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本報(bào)記者 符周順
中國聯(lián)通近日與第三方支付公司快錢達(dá)成合作協(xié)議，接入包括快錢網(wǎng)銀支付、快錢賬戶支付、信用卡無卡支付、信用卡分期在內(nèi)的綜合電子支付解決方案，用于滿足聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳(www.10010.com)的多樣化支付需求。這彰顯了作為電信運(yùn)營商的中國聯(lián)通發(fā)力電子商務(wù)的決心。
從今年初開始，三大運(yùn)營商都對自身網(wǎng)上營業(yè)廳等電子渠道進(jìn)行了改版探索，特別是中國電信和中國聯(lián)通，改版后的網(wǎng)上營業(yè)廳頁面更為簡潔。目前電子商務(wù)化已經(jīng)成為各行各業(yè)大勢所趨，電信運(yùn)營商在電子渠道上的競爭日益加劇。這也這預(yù)示著，作為電子渠道標(biāo)志之一的網(wǎng)上營業(yè)廳，其重要性已被提升到前所未有的高度。
中聯(lián)通借第三方支付強(qiáng)化線上交易能力
在運(yùn)營商市場，用戶通過網(wǎng)上營業(yè)廳、無線營業(yè)廳等電子渠道來承載交費(fèi)、終端選購等業(yè)務(wù)已日漸成熟，與此同時(shí)，復(fù)雜多元的市場新環(huán)境、線上線下交錯(cuò)的渠道模式在財(cái)務(wù)端對運(yùn)營企業(yè)提出了更高的要求。中國聯(lián)通全面接入快錢電子支付解決方案對整個(gè)運(yùn)營業(yè)來說都具有一定的借鑒意義。
從聯(lián)通和快錢的合作看來，運(yùn)營商借力第三方支付能夠在一定程度上提升電子渠道的服務(wù)能力，強(qiáng)化移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代運(yùn)營商渠道對電子商務(wù)化的適應(yīng)能力。
首先通過合作，運(yùn)營商可以借助支付平臺(tái)增加新用戶；其次，第三方支付平臺(tái)擁有龐大的銀行、商家以及用戶資源，將為電信運(yùn)營商的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)帶來更多的增量市場。就快錢而言，快錢相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司已經(jīng)與各大銀行結(jié)成了穩(wěn)健的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，建立起一套跨銀行、跨地域、跨網(wǎng)絡(luò)的信息化支付清算平臺(tái)；再次，目前國內(nèi)3G已經(jīng)進(jìn)入2G用戶加速向3G網(wǎng)絡(luò)遷移，3G圈地與經(jīng)營并重的發(fā)展新階段，和第三方支付公司聯(lián)手有助于縮短運(yùn)營商終端、套餐卡以及增值產(chǎn)品線上銷售的周期，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和3G相關(guān)業(yè)務(wù)加速發(fā)展。
總體而言，借助第三方支付平臺(tái)，運(yùn)營商不僅能有效拓展網(wǎng)上營業(yè)廳電子支付功能，提升用戶服務(wù)感知，同時(shí)還可以實(shí)現(xiàn)B2C業(yè)務(wù)運(yùn)營，進(jìn)而向B2B、C2C的支付領(lǐng)域拓展，最終引領(lǐng)電子渠道向電子商務(wù)化轉(zhuǎn)型。
運(yùn)營商電子渠道轉(zhuǎn)型走向縱深
