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本版撰文 信息時(shí)報(bào)記者 潘敬文
當(dāng)你滿心歡喜地購(gòu)買了一臺(tái)全新的智能手機(jī)，卻發(fā)現(xiàn)這手機(jī)或許是被人使用過(guò)的二手貨……
近日，有專為運(yùn)營(yíng)商生產(chǎn)定制手機(jī)的手機(jī)廠商人士向信息時(shí)報(bào)記者透露，將“無(wú)損退貨”手機(jī)冒充新手機(jī)，重新投入到銷售渠道，幾乎是所有手機(jī)廠商一貫的做法。對(duì)此，廣州市消委會(huì)發(fā)言人李瓊在接受采訪時(shí)表示，由于舉證困難，消費(fèi)者維權(quán)困難重重。
無(wú)損退貨翻新后當(dāng)新機(jī)出售
據(jù)了解，智能手機(jī)屬于快速消費(fèi)品，因此有部分消費(fèi)者出于追求新鮮而購(gòu)買。不過(guò)，在使用幾天后，因玩厭了而向運(yùn)營(yíng)商或手機(jī)賣場(chǎng)申請(qǐng)退貨的也不在少數(shù)。
“到運(yùn)營(yíng)商購(gòu)買定制手機(jī)后進(jìn)行‘無(wú)損退貨’的客戶越來(lái)越多，給業(yè)界和商家?guī)?lái)諸多麻煩�！苯找晃皇謾C(jī)廠商負(fù)責(zé)人向記者表示，很多用戶在運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳預(yù)存話費(fèi)購(gòu)買智能手機(jī)后不久，就會(huì)回營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)退貨、換機(jī)。據(jù)悉，一般情況下，運(yùn)營(yíng)商售賣的手機(jī)是不允許無(wú)故退貨的，但遇上難纏的客戶，運(yùn)營(yíng)商往往選擇大事化小，息事寧人，于是就范允許退貨。
這些功能上毫無(wú)問(wèn)題的智能手機(jī)會(huì)如何處理？據(jù)了解，根據(jù)當(dāng)下政策，但凡銷售不佳的手機(jī)，運(yùn)營(yíng)商可退回給手機(jī)廠商。由于這些手機(jī)并無(wú)任何損壞，不能報(bào)廢，令手機(jī)廠商為如何處理而感到頭疼不已。于是大部分手機(jī)廠商都采取同一種方法：對(duì)手機(jī)重新包裝，然后再投入到銷售渠道當(dāng)新機(jī)出售，包括賣場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳等。
“不論是中小型廠商，國(guó)內(nèi)大品牌，還是國(guó)際大品牌，在處理該問(wèn)題上幾乎都采取一致的做法�！痹撠�(fù)責(zé)人如此向記者表示。
消委會(huì)稱難舉證
消費(fèi)者小心
“用買新手機(jī)的價(jià)錢買了臺(tái)二手貨，誰(shuí)樂(lè)意啊�！笔謾C(jī)用戶陳小姐向記者表示，購(gòu)買新手機(jī)不僅是因?yàn)樾率謾C(jī)功能健全，更為了這臺(tái)手機(jī)是完全屬于自己的“擁有感”。記者隨機(jī)采訪了大約10位手機(jī)用戶，他們均表示無(wú)法接受廠商類似的做法�！叭绻�(gòu)買到的是翻新機(jī)，那跟到陵園西購(gòu)買二手手機(jī)有什么區(qū)別”。
針對(duì)廠商將“無(wú)損退貨”的手機(jī)處理成翻新機(jī)出售這一做法，廣州市消委會(huì)發(fā)言人李瓊向記者表示，由于類似的手機(jī)都屬于“真機(jī)”，又沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，用“舉證”去證明其為退貨手機(jī)是比較困難的。
部分接受采訪的消費(fèi)者均表示，就廠商而言，這是最節(jié)省成本的方法，“但對(duì)我們消費(fèi)者而言，這是很不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)�！�
記者支招
如何檢測(cè)手機(jī)是否新機(jī)？
用戶只需要直接輸入*#*#4636#*#*，就可以看到手機(jī)的使用時(shí)間、使用次數(shù)、產(chǎn)地等信息，通過(guò)此來(lái)判斷手機(jī)是否已被使用過(guò)。
