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劉佳
加速在電商領(lǐng)域快跑的國美，如今卻受到網(wǎng)上商城消費者的質(zhì)疑。
昨日，北京的一位消費者李志(化名)向《第一財經(jīng)日報》稱，其在國美網(wǎng)上商城低價促銷時購買的iPhone 4S設(shè)備是二次包裝的產(chǎn)品，且該產(chǎn)品早在銷售日期前已被激活使用。
李志介紹，他于2012年9月30日從國美網(wǎng)上商城訂了多臺iPhone 4S，拿到商品之后，他發(fā)現(xiàn)其中一部分商品塑料包裝內(nèi)有異物、污漬痕跡，隨后就到蘋果商店檢測。而蘋果后臺的一份檢測報告寫到，顧客帶來的未開包裝的設(shè)備在塑封方式上與庫存內(nèi)的iPhone 4S存在明顯的不同，并留下照片取證。
更令李志不解的是，上述檢測報告還顯示，該手機早已在9月13日激活并進入蘋果的保修計算日期。而李志購買該機的日期卻是9月30日。
對于李志所反映的情況，國美方面則予以否認(rèn)。昨日，國美網(wǎng)上商城公關(guān)人士對本報記者稱，國美網(wǎng)上商城的進貨渠道是正規(guī)的，其銷售的也均為合法的行貨產(chǎn)品。
對于所售商品，蘋果方面稱，蘋果正規(guī)渠道銷售的產(chǎn)品不會出現(xiàn)沒有購買就被激活的情況。建議該用戶憑借購買的憑證，聯(lián)系國美網(wǎng)上商城的售后服務(wù)部門，并按照相關(guān)政策進行退貨、換貨。
但在李志向記者出示的購買發(fā)票中，清晰地看到印有國美網(wǎng)上商城的運營企業(yè)新銳美電子商務(wù)有限公司和國美字樣的印章。
他告訴記者，在經(jīng)蘋果出具報告前后，他曾多次與國美網(wǎng)上商城協(xié)商解決，對方表示該商城從蘋果授權(quán)供應(yīng)商處提貨，保證正品行貨，不會存在上述情況。目前協(xié)商的最終答復(fù)是允許退貨，且無任何賠償。
對此，北京市豐禾律師事務(wù)所律師熊韶華稱，國美網(wǎng)上商城所售的二次塑封產(chǎn)品如果不是原裝而是翻新機，則屬于商業(yè)欺詐，如果該行為是供貨商所為，在實際銷售中存在主觀惡意，作為一個銷售平臺，國美網(wǎng)上商城也將承擔(dān)連帶責(zé)任，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，消費者可以提出雙倍賠償責(zé)任。
事實上，電商行業(yè)售假、售次貨、翻新貨等問題由來已久，主要緣于對供貨商把控不力。一位不愿透露姓名的國內(nèi)電商高級經(jīng)理告訴記者，一般國內(nèi)的電商企業(yè)會采取三道程序防止假貨或不合規(guī)定的貨源出現(xiàn)：一是對供應(yīng)商的資質(zhì)進行審查；二是對供應(yīng)商的商品進入庫房時進行二道核查；三是法務(wù)環(huán)節(jié)的審查和管理。
上述電商人士稱，目前國內(nèi)包括京東、易訊等電商企業(yè)所銷售的iPhone產(chǎn)品通常主要來自兩個渠道：一是蘋果直供，產(chǎn)品也最有保障；二是從渠道商拿貨，主要在上述蘋果授權(quán)的分銷商下的經(jīng)銷商那里拿貨。
“由于蘋果直供的貨源非常不穩(wěn)定，常常斷貨，而第二種渠道的貨源往往良莠不齊，容易出現(xiàn)問題�！鄙鲜鲭娚倘耸繉Υ朔Q。他還告訴記者，如果電商企業(yè)成為蘋果的直供渠道商，一旦被蘋果調(diào)查出曾經(jīng)銷售過不符合規(guī)定的產(chǎn)品或者是從其他渠道商處拿貨，則將面臨蘋果的懲罰，甚至將取消直供的資格。
IT評論人士曹悅平對此分析稱，除了采購環(huán)節(jié)外，電商企業(yè)對貨源的控制也不到位。部分電商企業(yè)無力自建物流和倉儲，而利用第三方和供應(yīng)商的倉儲設(shè)施，這樣就存在倉儲環(huán)節(jié)管理難題，造成假貨、次貨等流入電商渠道。
