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中國移動北京公司全力提高網(wǎng)絡質量，運用CATV、Femto等新技術補充網(wǎng)絡深度覆蓋，有效解決樓宇內部、超大戶型的室內盲點問題。
今年上半年，北京移動共建成載頻1萬多個，增強了網(wǎng)絡覆蓋水平。公司通過對現(xiàn)網(wǎng)隱性故障的梳理，制定出覆蓋話音網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)的隱性故障判斷規(guī)則，通過業(yè)務量、業(yè)務指標的波動，提升隱性故障發(fā)現(xiàn)能力。針對高溫、雷雨等特點，北京移動對網(wǎng)絡系統(tǒng)和相關設備進行了全面預防性維護。“7·21”北京特大暴雨當天，北京移動的網(wǎng)絡經(jīng)受住了考驗。當晚，北京全市的通話次數(shù)遠高于平時，而北京移動的全網(wǎng)基站完好率99.92%，尤其是城區(qū)，達到了99.96%，為市政搶險及民眾通信提供了網(wǎng)絡支撐。
北京移動針對用戶關心的透明消費等內容，推出“取消話費余額有效期”、“業(yè)務扣費主動提醒”、“0000查詢自由退訂”等20項舉措。
隨著智能手機的廣泛使用，用戶手機上網(wǎng)數(shù)據(jù)流量激增，北京公司專門推出了“數(shù)據(jù)流量提醒服務”，提醒用戶關注流量使用情況，避免產生高額流量費用。目前， 該服務每月為用戶發(fā)送提醒短信2400多萬條。此外，10086客戶服務熱線專門為中老年人開通專屬服務。通過語音內容簡化、低語速語音播報，為中老年用戶提供自助語音系統(tǒng)服務。
商報記者 李卉
