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消費(fèi)案例
市消委會(huì)提醒：消費(fèi)者接受送修件時(shí)應(yīng)詳細(xì)檢查
本報(bào)訊 (記者黃庭輝 通訊員謝輝)現(xiàn)在各種手機(jī)、家電的維修店眾多，但是各類維修店質(zhì)量參差不齊。而往往大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)家電維修方面的問題不熟悉，很容易吃啞巴虧，有時(shí)在維修完舊的故障之后又會(huì)發(fā)現(xiàn)新的問題，市消委會(huì)方面提醒，類似的情況舉證較難，消費(fèi)者在接受送修件的時(shí)候應(yīng)盡可能詳細(xì)地檢查。
案例：
店家只退維修費(fèi)不愿修
小欖的張先生在維修手機(jī)的時(shí)候就遇上了麻煩。一個(gè)月前他的手機(jī)發(fā)生了故障，手機(jī)的顯示出了一些問題，于是他就帶上手機(jī)去附近一個(gè)手機(jī)維修店檢查。經(jīng)過開機(jī)檢修后，對(duì)方幫其更換了一個(gè)新零件，原來的問題就解決了。張先生稍微檢查了一下就帶著手機(jī)離開了，“當(dāng)時(shí)只看了一下問題有沒被修復(fù)和外表有沒有損壞�！睆埾壬f。
張先生表示，離開該店之后他才發(fā)現(xiàn)手機(jī)的通話功能有問題，經(jīng)常會(huì)無故斷線，以前都不會(huì)發(fā)生這樣的問題。
于是張先生又將手機(jī)帶回該維修店，張先生前后在該店維修了三四次，但是對(duì)方都未能將問題解決。最后維修店向張先生表示愿意退回原來的維修費(fèi)用，但是不會(huì)再幫張先生維修。而張先生則認(rèn)為，既然是在維修中出現(xiàn)的問題，店家有義務(wù)幫其將故障排除，于是就向當(dāng)?shù)叵瘯?huì)投訴。
消委會(huì)：
此類投訴取證較難
據(jù)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，消委會(huì)每年都會(huì)受到不少類似的投訴，但是由于取證較為困難，消委會(huì)也很難幫雙方協(xié)調(diào)，“很難去證明問題是否在檢修之前就有的�！�
市消委會(huì)顧問律師鄭萬臻表示，類似的案件眾多，但是由于涉及金額較少，很少會(huì)發(fā)展到訴訟程序，往往都是雙方各讓一步達(dá)成和解。
他建議，消費(fèi)者在送修的時(shí)候應(yīng)提醒維修店對(duì)送修件進(jìn)行詳細(xì)的檢查；如果維修人員在維修過程中發(fā)現(xiàn)新問題的，維修店都應(yīng)該在第一時(shí)間將情況告知消費(fèi)者，并詢問消費(fèi)者是否繼續(xù)維修；另外消費(fèi)者在回收機(jī)時(shí)應(yīng)該盡量詳細(xì)地對(duì)手機(jī)的狀況進(jìn)行檢查，而非僅僅檢查是否有解決原有問題。
