中移動稱計件薪酬致營業(yè)廳和客服人員薪酬大漲

  移動通信網(wǎng)(mscbsc)訊 6月14日消息,中國移動透露,自推行一線員工的薪酬系統(tǒng)改革以來,員工的自主服務積極性大大提高,薪酬也大漲,業(yè)內(nèi)判斷,試點推廣有效后,由李躍主導的這種計件薪酬會在全國全面推廣。

  此前的今年4月,中移動總裁李躍表示,中移動將下決心推動薪酬體系改革,2-3年內(nèi)推動量化績效薪酬100%覆蓋全集團各個單位包括各專業(yè)公司,100%覆蓋到一線員工。

  按照中國移動的說法,量化績效薪酬又稱“計件薪酬”,是指在營業(yè)服務一線建立與業(yè)務量、服務量掛鉤的薪酬激勵機制,構(gòu)建“聯(lián)產(chǎn)承包責任制”。目前“計件薪酬”已在全國范圍內(nèi)針對于一線營銷人員、話務人員開始推行。

  最早實施此項薪酬體系改革的安徽移動稱效果良好,安徽移動核心業(yè)務穩(wěn)步增長,以2012年1-2月份數(shù)據(jù)為例,安徽移動終端、寬帶、增值業(yè)務、集團專線同比分別提升了32.1%、133.1%、37.7%、215%;電子渠道同比增長48.2%,營業(yè)廳整體服務質(zhì)量滿意度達82.1%,較2012年初提升2.7個百分點;集團客戶總體滿意度由88%提高到93%。

  四川移動的統(tǒng)計數(shù)據(jù)則顯示,97.44%的員工人均月獎增幅明顯。

  曾有媒體報道稱,陜西移動一位基層管理者透露,“我們計件薪籌的結(jié)構(gòu)是,全省營業(yè)廳營業(yè)員1-4月份最高的拿到三萬,前十五名最低拿到一萬五。”不過,這一說法無法證實。

  也有的偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)中國移動營業(yè)廳員工叫苦連天,因營業(yè)廳人氣不旺而收入大減。(責任編輯:陳文輕)


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