通信網(wǎng)banner.jpg)
iPhone 4和4s
中廣網(wǎng)北京7月16日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天3·15》報(bào)道，2012年6月29日，宋先生在中關(guān)村e(cuò)世界購(gòu)買了兩臺(tái)蘋果4S手機(jī)。每臺(tái)價(jià)值四千一百多元�；貋砗蟀l(fā)現(xiàn)，手機(jī)的包裝盒上寫的是4S，打開包裝之后，居然是蘋果4，之后他拿著手機(jī)再次來到了中關(guān)村e(cuò)世界，要求賣家調(diào)換成蘋果4s。
宋先生和朋友要求賣家換成蘋果4S手機(jī)，說如果對(duì)方拒不退換，他們就找媒體曝光，沒想到這位賣家明確表示：不怕曝光。并轉(zhuǎn)向質(zhì)問宋先生，為什么當(dāng)時(shí)沒有看清楚再買？并表示是消費(fèi)者沒有當(dāng)場(chǎng)看好貨，消費(fèi)者需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。宋先生也說了，當(dāng)時(shí)之所以沒有拆封的原因，是因?yàn)?S是買來送人的，并感覺對(duì)方是個(gè)誠(chéng)實(shí)的人。但沒成想，賣家卻在收貨單子上跟他玩了一個(gè)文字游戲。
賣家：您當(dāng)面沒有看好，您要看好這是4，拿的4S盒子，怎么舉報(bào)都沒有問題，或者換退都是沒有問題。您說告我那個(gè)話沒有意義，才8000塊錢的東西，你要跟我打一年的官司，浪費(fèi)你的時(shí)間，浪費(fèi)我的時(shí)間，到時(shí)候我頂多給你退了。你剛才說報(bào)道我，開玩笑，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)這么強(qiáng)大，你報(bào)道我，我一火就是網(wǎng)絡(luò)紅人了，“手機(jī)哥”，人家講話“手機(jī)哥”，這都沒用。
"手機(jī)哥"，這位賣家的調(diào)侃推諉讓宋先生無奈又氣憤。因?yàn)榇饝?yīng)別人要買蘋果4S手機(jī)，無奈之下宋先生又加錢，換成了4s手機(jī)。這位賣家在出售單據(jù)上寫上了"全新主板"，而且盒子和機(jī)身的手機(jī)序列號(hào)都能對(duì)上。并說這兩部4S手機(jī)是無鎖機(jī)器，不是港版機(jī)器，不是韓版機(jī)。賣家口口聲聲說自己賣的絕不是山寨機(jī)，并且信誓旦旦向宋先生建議，不相信可以去做手機(jī)的真?zhèn)舞b定。
賣家：如果這個(gè)手機(jī)是山寨的或者假貨，你過來找我就行了，它要說山寨，我馬上全額返你10倍的錢。西單大悅城那邊檢測(cè)完要說這個(gè)東西不是真的，您就打個(gè)電話說這個(gè)是山寨的，我就馬上拿了錢過去，退完這個(gè)錢我再補(bǔ)你一萬塊錢現(xiàn)金，夠不夠意思？
"退完再補(bǔ)償一萬，我夠不夠意思？"為了讓宋先生相信自己，這位賣家使出渾身解數(shù)做承諾。而他這樣的表現(xiàn)并沒有讓宋先生感覺踏實(shí)，反而懷疑他的動(dòng)機(jī)。"無鎖機(jī)器，港版機(jī)器，韓版機(jī)器。這一系列的專業(yè)術(shù)語(yǔ)讓宋先生撓頭，加上之前被騙的的經(jīng)歷，宋先生決定真的要去給這兩部手機(jī)做一次真?zhèn)舞b定。于是，宋先生和朋友來到了位于北京西單大悅城的蘋果專賣店對(duì)兩部手機(jī)進(jìn)行真?zhèn)舞b定。雖然已經(jīng)有一些心理預(yù)期，但工作人員給出的結(jié)果還是讓他們吃驚不已。
工作人員：這個(gè)是做過一次保修的機(jī)器。曾經(jīng)拆過機(jī)，這兩個(gè)機(jī)器肯定都被拆過，防水貼都沒有了，還有一臺(tái)沒有卡托，一個(gè)是5月29號(hào)做過一次維修，另一個(gè)是5月14號(hào)做過維修。這個(gè)是真機(jī)，機(jī)子出問題肯定沒法保修，不享受任何免費(fèi)保修服務(wù)的。
鑒定結(jié)果是：這兩部手機(jī)都被拆過，而且顯示都是被維修過的機(jī)器，明確是使用過被翻新的機(jī)器。這樣的機(jī)器如果出現(xiàn)問題是無法保修的。拿到了鑒定結(jié)果，宋先生找到了中關(guān)村e(cuò)世界所屬的中關(guān)村西區(qū)工商所。
工作人員：你們的訴求是什么？
宋先生：首先這個(gè)我們不要了，把錢還給我。
工作人員：發(fā)票開沒開？
消費(fèi)者：就是這個(gè)。
