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2011年5月18日消息，中國(guó)電信常州分公司針對(duì)FTTH發(fā)展面臨的裝維技能不足、流程不暢導(dǎo)致開通效率低下、改造皮線入戶難、障礙發(fā)生率高等困難，采取四項(xiàng)措施，提升FTTH裝維服務(wù)能力。
一是加強(qiáng)裝維隊(duì)伍建設(shè)。搭建FTTH裝維場(chǎng)景，裝維人員集中培訓(xùn)，逐個(gè)考核，持證上崗，目前已組建了300名FTTH專職裝維接應(yīng)隊(duì)伍，裝維力量大大提高。
二是提升工程質(zhì)量。各相關(guān)部門深度介入FTTH改造，全力配合建設(shè)部門做好FTTH改造計(jì)劃、談判簽約等工作，分別從小區(qū)的寬帶實(shí)裝率、ARPU值、小區(qū)現(xiàn)有寬帶接入速率和實(shí)施難易程度等緯度進(jìn)行規(guī)劃，制定了FTTH業(yè)務(wù)驗(yàn)收流程，工程維護(hù)聯(lián)合驗(yàn)收，提高工程驗(yàn)收進(jìn)度和工程質(zhì)量。
三是利用IT系統(tǒng)為一線裝維服務(wù)。今年快速實(shí)現(xiàn)了E8-C流程上線，解決了網(wǎng)元激活率低的問題，提高了FTTH開通效率，E8-C流程上線后，F(xiàn)TTH外線安裝時(shí)長(zhǎng)平均縮短25分鐘，局內(nèi)時(shí)長(zhǎng)平均縮短2小時(shí)。同時(shí)，自主開發(fā)了FTTH裝維支撐系統(tǒng)，幫助現(xiàn)場(chǎng)安裝人員定位安裝位置，自動(dòng)關(guān)聯(lián)設(shè)備狀態(tài)，加大對(duì)一線裝維人員的支撐力度，提高裝維效率。
四是多種手段降低故障發(fā)生率。編寫“光纖入戶”用戶使用手冊(cè)，內(nèi)容包括業(yè)務(wù)介紹、用戶使用須知和用戶自主手冊(cè)等內(nèi)容，現(xiàn)場(chǎng)安裝完畢后交付用戶，指導(dǎo)用戶正確使用設(shè)備。改進(jìn)施工工藝，針對(duì)室內(nèi)皮線光纜易損壞的特點(diǎn)，選擇性使用面板盒對(duì)皮線光纜加以固定，減少故障發(fā)生。通過分析定位，聯(lián)合廠家解決軟件版本問題。
