智能語音融合應(yīng)急通信技術(shù)

1、背景

隨著工業(yè)化、城市化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，人流、物流、信息流等高度集聚，由自然因素、技術(shù)原因、人為因素造成的緊急與災(zāi)害事件頻頻發(fā)生，造成的損失和政治影響非常巨大。所以，緊急與災(zāi)害事件的管理（包括預(yù)防、預(yù)警、快速反應(yīng)、處置、恢復(fù)）至關(guān)重要。在應(yīng)對(duì)重要賽事、突發(fā)事件、大型活動(dòng)等方面，經(jīng)常需要應(yīng)急通信服務(wù)。因此，如何有效快速地建立應(yīng)急通信網(wǎng)絡(luò)已是迫在眉睫。

在此情況下，性能可靠、覆蓋范圍廣的調(diào)度系統(tǒng)就成了應(yīng)急調(diào)度的主力。為此，北京瑞光極遠(yuǎn)數(shù)碼科技有限公司自主研發(fā)推出了一套全新的智能語音融合應(yīng)急通信系統(tǒng)，本系統(tǒng)是以用戶網(wǎng)絡(luò)（E1/IP/光纖）為基礎(chǔ)，以電話通信系統(tǒng)為紐帶，以指揮調(diào)度為核心，集成傳統(tǒng)電話、VOIP、GSM/CDMA、WiFi、無線電臺(tái)和衛(wèi)星微波通信于一體的系統(tǒng)，使調(diào)度中心的技術(shù)裝備和工作效能有一個(gè)非常大的飛躍，從而滿足指揮調(diào)度的需求。同時(shí)體現(xiàn)了現(xiàn)代高科技與行業(yè)業(yè)務(wù)的完美結(jié)合，具有較高的綜合調(diào)度能力和專業(yè)技術(shù)水平，既能滿足日常指揮調(diào)度的需要，又能滿足突發(fā)事件和緊急情況下大規(guī)模綜合性實(shí)時(shí)地指揮調(diào)度的需求，從而縮短反應(yīng)時(shí)間，提高應(yīng)急處理能力。因此，該系統(tǒng)可以廣泛應(yīng)用于公安、消防、*、機(jī)場(chǎng)、煤礦等多種行業(yè)與領(lǐng)域。

2、系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)

各類突發(fā)事件的特殊性要求應(yīng)急語音通信系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)：

應(yīng)急能力強(qiáng)：在出現(xiàn)緊急情況時(shí)，系統(tǒng)能夠即刻參與指揮調(diào)度；

性能穩(wěn)定可靠：在調(diào)度指揮過程中系統(tǒng)性能始終保持穩(wěn)定，保證調(diào)度信息的可靠、實(shí)時(shí)傳輸；

通話質(zhì)量高：在緊急情況下，環(huán)境嘈雜，需要系統(tǒng)具有較高的通話質(zhì)量，保證語音信息傳遞的完整性、準(zhǔn)確性；

覆蓋范圍廣：系統(tǒng)傳輸?shù)男盘?hào)能夠全面覆蓋應(yīng)急救援的整個(gè)區(qū)域，保證所有受調(diào)度人員在區(qū)域內(nèi)任何地點(diǎn)都能夠接收到上級(jí)下達(dá)的調(diào)度信息；

接入能力強(qiáng)：系統(tǒng)能夠便捷地接入到當(dāng)?shù)匾延械耐ㄐ啪W(wǎng)絡(luò)，在極短的時(shí)間內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)所有調(diào)度功能；

通過2M衛(wèi)星鏈路，移動(dòng)便攜式應(yīng)急指揮系統(tǒng)與*指揮中心數(shù)據(jù)互通、與軍網(wǎng)電話系統(tǒng)免費(fèi)溝通；

多條通信鏈路選擇，可根據(jù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)情況，選擇E1/IP/光纖任一鏈路迅速建立通信鏈路，保證各種數(shù)據(jù)、語音通信的及時(shí)性。

智能語音融合應(yīng)急通信解決方案

3、系統(tǒng)方案示意圖及組成

系統(tǒng)由智能語音融合通信平臺(tái)和手持機(jī)、PDA、WiFi終端、電話機(jī)等各種終端設(shè)備及傳統(tǒng)電話通信網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)星通信網(wǎng)絡(luò)、GSM/CDMA網(wǎng)絡(luò)等無線通信網(wǎng)絡(luò)組成，系統(tǒng)內(nèi)各種通信設(shè)備及通信網(wǎng)絡(luò)之間協(xié)同工作，有效保證系統(tǒng)的可靠穩(wěn)定運(yùn)行。

4、方案特點(diǎn)

語音調(diào)度功能豐富

指揮中心專網(wǎng)電話與受調(diào)度單位/人員之間可以由傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的語音調(diào)度，也可以在傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡(luò)與衛(wèi)星通信網(wǎng)絡(luò)、GSM/CDMA網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)有線通信網(wǎng)絡(luò)與無線通信網(wǎng)絡(luò)之間的語音調(diào)度。

