手機(jī)地圖火爆背后難掩用戶(hù)體驗(yàn)不佳短板

　　本報(bào)記者 顏明敏

　　移動(dòng)終端和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大普及，讓手機(jī)地圖市場(chǎng)得以迅速發(fā)展。IT分析機(jī)構(gòu)易觀國(guó)際日前發(fā)布的研究報(bào)告稱(chēng)，到2012年中國(guó)手機(jī)地圖應(yīng)用在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)中的滲透率將達(dá)到47.4%。有人認(rèn)為，未來(lái)幾年手機(jī)地圖雖會(huì)受中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端“天花板”效應(yīng)的影響，增長(zhǎng)率逐年下滑，但絕對(duì)值仍將增長(zhǎng)明顯。按此增長(zhǎng)趨勢(shì)，在2014年出現(xiàn)1家至2家累計(jì)用戶(hù)規(guī)模破億的手機(jī)地圖應(yīng)用將成為可能，手機(jī)地圖或因此迎來(lái)商業(yè)模式落地的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

　　分析認(rèn)為，未來(lái)手機(jī)地圖市場(chǎng)將呈現(xiàn)兩大發(fā)展趨勢(shì)：一方面，手機(jī)地圖將為用戶(hù)帶來(lái)更為智能的生活體驗(yàn)，提供一體化的地圖服務(wù)，不僅包括傳統(tǒng)的定位、搜索、路線規(guī)劃等功能，而且會(huì)結(jié)合生活服務(wù)、餐飲、娛樂(lè)等，使用戶(hù)獲得更全面的服務(wù)；另一方面，對(duì)開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，手機(jī)地圖的開(kāi)放平臺(tái)將提供全方位的支持，比如云搜索、定位導(dǎo)航、地圖支持、增值服務(wù)、運(yùn)營(yíng)支持等，根據(jù)開(kāi)發(fā)者的不同需求對(duì)其開(kāi)放相應(yīng)接口。但在手機(jī)地圖火爆的同時(shí)，盜版地圖錯(cuò)漏百出、未經(jīng)用戶(hù)同意擅自收集隱私、垃圾信息過(guò)多等問(wèn)題頻出，用戶(hù)體驗(yàn)不佳，服務(wù)質(zhì)量有待提升。

　　前景廣闊：年底國(guó)內(nèi)手機(jī)地圖滲透率有望達(dá)47.4%

　　現(xiàn)如今使用手機(jī)地圖的用戶(hù)數(shù)正在逐步增長(zhǎng)。具體來(lái)看，易觀國(guó)際的報(bào)告稱(chēng)，2011年中國(guó)手機(jī)地圖累計(jì)賬戶(hù)數(shù)為1.35億；預(yù)計(jì)到2012年，該市場(chǎng)將達(dá)到2.87億，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的滲透率為47.4%；至2015年年底，國(guó)內(nèi)手機(jī)地圖累計(jì)賬戶(hù)規(guī)模有望超過(guò)6億，滲透率將達(dá)64.6%。

　　毫無(wú)疑問(wèn)，手機(jī)地圖市場(chǎng)規(guī)模能夠獲得如此高速的增長(zhǎng)，主要應(yīng)歸功于移動(dòng)終端和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大發(fā)展。

　　隨著衛(wèi)星定位技術(shù)、遙感技術(shù)、地理信息系統(tǒng)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的發(fā)展，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)地圖市場(chǎng)發(fā)展迅猛，成為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的主要增長(zhǎng)領(lǐng)域之一。由此，一批互聯(lián)網(wǎng)地圖服務(wù)站點(diǎn)如雨后春筍般成長(zhǎng)起來(lái)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，當(dāng)前我國(guó)從事互聯(lián)網(wǎng)地圖服務(wù)的網(wǎng)站已經(jīng)接近4萬(wàn)個(gè)�；ヂ�(lián)網(wǎng)地圖服務(wù)提供的地理信息與路徑查詢(xún)服務(wù)與民生緊密結(jié)合，較好地滿(mǎn)足了人們工作和生活的需求，顯著提升了地理信息產(chǎn)業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率。

　　而隨著智能手機(jī)終端的不斷成熟和發(fā)展，其應(yīng)用領(lǐng)域也在不斷擴(kuò)張。從最初的車(chē)載導(dǎo)航產(chǎn)品到如今的手機(jī)隨意下載，用戶(hù)對(duì)定位系統(tǒng)越來(lái)越熟悉，且逐漸對(duì)這種隨時(shí)隨地下載與查看導(dǎo)航地圖的技術(shù)產(chǎn)生了依賴(lài)。而手機(jī)終端地圖的多樣化發(fā)展趨勢(shì)，更是為未來(lái)導(dǎo)航系統(tǒng)的發(fā)展找到了一個(gè)完美的契合點(diǎn)。對(duì)于受眾來(lái)說(shuō)，手機(jī)終端地圖的準(zhǔn)確性以及漸變靈活性仍然是關(guān)注的焦點(diǎn)。同時(shí)，由于國(guó)內(nèi)外廠家爭(zhēng)相涉足該市場(chǎng)，新品迭出，手機(jī)地圖市場(chǎng)的看點(diǎn)頗多。

