保險和重大疾病險，孩子檢出這種疾病之后，父母想到醫(yī)保賠付，但當(dāng)他們上報給保險公司要求賠付時，才發(fā)現(xiàn)他們當(dāng)初花上千元附加的重大疾病險完全沒有“用處”：因?yàn)楹炗喌谋ｋU合同中有一項(xiàng)是責(zé)任免除：遺傳性疾病，先天性畸形、變形或染色體異常，而下丘腦錯構(gòu)瘤是先天性疾病不予理賠，這讓陳然的父母欲哭無淚。
“買保險前并沒有仔細(xì)研究，業(yè)務(wù)員說可以保20多種重大疾病，想想就買了，出了這事詳細(xì)看細(xì)則才明白，這些所謂的重大疾病保險就是一個巨大的‘陷阱’，很多病種條件非常苛刻，符合他們的賠償條件少之又少�！�
點(diǎn)評：
按照保監(jiān)會《重大疾病保險的疾病定義和使用規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)，每一種重大疾病都有嚴(yán)格的前提條件，只要有一點(diǎn)不符合，都不可能得到賠付。比如腦中風(fēng)后遺癥，必須要有一肢或一肢以上肢體機(jī)能完全喪失；治療冠心病，必須要實(shí)施開胸進(jìn)行的冠狀動脈血管旁路移植的手術(shù)。
上海聯(lián)合律師事務(wù)所貝政明律師告訴記者，保險公司為了自己利益最大化，對各種病種都會有種種嚴(yán)格的限制，這有很強(qiáng)的專業(yè)性，一種病情是否符合賠付條款，要看醫(yī)學(xué)上是否成立，他們也經(jīng)常咨詢醫(yī)生，確實(shí)很麻煩，不過這一方面是可以明確責(zé)任范圍的。
取錢
想跟銀行要公平
只有打“公益官司”
信用卡欠款10350.6元，還款時還了10350元，0.6元被忽略了，這樣算全額還款嗎？家住南方醫(yī)科大學(xué)陳老師是這樣想的，但銀行卻不是這樣算的。這0.6元導(dǎo)致的后果是兩個月之后，陳老師接到銀行的對賬單，利息仍是100多元，全部按照10350.6的欠款計(jì)算利息。
“當(dāng)初銀行還款時，找不出那0.6元，哪知道損失了100多元，銀行也太損了�！标惱蠋煈崙嵅黄絽s無可奈何，“投訴了也沒用，接線員說按合同規(guī)定就是那樣的�！�
陳老師對銀行不滿的“霸王”行徑還不止這些，他說，所有銀行的標(biāo)準(zhǔn)信用卡都對存款不付利息，絕大多數(shù)銀行對信用卡取現(xiàn)行為收取手續(xù)費(fèi)和利息，即使是你自己存進(jìn)去的錢，有的銀行還按月計(jì)收復(fù)利，即“利滾利”，“這太不公平了！”
點(diǎn)評：
廣東勝倫律師事務(wù)所主任肖勝方律師表示，這是典型的霸王條款，但是是行業(yè)慣例，如合同上這樣寫，需按約履行。他說，辦理信用卡時一般都會給顧客已經(jīng)擬好的合同書，辦卡人只有簽字的份。不同的銀行對還款方式有著不同的規(guī)定，如果沒有明確規(guī)定還款方式，則要按照誠實(shí)信用公平的原則來辦；如果銀行單方面提供格式協(xié)議，就是條款早已擬好，消費(fèi)者只能接受，這算是“霸王條款”，只能按格式條款執(zhí)行，包括信用卡還款不抹零的“霸王條款”。
要想改變這種狀況，只有采取“公益官司”的方式來推動，短時間內(nèi)沒有更好的解決辦法。
通信
話費(fèi)超時余額歸零
老伯覺得“壓力大”
為了方便兒子能隨時找到他，78歲的孫伯買了部手機(jī)。但他對這部手機(jī)卡的運(yùn)營商很不滿，明明沒有打幾個電話，但每隔一段時間，電話就會無緣無故不能打出，也不能接聽，提示要盡快充值，如果不充值，干脆號碼都會被取消。孫伯的苦惱并非個例，很多老年手機(jī)用戶都遇到這事情。手機(jī)話費(fèi)根本沒有用完、但充值卡有效期一到就停機(jī)，要想用這個號碼，就要再次充值后才能激活，手機(jī)話費(fèi)像滾雪球一樣越來越多�！拔姨湾X買東西，從來沒見商店要求必須在規(guī)定時間用完，不然就‘充公’這樣的事情，這話費(fèi)為什么要這樣規(guī)定？”
點(diǎn)評：
記者了解到，不管是哪家運(yùn)營商，不同面值的話費(fèi)充值卡有效期不同，話費(fèi)若超出有效期，無論賬戶是否有余額，都會變成“死機(jī)”，如果超過“鎖定期”，號碼將會自動注銷，即使有余額也不會退還。一位不愿意透露姓名的律師告訴記者，消費(fèi)者預(yù)付話費(fèi)，與運(yùn)營商形成事實(shí)上的服務(wù)合同關(guān)系，已消費(fèi)手機(jī)賬戶話費(fèi)，應(yīng)在賬戶內(nèi)扣除。如果服務(wù)期結(jié)束，賬戶內(nèi)還有話費(fèi)余額，余額仍然為消費(fèi)者所有。
養(yǎng)老
社保交了12年
最后3年遭遇“踢皮球”
