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通信產(chǎn)業(yè)報(bào)記者 趙妍
近日，據(jù)媒體公開(kāi)報(bào)道，陜西洋縣移動(dòng)公司打砸當(dāng)?shù)仉娦刨u(mài)場(chǎng)，目前已由當(dāng)?shù)鼐浇槿�。賣(mài)場(chǎng)工作人員表示，賣(mài)場(chǎng)遭打砸起因于其與移動(dòng)公司合約到期后，轉(zhuǎn)與當(dāng)?shù)仉娦藕献鳌４耸聣m埃未定，洋縣移動(dòng)又爆出賣(mài)場(chǎng)工作人員在合約未到期時(shí)單方撕毀先對(duì)移動(dòng)的賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行了打砸。孰是孰非尚無(wú)定論，但此事件背后是當(dāng)?shù)匾苿?dòng)與電信之間的渠道之爭(zhēng)，是基層運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)縮影。
近年來(lái)，各地方運(yùn)營(yíng)商因?yàn)橹笜?biāo)壓力搶市場(chǎng)、搶客戶而發(fā)生的收卡、干擾對(duì)方信號(hào)甚至流血沖突惡性競(jìng)爭(zhēng)事件頻現(xiàn)報(bào)端。陜西洋縣發(fā)生的這次惡性競(jìng)爭(zhēng)事件戰(zhàn)火又燃向渠道，也從側(cè)面反映了3G縱深發(fā)展，三大運(yùn)營(yíng)商地方市場(chǎng)格局的悄然變化。
長(zhǎng)期以來(lái)，代理商作為電信運(yùn)營(yíng)商渠道體系的組成部分，在運(yùn)營(yíng)商發(fā)展開(kāi)拓市場(chǎng)、發(fā)展用戶上扮演著重要角色。運(yùn)營(yíng)商也一直將代理商的爭(zhēng)奪管理放到重要位置。在2G時(shí)代，移動(dòng)憑借規(guī)模以及資金優(yōu)勢(shì)輕而易舉的將大部分代理商招至旗下�！皫缀醍�(dāng)?shù)卮蟮拇砩潭紩?huì)選擇與移動(dòng)合作，他們的市場(chǎng)號(hào)召力強(qiáng)，除了返利高，用戶大多數(shù)都會(huì)選擇入網(wǎng)移動(dòng)。”陜西一位手機(jī)賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者告訴記者。而移動(dòng)也借助這些代理商布局了廣覆蓋的渠道體系，業(yè)務(wù)觸角延伸到了偏僻的鄉(xiāng)村。
然而今日，世易時(shí)移。隨著運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的深入，移動(dòng)“一家獨(dú)大”的市場(chǎng)格局在悄然發(fā)生改變。更為重要的是，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，用戶對(duì)于隨時(shí)隨地上網(wǎng)的需求日益增加。代理商也面臨著2G向3G的轉(zhuǎn)型。在終端支持上，與WCDMA和CDMA制式的終端相比，TD終端種類(lèi)最少也最不成熟。
這種變化也直接體現(xiàn)在代理商市場(chǎng)上，那就是電信與聯(lián)通的卡相較于移動(dòng)的更好賣(mài)。此次事件當(dāng)事人洋縣賣(mài)場(chǎng)老板李曉偉接受媒體采訪時(shí)表示，與移動(dòng)合約到期后轉(zhuǎn)與電信合作就是讓用戶多一些選擇。在市場(chǎng)大勢(shì)面前，更多的移動(dòng)合作代理商“倒戈”，轉(zhuǎn)向電信與聯(lián)通。
