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本版撰文 信息時報記者 潘敬文
當你滿心歡喜地購買了一臺全新的智能手機，卻發(fā)現(xiàn)這手機或許是被人使用過的二手貨……
近日，有專為運營商生產(chǎn)定制手機的手機廠商人士向信息時報記者透露，將“無損退貨”手機冒充新手機，重新投入到銷售渠道，幾乎是所有手機廠商一貫的做法。對此，廣州市消委會發(fā)言人李瓊在接受采訪時表示，由于舉證困難，消費者維權(quán)困難重重。
無損退貨翻新后當新機出售
據(jù)了解，智能手機屬于快速消費品，因此有部分消費者出于追求新鮮而購買。不過，在使用幾天后，因玩厭了而向運營商或手機賣場申請退貨的也不在少數(shù)。
“到運營商購買定制手機后進行‘無損退貨’的客戶越來越多，給業(yè)界和商家?guī)碇T多麻煩�！苯找晃皇謾C廠商負責(zé)人向記者表示，很多用戶在運營商營業(yè)廳預(yù)存話費購買智能手機后不久，就會回營業(yè)廳申請退貨、換機。據(jù)悉，一般情況下，運營商售賣的手機是不允許無故退貨的，但遇上難纏的客戶，運營商往往選擇大事化小，息事寧人，于是就范允許退貨。
這些功能上毫無問題的智能手機會如何處理？據(jù)了解，根據(jù)當下政策，但凡銷售不佳的手機，運營商可退回給手機廠商。由于這些手機并無任何損壞，不能報廢，令手機廠商為如何處理而感到頭疼不已。于是大部分手機廠商都采取同一種方法：對手機重新包裝，然后再投入到銷售渠道當新機出售，包括賣場、運營商營業(yè)廳等。
“不論是中小型廠商，國內(nèi)大品牌，還是國際大品牌，在處理該問題上幾乎都采取一致的做法�！痹撠撠�(zé)人如此向記者表示。
消委會稱難舉證
消費者小心
“用買新手機的價錢買了臺二手貨，誰樂意啊�！笔謾C用戶陳小姐向記者表示，購買新手機不僅是因為新手機功能健全，更為了這臺手機是完全屬于自己的“擁有感”。記者隨機采訪了大約10位手機用戶，他們均表示無法接受廠商類似的做法�！叭绻徺I到的是翻新機，那跟到陵園西購買二手手機有什么區(qū)別”。
針對廠商將“無損退貨”的手機處理成翻新機出售這一做法，廣州市消委會發(fā)言人李瓊向記者表示，由于類似的手機都屬于“真機”，又沒有質(zhì)量問題，用“舉證”去證明其為退貨手機是比較困難的。
部分接受采訪的消費者均表示，就廠商而言，這是最節(jié)省成本的方法，“但對我們消費者而言，這是很不負責(zé)任的表現(xiàn)。”
記者支招
如何檢測手機是否新機？
用戶只需要直接輸入*#*#4636#*#*，就可以看到手機的使用時間、使用次數(shù)、產(chǎn)地等信息，通過此來判斷手機是否已被使用過。