工作人員：這叫確認(rèn)單，不叫發(fā)票啊，而且也沒有位置，也沒寫倉(cāng)位號(hào)。
宋先生：寫了，A902，就是他們家的。
工作人員：章也沒有，哪家也不確定。最好就是咱們到市場(chǎng)，按照當(dāng)時(shí)協(xié)議好咱們把錢退了。主辦單位對(duì)商鋪有制約，但是制約的前提是咱們要拿到第一手證據(jù)，就問他退不退，退就行了，不退，我就直接去三里屯，不要來回跟他扯皮。
這位工作人員明確告知，賣家給宋先生開具的票據(jù)不規(guī)范。建議宋先生去北京三里屯蘋果店開具檢測(cè)報(bào)告后，直接退貨。而最終，宋先生和朋友做了技術(shù)檢測(cè)并且拿到了相關(guān)證明，第二天在中關(guān)村e(cuò)世界市場(chǎng)管理所，在工作人員協(xié)商調(diào)解下，全額退了兩部手機(jī)。
河北保定的消費(fèi)者宋先生通過拍照、錄音等證據(jù)成功維權(quán)，消費(fèi)者宋先生在北京中關(guān)村e(cuò)世界買了兩臺(tái)蘋果4S手機(jī)，回家之后才發(fā)現(xiàn)自己拿到手的居然是蘋果4。就這樣宋先生和朋友開始了要求退貨的維權(quán)，并最終依靠自己在購(gòu)物過程中存留照片、錄音等有效證據(jù)得以全額退款。特約評(píng)論員包華以及北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師鄭傳鍇對(duì)此做出評(píng)論。
包華：以往我們看到的案例都是記者來取得的相應(yīng)的資料，今天居然是消費(fèi)者提供了全套的錄音素材，我認(rèn)為這位消費(fèi)者在維權(quán)方面的一些經(jīng)驗(yàn)以及歷程確實(shí)可以給其他消費(fèi)者提供許多的借鑒。首先消費(fèi)者維權(quán)的態(tài)度非常的積極，并且消費(fèi)者的維權(quán)的手段應(yīng)該說還是比較成熟的，并且他樹立了一個(gè)如何取證、維權(quán)的正面的典型，值得消費(fèi)者借鑒。
鄭傳鍇：像我親身的經(jīng)歷，我在買車的過程當(dāng)中，我跟銷售人員全部的洽談過程是有全程的錄音的，這樣可能會(huì)對(duì)我今后維權(quán)會(huì)起到一個(gè)很大的幫助。但是據(jù)我所知，甚至于我們的同行在進(jìn)行這種重大的消費(fèi)的過程當(dāng)中，也不一定會(huì)采取這樣的維權(quán)的方式。
中關(guān)村E世界所屬的工商所的工作人員我覺得表現(xiàn)特別好，沒有特別的質(zhì)疑消費(fèi)者宋先生的話，而且很痛快的幫助宋先生協(xié)助商家退款，而且指導(dǎo)他先到哪里去拿一個(gè)什么鑒定，然后回來我再來協(xié)調(diào)你們的工作等等。
包華：第一個(gè)方面，我認(rèn)為工商所這樣的表現(xiàn)說明他的工作水平是過關(guān)的，處理流程是清晰的，對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益的保障的意識(shí)是非常高的，這是第一個(gè)方面。第二個(gè)方面也不得不說的是中觀村這個(gè)地方可能確實(shí)出現(xiàn)過很多類似情況，使得我們工商機(jī)關(guān)見怪不怪了。但是這個(gè)處理的方式方法對(duì)于消費(fèi)者來說給予的意見是及時(shí)的，效果是好的。但是我更希望我們的工商機(jī)關(guān)能夠在處理完消費(fèi)者權(quán)益保障這件事情之后，對(duì)于市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行整治。
如果說沒有錄音，沒有照片，像宋先生這樣明明買的是翻新機(jī)也有鑒定報(bào)告，但是對(duì)方就是不承認(rèn)的話，那么消費(fèi)者是不是只能吃啞巴虧，從法律的角度還能不能夠進(jìn)行維權(quán)？
鄭傳鍇：這種買賣合同最主要的證據(jù)是發(fā)票或者說銷售憑證，如果結(jié)合了鑒定結(jié)論，能夠證明買賣的這個(gè)機(jī)器存在問題的話，是可以維權(quán)的。這個(gè)案例當(dāng)中出現(xiàn)的錄音實(shí)際上是對(duì)證據(jù)的加強(qiáng)，或者說是對(duì)證據(jù)鏈的完善，有可能更好。如果沒有的話我覺得并不阻礙消費(fèi)者去維權(quán)，這里還是要提示消費(fèi)者，在商家開具銷售憑證的時(shí)候能夠盡量的把銷售憑證寫得明確、完整。