類(lèi)似的倒戈不僅僅是在陜西，南陽(yáng)聯(lián)通楊彥同在微博中講述了他的真實(shí)經(jīng)歷：在廣州天河城有上百家通信店，竟然沒(méi)找到一家賣(mài)移動(dòng)卡的，連代收移動(dòng)費(fèi)都沒(méi)有，隨便問(wèn)一店員，想買(mǎi)張移動(dòng)卡，店員竟然推薦聯(lián)通卡。陜西移動(dòng)一位工作人員告訴記者，原來(lái)很多代理商都是主動(dòng)找移動(dòng)合作，合約到期后續(xù)約也是很自然的事。“現(xiàn)在完全是另外一種情況。”他表示。隨著移動(dòng)對(duì)代理商掌控力的減弱，要想留住代理商，移動(dòng)往往要付出更多的代價(jià)。山東移動(dòng)一位不愿具名的地市移動(dòng)員工向記者透露，前段時(shí)間為了“阻止”當(dāng)?shù)氐囊患乙苿?dòng)合作手機(jī)賣(mài)場(chǎng)轉(zhuǎn)投聯(lián)通，移動(dòng)給了50萬(wàn)的扶植費(fèi)用�！耙苿�(dòng)3G終端種類(lèi)少，跟聯(lián)通WCDMA制式手機(jī)沒(méi)法比�！边@位員工表示。
更有極端者，用打砸等暴力方式“阻止”合作伙伴的倒戈。正如此次賣(mài)場(chǎng)打砸事件中洋縣移動(dòng)所為。
合約到期后，不選擇繼續(xù)續(xù)約，就用打砸賣(mài)場(chǎng)這種極端方式去解決，其極端行為的背后一方面反映了很多地方移動(dòng)在市場(chǎng)變化面前難以接受現(xiàn)實(shí)仍然存有“老大”的心態(tài)。長(zhǎng)期占據(jù)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，即使現(xiàn)在面臨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻勢(shì)，但在很多地方當(dāng)?shù)匾苿?dòng)依然在市場(chǎng)方面占有優(yōu)勢(shì)。在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的眼中，移動(dòng)依然是財(cái)大氣粗，移動(dòng)在利潤(rùn)方面還是老大，財(cái)報(bào)上的數(shù)據(jù)依然光鮮。
另一方面，發(fā)生打砸事件也是電信運(yùn)營(yíng)商基層背負(fù)沉重發(fā)展指標(biāo)壓力而出現(xiàn)極端行為的直接體現(xiàn)。
在現(xiàn)有考核機(jī)制下，運(yùn)營(yíng)商普遍制定了較高的增長(zhǎng)指標(biāo)。陜西移動(dòng)一位工作人員透露，今年他們的市場(chǎng)目標(biāo)定得都很高，不只是制定了放號(hào)的指標(biāo)，還有業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)的指標(biāo)。有的地市制定了逾30%的增長(zhǎng)指標(biāo)。而這些指標(biāo)通常會(huì)被層層分解下去，洋縣移動(dòng)作為縣級(jí)公司是指標(biāo)最直接的承擔(dān)者，看到合作伙伴倒戈而出現(xiàn)極端行為，正如一位業(yè)內(nèi)人士所言，“在現(xiàn)有機(jī)制下，指標(biāo)層層壓下去，基層不亂套才怪�！�
而考核指標(biāo)壓力是惡性競(jìng)爭(zhēng)之源也為運(yùn)營(yíng)商人士普遍認(rèn)可。“這些年，同是國(guó)有企業(yè)，為什么其他企業(yè)都能理性競(jìng)爭(zhēng)，通信企業(yè)為什么要惡性競(jìng)爭(zhēng)，希望引起各運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)的老總們反思；沉重的不科學(xué)的考核指標(biāo)壓力是惡性競(jìng)爭(zhēng)之源�！�
一位山東移動(dòng)員工向記者表示，雖然移動(dòng)的KPI考核進(jìn)行了改革，但目前地市、區(qū)縣還和以前一樣，沒(méi)什么變化，再說(shuō)集團(tuán)的戰(zhàn)略、考核到了省就已經(jīng)變形了。
浙江移動(dòng)葛長(zhǎng)偉更是直言不諱，如今的移動(dòng)市場(chǎng)已經(jīng)日趨飽和，但各家高層依然向下重壓“凈增份額”指標(biāo)，在KPI重壓下，下面能怎么辦？有錢(qián)的折騰渠道、沒(méi)錢(qián)的折騰員工，搞來(lái)搞去都是虛假用戶和惡性競(jìng)爭(zhēng)。
