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商報(bào)訊(記者 吳辰光)據(jù)北京市通信管理局昨日發(fā)布的電信服務(wù)質(zhì)量通告顯示，一季度受理總量共計(jì)3029件。在100件申訴中，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量申訴32件，占整體32%，環(huán)比上升3.23%，同比下降60.49%；收費(fèi)爭(zhēng)議申訴40件，占整體40%，環(huán)比上升37.93%，同比下降35.48%；用戶服務(wù)申訴28件，占整體28%，同比下降3.45%。
值得注意的是，用戶反映的主要問(wèn)題仍然是移動(dòng)通信信號(hào)不好影響手機(jī)通話質(zhì)量或無(wú)法上網(wǎng)。同時(shí)，寬帶用戶反映用戶端上網(wǎng)速度低于電信經(jīng)營(yíng)企業(yè)推廣宣傳的速度。
在收費(fèi)爭(zhēng)議方面，用戶普遍反映最多的是參加充值返話費(fèi)活動(dòng)，充值后未及時(shí)返話費(fèi)，上網(wǎng)流量費(fèi)高，對(duì)企業(yè)核查的結(jié)果不滿意；沒(méi)有申請(qǐng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)，但出現(xiàn)信息費(fèi)；辦理套餐業(yè)務(wù)后實(shí)際扣費(fèi)與申請(qǐng)的套餐業(yè)務(wù)資費(fèi)不相同；沒(méi)有定制彩鈴或短信卻產(chǎn)生費(fèi)用等。
