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鐵通用戶投訴率最高 聯(lián)通最低
本報訊 (記者 古曉宇 實習(xí)記者 林楠) 昨天記者從北京市通信管理局公布的第二季度電信服務(wù)質(zhì)量通告中了解到，通信信號不好等網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題成為用戶投訴最多的問題。
第二季度，北京市通信管理局共受理了用戶投訴105件，投訴量環(huán)比上升了5%，同比則下降了16%。從用戶投訴的主要問題來看，通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題反映最多，投訴共計47件，其中移動語音通信投訴占到了該類投訴的78.72%，主要問題是通信信號不好，影響手機通話質(zhì)量或無法上網(wǎng)。通信業(yè)務(wù)收費是另外一個投訴重點，投訴共計30件，用戶投訴的主要問題包括：上網(wǎng)流量費用高；沒有定制套餐或信息服務(wù)卻產(chǎn)生相關(guān)費用；信息或增值業(yè)務(wù)資費爭議等。
從二季度各運營商的用戶投訴率來看，北京鐵通最高，百萬用戶投訴率為4.26，環(huán)比下降42.86%；北京移動第二，百萬用戶投訴率為3.17，環(huán)比上升42.86%；北京聯(lián)通最低，百萬用戶投訴率僅為1.91，環(huán)比下降14.58%；北京電信百萬用戶投訴率是2.30，與前一季度持平。