例如，*專網(wǎng)電話與現(xiàn)場(chǎng)便攜式應(yīng)急通信系統(tǒng)及應(yīng)急通信車之間可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)部基本通話功能：電話呼入/呼出、呼叫轉(zhuǎn)接、來電智能匹配、CDR詳細(xì)通話記錄、點(diǎn)擊撥號(hào)、外轉(zhuǎn)外功能，即直接將指揮中心來電通過轉(zhuǎn)接至指揮中心其他電話或者手機(jī)等。全程錄音：每個(gè)分機(jī)可以設(shè)置錄音功能，并將話音流傳送到指定的服務(wù)器上。

現(xiàn)場(chǎng)和指揮中心雙重調(diào)度功能

智能語音融合應(yīng)急通信解決方案

在處理突發(fā)事件時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急調(diào)度人員和遠(yuǎn)端的指揮中心都具有調(diào)度功能，即根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的情況，在第一時(shí)間進(jìn)行情況匯報(bào)、命令下達(dá)等操作。

調(diào)度系統(tǒng)支持不同優(yōu)先級(jí)別的通話權(quán)限，高級(jí)別的用戶可以對(duì)其他電話實(shí)現(xiàn)強(qiáng)拆、強(qiáng)插、*、禁話等操作，并且可以通過廣播、組播、會(huì)議等方式快速下達(dá)命令，實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)的協(xié)同工作。提高了命令下達(dá)的效率，保障了應(yīng)急事件處理的實(shí)效性�，F(xiàn)場(chǎng)和指揮中心可根據(jù)需求，進(jìn)行強(qiáng)拆、強(qiáng)插、*、禁話、廣播、組播、會(huì)議等聯(lián)動(dòng)等需求。
多通信方式保障

系統(tǒng)集中了有線語音傳輸與無線語音傳輸功能，在應(yīng)急調(diào)度中將有線通信與無線通信相結(jié)合，充分保證調(diào)度系統(tǒng)的應(yīng)急通信能力。根據(jù)應(yīng)用場(chǎng)合的不同，為用戶提供了多種不同類型的語音接入終端供選擇。

普通模擬話機(jī)（POTS）：由于價(jià)格低廉、使用方便、維護(hù)簡(jiǎn)單，在調(diào)度系統(tǒng)里面仍然被廣泛采用�？赏ㄟ^智能語音融合通信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)普通電話的接入，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程調(diào)度功能。

IP話機(jī)：IP話機(jī)是另外一種廣泛應(yīng)用于調(diào)度系統(tǒng)中的用戶接入終端。IP話機(jī)可以接收中文短消息，如果用戶有文字消息格式的指令需要發(fā)布，可以采用IP話機(jī)作為終端用戶接入設(shè)備。IP話機(jī)的自動(dòng)應(yīng)答功能，可以滿足不方便接聽的人員需求。

無線接入終端：對(duì)于需要移動(dòng)辦公的客戶，可采用衛(wèi)星電話、WiFi手機(jī)、PDA和車載臺(tái)四種類型的移動(dòng)終端。

衛(wèi)星通道，該通信有兩種實(shí)現(xiàn)方式，一是通過衛(wèi)星電話實(shí)現(xiàn)語音通信；二是通過微波E1通道實(shí)現(xiàn)語音通信。

WiFi手機(jī)：用法與普通手機(jī)相同；

PDA：可以將調(diào)度終端與客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成。

車載臺(tái)：包括集群電臺(tái)、短波電臺(tái)、超短波電臺(tái)等，配合WiFi、SCDMA或衛(wèi)星等無線通訊網(wǎng)絡(luò)使用。

車載調(diào)度電話

系統(tǒng)應(yīng)急通信車上安裝有車載調(diào)度電話，車載調(diào)度電話支持自動(dòng)摘機(jī)、自動(dòng)應(yīng)答功能；可以設(shè)置為對(duì)高優(yōu)先級(jí)的電話進(jìn)行自動(dòng)應(yīng)答，例如對(duì)調(diào)度臺(tái)發(fā)起的電話會(huì)議、組播等功能；這樣就可以在第一時(shí)間接收到上級(jí)的命令，自動(dòng)應(yīng)答功能解放了現(xiàn)場(chǎng)人員的雙手。車載調(diào)度電話還支持熱線功能，可以實(shí)現(xiàn)摘機(jī)自動(dòng)呼叫，方便現(xiàn)場(chǎng)使用。

現(xiàn)場(chǎng)移動(dòng)通信保障能力

智能語音融合應(yīng)急通信解決方案

可在現(xiàn)場(chǎng)配置無線AP和WiFi手機(jī)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的移動(dòng)通話能力。該無線手機(jī)可以在無線覆蓋的范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)與車內(nèi)的調(diào)度電話、遠(yuǎn)端的電話實(shí)時(shí)通話，并接受調(diào)度臺(tái)的調(diào)度。

分組會(huì)議

管理員設(shè)置好分組以后，不但可以通過調(diào)度臺(tái)發(fā)起會(huì)議，有權(quán)限的終端也可以直接發(fā)起會(huì)議，方便用戶在無法操作調(diào)度臺(tái)的環(huán)境下使用。會(huì)議成員不但可以包含系統(tǒng)內(nèi)部的IP話機(jī)、車載臺(tái)和手持機(jī)，還可以接入固話和手機(jī)用戶。