互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展使得電子渠道成為運(yùn)營商線上圈地及PK的重要戰(zhàn)場，運(yùn)營商要從基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，需要在未來借力第三方資源，強(qiáng)化自身的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)能力。電子渠道的便捷和相對低廉的維護(hù)費(fèi)用，有利于降低運(yùn)營商的運(yùn)營成本。目前電信運(yùn)營商在電子渠道的競逐漸呈白熱化。因此，電信運(yùn)營商與第三方支付公司走向更廣泛、更深入的共贏合作也就成為必然。
從運(yùn)營商和第三方支付平臺(tái)的合作看來，運(yùn)營商可以依托豐富的線下渠道資源和合作伙伴資源，通過建立聯(lián)動(dòng)模式來開展渠道營銷，借助電子渠道與實(shí)體渠道之間聯(lián)動(dòng)，以及電子渠道之間的聯(lián)動(dòng)來進(jìn)行渠道營銷，以最大限度發(fā)揮電子渠道的作用。
其實(shí)不單單是中國聯(lián)通，中國電信對電子渠道轉(zhuǎn)型的探索在國內(nèi)三大運(yùn)營商中同樣走在前沿。近期，山東電信啟動(dòng)了面向內(nèi)部員工的電子渠道承包工作，將網(wǎng)掌廳、電話營銷、自營網(wǎng)店、校園網(wǎng)上營業(yè)廳、社會(huì)電商代理等全面開展承包經(jīng)營。承包商負(fù)責(zé)的電子渠道主要是山東電信自有商城、淘寶店以及社會(huì)電商代理。目前自有商城主要銷售電信的各類產(chǎn)品及服務(wù)，淘寶店主要是銷售電信的套餐產(chǎn)品，社會(huì)代理主要銷售終端。
對于運(yùn)營商電子渠道轉(zhuǎn)型的探索，分析人士認(rèn)為，不能把電子渠道僅僅定義為一個(gè)新的銷售渠道，而應(yīng)該是“電子商務(wù)”，其中應(yīng)當(dāng)包含咨詢、銷售、服務(wù)、查詢乃至行業(yè)解決方案的全部功能。
運(yùn)營商電子渠道電商化成趨勢
然而無論如何，電子渠道和電子商務(wù)是兩個(gè)不同的概念，運(yùn)營商電子渠道轉(zhuǎn)型依然長路漫漫，因?yàn)槟壳暗膶擂卧谟�，運(yùn)營商貌似在做電子商務(wù)，實(shí)際上給用戶呈現(xiàn)的體驗(yàn)只是簡單的電子化渠道。要知道電信業(yè)務(wù)電子商務(wù)，不是建好一個(gè)平臺(tái)就能解決問題。
有分析認(rèn)為，運(yùn)營商的渠道策略應(yīng)該是，伴隨著三大運(yùn)營商終端公司的成立和業(yè)務(wù)開拓，核心渠道策略體現(xiàn)在三方面：首先，加強(qiáng)自有渠道輻射力，提升社會(huì)渠道掌控力，變革電子渠道拓展力；其次，以終端為載體，加強(qiáng)對非排他社會(huì)渠道的支持；第三，深化與核心連鎖渠道的合作，出臺(tái)對連鎖渠道的優(yōu)惠政策，形成有效的利益捆綁。
目前運(yùn)營商無論是在電子渠道的轉(zhuǎn)型還是電子支付本身的發(fā)展上都處于困頓期，從中國聯(lián)通和快錢的合作看來，拋棄自身的電子支付平臺(tái)，轉(zhuǎn)而同其他第三方支付平臺(tái)合作以提升電子渠道的服務(wù)、競爭力，如此做法值得深思。電信專家馬繼華認(rèn)為，電子渠道逐漸成為客戶與運(yùn)營商接觸的最重要渠道，其客戶體驗(yàn)的好壞決定了客戶對運(yùn)營商的整體評價(jià)。在電子商務(wù)的競爭中，買家、賣家和支付都有相應(yīng)的資源可以利用，只要加以整合，運(yùn)營商在電子商務(wù)領(lǐng)域的競逐中會(huì)有非常強(qiáng)的競爭力。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運(yùn)營商需要結(jié)合電子商務(wù)的具體需求實(shí)現(xiàn)電子渠道的創(chuàng)新，區(qū)別不同的銷售對象采取不同的銷售策略和電子營銷手段等。在運(yùn)作策略上，運(yùn)營商或許可以通過整合的方式提升電子渠道的交互服務(wù)支付能力。有資質(zhì)的第三方支付平臺(tái)固然能夠很好的對接并滿足運(yùn)營商線上支付的需求，但退一步說，在合作的同時(shí)，若能有效利用自身支付平臺(tái)，將一舉兩得甚至一舉多得。
