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72小時內(nèi)開通網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
本報訊 (記者馬駿)中國移動鐵通全光纖新寬帶具有價格實惠、無捆綁束縛可自由選擇等亮點，自本月面市以來已引起廣大網(wǎng)民的關(guān)注。記者從有關(guān)渠道獲悉，東莞移動聯(lián)合東莞鐵通推出中國移動鐵通新寬帶的同時，首創(chuàng)一站式寬帶服務(wù)模式，承諾客戶下單后48小時內(nèi)預(yù)約安裝，72小時內(nèi)開通網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，及時解疑釋惑，真正成為用戶的貼心顧問。
據(jù)東莞移動相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，所謂一站式服務(wù)模式是指，在全市范圍內(nèi)，申請辦理中國移動鐵通新寬帶的客戶通過撥打服務(wù)熱線38833883轉(zhuǎn)2，就可以實現(xiàn)從申請到辦理、安裝、后期維護(hù)等一系列服務(wù)，真正實現(xiàn)足不出戶即能成功安裝中國移動鐵通新寬帶�？蛻魮艽驁笱b服務(wù)熱線后，客服人員確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋后客戶便可根據(jù)自身需要選擇相應(yīng)的寬帶套餐。在客戶下單后的48小時之內(nèi)，中國移動鐵通新寬帶安裝與維修人員將與客戶取得聯(lián)系，并預(yù)約具體的安裝時間�！拔覀兊姆⻊�(wù)承諾是下單后72小時內(nèi)完成安裝并開通，而現(xiàn)在的實際情況基本上是你前一天下單，我們第二天就可以安裝�！毖b維人員如是告訴記者。
此外，東莞移動還制定了一套完整細(xì)致的上門服務(wù)操作規(guī)范，要求所有人員的工作流程和工作用語都必須按照操作規(guī)范進(jìn)行。安裝并開通網(wǎng)絡(luò)后，裝維人員充當(dāng)客戶的寬帶使用顧問，告知客戶寬帶如何連接、遇故障怎樣處理，以及發(fā)生突發(fā)情況時的聯(lián)系電話等信息。
