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■ 談治從
親愛的讀者，你裝寬帶了嗎？你檢測過你的網(wǎng)速嗎？據(jù)央視《每周質(zhì)量報告》報道，全國固網(wǎng)寬帶用戶達(dá)到的實(shí)際帶寬僅是標(biāo)稱帶寬的55%。比如說，你購買了包月的6兆寬帶，白天的實(shí)際帶寬只有3兆左右，在晚上上網(wǎng)高峰期只有0.5兆�，F(xiàn)實(shí)中的龜行網(wǎng)速，與所謂的6兆寬帶相比較，不僅“短斤缺兩”，甚至是“貨不對板”。對于廣大用戶而言，所獲得的服務(wù)只是支出金額的十分之一，花的大部分都是冤枉錢，這公平嗎？
寬帶普及已有10多年。10年間，“假寬帶”卻成為行業(yè)潛規(guī)則。這令人不禁問道：主管部門哪里去了？是“屢禁不止”還是根本沒有禁？為何諸多寬帶公司都集體造假？如果不是媒體揭露，“假寬帶”的騙局還要繼續(xù)到何時？我們是否有足夠的渠道和手段，維護(hù)我們的合理權(quán)益？
按理說，商家欺騙顧客，有違商業(yè)誠信，有關(guān)部門就可以對該公司進(jìn)行處罰，甚至吊銷營業(yè)執(zhí)照。同時，用戶可以“用腳投票” ，不再購買該公司的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)�？墒�，有關(guān)部門一直不作為，而寬帶公司卻堅(jiān)持“霸王條款”，店大欺客，一點(diǎn)不愁沒有客源。其中的原因是什么呢？
有專家提醒，雖有不同的寬帶服務(wù)可供選擇，但都是由幾家電信運(yùn)營商或者寬帶運(yùn)營商分包出去的。這一領(lǐng)域依然是高度壟斷。這可謂“一語驚醒夢中人”。對于壟斷，我們并不陌生。服務(wù)差、收費(fèi)高，卻非但沒有被淘汰，反而不正常生長，這正是典型的“壟斷病”。在壟斷格局中，缺乏競爭機(jī)制，一家獨(dú)大，只手遮天，整個行業(yè)處于“逆淘汰”狀態(tài)。而消費(fèi)者處于弱勢地位，自身權(quán)益無法得到保障，盡管價格、服務(wù)皆不令人滿意，也只能無奈選擇它。如此一來，對于寬帶“缺斤少兩”、“貨不對板”問題，我們找到了癥結(jié)所在。更令人遺憾的是，在這個技術(shù)門檻較高的行業(yè)里，我們看到了技術(shù)屏障、信息不對稱、缺乏渠道等現(xiàn)象，維權(quán)之路一點(diǎn)都不好走。
不管怎樣，“假寬帶”已經(jīng)影響到億萬用戶的利益。但是，如果公眾總要為“假寬帶”付出大量的經(jīng)濟(jì)成本，獲得不對等的服務(wù)，那勢必影響到公眾的幸福感，影響對有關(guān)部門的信任度。民眾的不滿之聲，有關(guān)部門不能充耳不聞。
對于“假寬帶”的問題，民眾最普遍的期待就是按流量收費(fèi)，實(shí)事求是。包月的6兆寬帶，請給足6兆的實(shí)際帶寬。如果你只能提供3兆的實(shí)際帶寬，那就請按這個標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。無論是壟斷企業(yè)還是有關(guān)部門，最起碼的商業(yè)誠信不能不講。這個期待能否實(shí)現(xiàn)？我們且拭目以待。