　　群雄割據(jù)：互聯(lián)網(wǎng)巨頭加速跑馬圈地

　　為了搶占市場(chǎng)先機(jī)，目前包括騰訊、百度、搜狗等國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)公司都把位置服務(wù)當(dāng)做其未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)戰(zhàn)略，加速跑馬圈地。

　　搜狗地圖日前宣布，已在云端、PC端以及手機(jī)端全面上線云同步功能，今后用戶(hù)在使用任意一款搜狗地圖產(chǎn)品時(shí)，收藏夾中的地點(diǎn)和線路信息均能實(shí)現(xiàn)多端共享。并且，在云端，為了進(jìn)一步提高地圖服務(wù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，搜狗地圖還更新了超過(guò)30%的數(shù)據(jù)。同時(shí)，為了更好地成為用戶(hù)的出行助手，搜狗地圖進(jìn)一步增強(qiáng)了客戶(hù)端APP的功能。升級(jí)后的搜狗地圖安卓版和iPhone版進(jìn)一步對(duì)“免費(fèi)語(yǔ)音導(dǎo)航”服務(wù)進(jìn)行了優(yōu)化，基于云導(dǎo)航的語(yǔ)音播報(bào)可以為用戶(hù)提供準(zhǔn)確及時(shí)的導(dǎo)航服務(wù)。

　　國(guó)內(nèi)另一互聯(lián)網(wǎng)巨頭百度則于不久前成立了LBS事業(yè)部。該事業(yè)部涵蓋產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)等多個(gè)領(lǐng)域，全面負(fù)責(zé)百度地圖PC和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端的技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品升級(jí)、商業(yè)拓展等相關(guān)業(yè)務(wù)。LBS事業(yè)部將與百度移動(dòng)·云事業(yè)部一起形成“云+端”的移動(dòng)戰(zhàn)略布局。這也是百度組織架構(gòu)層面的一次重要的調(diào)整與升級(jí)。據(jù)百度相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，在未來(lái)的發(fā)展策略方面，產(chǎn)品端LBS事業(yè)部將推動(dòng)百度地圖等產(chǎn)品升級(jí)，并以地圖為載體延伸提供多種LBS服務(wù)。而在開(kāi)放方面，百度地圖宣布將以API調(diào)用的方式，免費(fèi)向開(kāi)發(fā)者和合作伙伴提供地圖、交通、衛(wèi)星影像等數(shù)據(jù)。

　　火爆背后：服務(wù)質(zhì)量有待提升

　　在人們的生活與旅游日趨緊密結(jié)合的今天，手機(jī)地圖給人們的出行帶來(lái)了諸多便利，尤其受廣大“驢友”和經(jīng)常外出人士的青睞和追捧。但在火爆的發(fā)展?fàn)顩r背后，市場(chǎng)上充斥著大量盜版軟件和垃圾信息，地圖服務(wù)差錯(cuò)多，甚至出現(xiàn)了不少侵犯用戶(hù)隱私的事件，這些都阻礙著手機(jī)地圖市場(chǎng)的進(jìn)一步擴(kuò)張。

　　對(duì)于用戶(hù)而言，首先，由于市場(chǎng)上盜版地圖多，而且這些地圖錯(cuò)漏百出，使得本來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)者的地圖成為了誤導(dǎo)用戶(hù)的“罪人”。其次，關(guān)于未經(jīng)同意搜集用戶(hù)隱私的事件也屢現(xiàn)報(bào)端，例如谷歌地圖對(duì)用戶(hù)位置信息的搜集和利用，對(duì)用戶(hù)隱私權(quán)構(gòu)成了威脅。

　　但用戶(hù)體驗(yàn)不佳的責(zé)任并不能完全歸咎于開(kāi)發(fā)商。由于用于更新地圖數(shù)據(jù)成本過(guò)于龐大，大部分企業(yè)無(wú)力承擔(dān)，只有有實(shí)力的圖商才能夠做到一個(gè)季度更新一次，而大多數(shù)地圖一年更新一次就不錯(cuò)了。此外，手機(jī)地圖大多采取免費(fèi)模式，因此只能靠廣告盈利，這就導(dǎo)致了垃圾信息太多、強(qiáng)制用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)等問(wèn)題的出現(xiàn)。

　　事實(shí)上，企業(yè)要在手機(jī)地圖市場(chǎng)上立足并非易事。一方面，想進(jìn)入國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)，就必須面臨四大門(mén)檻：巨大的資金投入、專(zhuān)業(yè)的技術(shù)門(mén)檻、法律政策門(mén)檻和符合中國(guó)國(guó)情文化的一系列標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則體系。這對(duì)于本來(lái)實(shí)力和積累仍太薄弱、服務(wù)相對(duì)落后的國(guó)內(nèi)廠商而言，真是“雪上加霜”。另一方面，地圖市場(chǎng)雖大，但賺錢(qián)并不容易。