53歲的四川人何成南已經(jīng)在東莞工作生活十多年，他從2000年就開始買社保，期間一直沒有間斷，按照規(guī)定再買夠3年，就可以永久性地享受社保待遇了。不過老何現(xiàn)在遇到了煩心的事，此前交社保一直都非常順利，但最近工作人員卻一直拖著不辦。廣東這邊不行，老何又想著是否可以回老家辦，但老家的社保部門卻告訴他，在廣東都交了12年了，還是在那邊交吧，以后也在廣東領(lǐng)，老家社保部門也不給辦。眼看就可以交滿15年，現(xiàn)在為什么會卡住了？
點(diǎn)評：
廣東華譽(yù)律師事務(wù)所鄭賢春律師分析認(rèn)為， 這主要是利益因素作怪，因?yàn)檗D(zhuǎn)出地與轉(zhuǎn)入地財(cái)政分灶吃飯、基金獨(dú)立核算，而各地的社保交納底線也不在同一水平。按照現(xiàn)行的政策，職工跨地區(qū)轉(zhuǎn)移時，只轉(zhuǎn)移個人賬戶的儲存額，而統(tǒng)籌基金不予轉(zhuǎn)移。而轉(zhuǎn)出地政府樂意辦理職工的養(yǎng)老保險關(guān)系的轉(zhuǎn)出，因?yàn)橐院蟛挥秘?fù)擔(dān)以后的發(fā)放壓力，然而接受地因?yàn)橹晦D(zhuǎn)個人的資金賬戶，統(tǒng)籌部分(單位繳費(fèi))不轉(zhuǎn)出，如果職工符合轉(zhuǎn)入地的退休條件，則需由轉(zhuǎn)入地政府來承擔(dān)養(yǎng)老金的發(fā)放�！耙簿褪钦f，你錢沒有在家鄉(xiāng)交，養(yǎng)老錢卻要家鄉(xiāng)政府來發(fā)，誰都不會來干這事�！编嵸t春打比方說。
這種現(xiàn)象可能要存在一定的時間，短期內(nèi)沒有更好的解決辦法。
醫(yī)保
醫(yī)保卡凍結(jié)看病受阻
結(jié)欠費(fèi)能否短信提醒
小何為其5歲的兒子辦理了光大銀行的醫(yī)�？�，自動劃款將其綁定在自己的工資卡上，上個月兒子感冒，小何拿出醫(yī)�？ńY(jié)賬，醫(yī)生卻告訴他，醫(yī)保卡被凍結(jié)了。說有一個月的費(fèi)用沒有交，小何趕緊回去查，才知道自己的工資卡上余額不足沒能劃賬，而且自己又沒有注意，于是賬戶就這樣被凍結(jié)了。補(bǔ)辦手續(xù)相當(dāng)煩，首先要到地稅局先交完欠交的費(fèi)用，然后拿著稅務(wù)憑證發(fā)票到醫(yī)保中心辦理解凍。
小何專門請了一個上午的假，先跑地稅，排隊(duì)20多分鐘交了錢，再跑醫(yī)保局，再排隊(duì)將近半個小時，才拿到一張解凍回執(zhí)，還得再等幾天醫(yī)保卡才能使用。“銀行也沒個繳費(fèi)通知，要是提醒一下，也不至于稅局、銀行、醫(yī)保局四處跑！”
點(diǎn)評：
市醫(yī)保中心工作人員告訴記者，確實(shí)有人因?yàn)榉N種原因?qū)е箩t(yī)�？ū粌鼋Y(jié)，有的是因?yàn)閱挝患性谧詈髱滋燹k理，處理量太多而導(dǎo)致醫(yī)保信息不能及時更新，而個人的原因則五花八門，多數(shù)是忘記了交費(fèi)，有的甚至是忘記幾個月都不知道，這種情況要重新參保，手續(xù)也確實(shí)有點(diǎn)麻煩，但必須按照相關(guān)程序辦理。
廣東省政府參事王則楚表示，醫(yī)�？P(guān)系到自己的切身利益，如果是有單位故意不交納醫(yī)保金而導(dǎo)致凍結(jié)，是違反相關(guān)規(guī)定的，如果是個人的原因?qū)е箩t(yī)保卡被凍結(jié)，也是要按相關(guān)程序辦理，不過有關(guān)方面改善服務(wù)也是應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>
租房
租房要提取公積金
租房發(fā)票難壞租客
在番禺租房的小王一說起他租房提取公積金的事就有點(diǎn)“氣急敗壞”。小王告訴記者，他得知申請?zhí)崛」e金必須提供經(jīng)房管部門備案的租賃合同及租賃發(fā)票等資料時，小王就覺得有點(diǎn)不妙，因?yàn)檫@個租賃發(fā)票需要業(yè)主與承租人一起再簽一個合同，而且要繳納租賃稅，“房主嫌麻煩，不一定會簽合同的�！毙⊥踉囍c房東聯(lián)系，結(jié)果房東干脆讓小王搬走。
點(diǎn)評：
記者了解到，目前廣州要提取公積金有諸多的限制，有需要的市民使用自己的錢并不容易。比如買房，一定要有購房合同及發(fā)票，這就是自己要先拿錢墊付，才能申請。而要提取公積金支付房租，則需要自簽訂租賃合同之日起半年內(nèi)提出申請，逾期視為自動放棄，以后每半年提取一次，至租賃期滿。
對于這種情況，全國政協(xié)委員、中華全國律師協(xié)會副會長朱征夫表示，目前住房公積金制度有必要進(jìn)行改革。
