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環(huán)球網(wǎng)河南頻道7月11日鄭州訊 自本網(wǎng)發(fā)稿《聯(lián)通“零元購(gòu)機(jī)”是陷阱？是惠民？》以來(lái)，引起網(wǎng)民高度關(guān)注和不斷爭(zhēng)議。對(duì)此，中國(guó)聯(lián)通河南分公司無(wú)積極回應(yīng)。
據(jù)中國(guó)聯(lián)通河南省分公司新聞中心總經(jīng)理曾慶斌解釋，中國(guó)聯(lián)通推行智能手機(jī)的應(yīng)用及拉動(dòng)3G網(wǎng)絡(luò)，采用如“零元購(gòu)機(jī)”等多種VIP套餐，因此而引起諸多問題及投訴，也是必然的。
而就在記者準(zhǔn)備對(duì)“零元購(gòu)機(jī)”是陷阱還是惠民再做客觀而詳盡的報(bào)道之時(shí)，一份關(guān)于河南網(wǎng)通強(qiáng)制賣手機(jī)的客戶投訴迎至案前，這引起了媒體對(duì)河南聯(lián)通VIP套餐捆綁銷售的再度報(bào)道。
案例：“不買我們的手機(jī)，你的寬帶裝不了”
段敏(化名)，家住鄭州市管城區(qū)，2012年3月她在城東路聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)想買手機(jī)及辦理寬帶，便向營(yíng)業(yè)大廳的工作人員咨詢，工作人員向段女士介紹了幾款手機(jī)及多種套餐后，便建議其使用存話費(fèi)買手機(jī)送兩年寬帶的套餐。隨后工作人員與負(fù)責(zé)此區(qū)域的網(wǎng)通工作人員聯(lián)系，詢問段女士家是否可以安裝網(wǎng)通寬帶業(yè)務(wù)。
之后一連幾天，一位姓張的網(wǎng)通工作人員便不斷地給段女士打電話，要求段女士到城東路營(yíng)業(yè)廳三樓付賬取手機(jī)，并讓找一位姓朱的先生去辦理。
當(dāng)時(shí)段女士疑惑地問，為何不在大廳直接辦理，張某和朱某都不予理睬，并一再表示，如果不通過他們辦理，將不會(huì)給段女士安裝寬帶。而聯(lián)通一樓營(yíng)業(yè)廳里的工作人員也表示無(wú)奈，他們不負(fù)責(zé)安裝寬帶業(yè)務(wù)。雖然網(wǎng)通公司的這種行為讓段女士心里極為不快，但她還是希望此事盡快辦了算了。
令段女士沒有想到的是，她第一次到城東路聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳三樓時(shí)，一位工作人員從自己的私人柜子里拿出一部手機(jī)，而不是從營(yíng)業(yè)廳，且手機(jī)機(jī)身殘疵。工作人員告訴段女士，這就是套餐中選擇的手機(jī)。段女士當(dāng)時(shí)就問：“你們難道不屬于聯(lián)通嗎？為什么不在一樓營(yíng)業(yè)廳內(nèi)直接拿手機(jī)？你看這手機(jī)明顯就是次品嘛�！蹦俏还ぷ魅藛T不能正面回答，只是含混其詞地說(shuō)一樣一樣。
當(dāng)段女士向媒體訴說(shuō)此事時(shí)，依然憤怒難消：“面對(duì)那樣的手機(jī)，我還能買嗎？”可是通過幾次電話交涉，網(wǎng)通寬帶人員依然堅(jiān)定地說(shuō)：“不買我們的手機(jī)，你的寬帶裝不了！”
這件事情一直托至4月份，因急需辦理寬帶業(yè)務(wù)，段女士不得已就按他們要求辦理了相關(guān)套餐及寬帶業(yè)務(wù)。
客服回應(yīng)：可能員工之間在爭(zhēng)搶業(yè)務(wù)吧！
眾所周知，中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)網(wǎng)通是在2008年10月15日正式合并，中國(guó)聯(lián)通也正式更名為中國(guó)聯(lián)合通信有限公司。對(duì)此，國(guó)資委領(lǐng)導(dǎo)致辭，電信業(yè)已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱性產(chǎn)業(yè)，希望新公司協(xié)調(diào)發(fā)展，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)做出更大貢獻(xiàn)。
對(duì)于聯(lián)通與網(wǎng)通有沒有協(xié)調(diào)發(fā)展，為社會(huì)做出積極貢獻(xiàn)，這有待考證。但就段女士的這段遭遇，不僅僅暴露了中國(guó)聯(lián)通河南分公司內(nèi)部的管理混亂，更暴露出重組后的聯(lián)通內(nèi)部依然存在兄弟爭(zhēng)食之嫌。
據(jù)聯(lián)通內(nèi)部人員表示，無(wú)論是聯(lián)通還是網(wǎng)通的工作人員，大家都有任務(wù)，這可能是員工之間在爭(zhēng)搶業(yè)務(wù)吧！
媒體如是解釋給段女士，段女士依然認(rèn)為不能理解，難道你們員工之間搶業(yè)務(wù)，就可以以業(yè)務(wù)之便要挾客戶嗎？這是什么行為！
內(nèi)部矛盾：業(yè)內(nèi)人士稱一直不合
據(jù)一位不愿透露姓名的知情人士透露，至2008年聯(lián)通與網(wǎng)通重組整合后，他們?cè)诿Q上對(duì)外一致，宏觀上看確實(shí)得到了完好徹底的組合。但從微觀上分析，雙方在重組前，都有一整套各自的銷售模式、管理機(jī)制和規(guī)章規(guī)程，也都有各自的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)服務(wù)和客戶資源優(yōu)勢(shì)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，過去雙方是對(duì)手，是冤家，而今則變成一家人，視如手足。因而在管理機(jī)制、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)質(zhì)量和資源配置上自然存在著這樣或那樣的缺陷及漏洞，也自然存在著某些嘴合心不合、外合內(nèi)不合的現(xiàn)象，加上一些雙方發(fā)展模式或定位的不同等諸多因素，就出現(xiàn)了頻發(fā)客戶投訴、服務(wù)質(zhì)量差、營(yíng)銷不規(guī)范、業(yè)務(wù)有爭(zhēng)搶的諸多問題。對(duì)此，這位知情人士說(shuō)：一方面需要雙方都擺正自己整合后的心態(tài)，從根本上真正形成一家人。另一方面則需要加強(qiáng)內(nèi)部管理機(jī)制建設(shè)，從客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、銷售質(zhì)量、業(yè)務(wù)規(guī)范等方面進(jìn)一步改進(jìn)， 確保在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中形成拳頭，保持優(yōu)勢(shì)，真正得到客戶滿意，提升客戶的認(rèn)可度。
所謂“零元購(gòu)機(jī)”？所謂買手機(jī)送寬帶？這些惠及于民的VIP活動(dòng)，又有哪一樣不是有條件的呢？希望中國(guó)聯(lián)通河南分公司給予明確書面回復(fù)及詳細(xì)解釋。對(duì)此，環(huán)球網(wǎng)河南頻道將繼續(xù)給予關(guān)注。
