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南方部分省份發(fā)生雨雪冰凍災(zāi)害后，王曉初總經(jīng)理多次主持召開電視電話會議，要求全集團(tuán)堅(jiān)決執(zhí)行黨中央國務(wù)院的指示和要求，全力以赴打贏這場抗災(zāi)搶險的攻堅(jiān)戰(zhàn)，最大限度地保障通信暢通，特別是確保救災(zāi)指揮系統(tǒng)和黨政軍通信暢通。
為應(yīng)對部分地區(qū)的大面積停電，中國電信2天內(nèi)緊急從其他省份調(diào)集150余臺加上外購的30臺油機(jī)陸續(xù)運(yùn)往受雨雪冰凍災(zāi)害影響較重的湖南、江西、貴州等省，以緩解這些省內(nèi)油機(jī)緊張局面。目前，已有60多臺油機(jī)運(yùn)抵災(zāi)區(qū)，其余正在克服惡劣交通條件影響在保證安全的前提下加緊趕往災(zāi)區(qū)，以解決這些地方電力供應(yīng)緊張，機(jī)房等面臨停電危險的狀況。
災(zāi)情發(fā)生后，中國電信勇于承擔(dān)社會責(zé)任，立即要求受災(zāi)省份電信公司在滯留旅客相對集中區(qū)域開通免費(fèi)的親情電話，讓受冰雪阻隔不能及時回家過年的旅客能夠順利與家人取得聯(lián)系。目前絕大多數(shù)受災(zāi)地區(qū)的親情電話已經(jīng)開通并投入使用。
各地電信公司在做好通信保障的同時，還積極配合當(dāng)?shù)氐木葹?zāi)工作。湖南等省電信公司在通信搶修任務(wù)重，自身人員緊張的情況下，調(diào)集人員參與鏟除道路冰雪工作，為盡早恢復(fù)交通出力。
在貴州，中國電信每天派出員工從客車站、火車站、機(jī)場、省高等級公路管理局、氣象局、交通廣播電臺等收集大量的便民資訊，通過號碼百事通為廣大市民提供了及時、準(zhǔn)確的信息服務(wù)。連日來，信息采集員投入到了緊張繁重的信息收集工作中，僅每天更新的高等級公路路況信息就近80條。同時，還新增了大量的供水供電、交通運(yùn)輸、衛(wèi)生醫(yī)療、社會救助等便民信息。
為了保障話務(wù)接通率，話務(wù)員自覺奮戰(zhàn)在話務(wù)接續(xù)第一線，加班話務(wù)員達(dá)110余人次。雪凝期間，號碼百事通共完成總應(yīng)答量達(dá)160萬余次，在元月25日全省出現(xiàn)大面積停電時，話務(wù)量更是達(dá)到了17.57萬次的日最高峰值。號碼百事通也被親切的成為"受災(zāi)群眾的"百事通"。
