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2012年11月23日，中國(guó)電信聯(lián)合三星公司在北京五棵松體育館舉行了盛大的“群星愛心演唱會(huì)暨心系天下W2013天翼手機(jī)發(fā)布會(huì)”。中國(guó)電信移動(dòng)終端管理中心總經(jīng)理馬道杰在發(fā)布會(huì)后接受了新浪科技專訪，下面為專訪實(shí)錄：
新浪科技：馬總，您好。首先要恭喜今天的發(fā)布會(huì)取得圓滿成功，發(fā)布會(huì)和演唱會(huì)都讓人很震撼。尤其是成龍的出現(xiàn)讓現(xiàn)場(chǎng)達(dá)到了一個(gè)高潮，請(qǐng)問(wèn)為什么想到請(qǐng)成龍來(lái)代言這款產(chǎn)品？
馬道杰：心系天下品牌系列手機(jī)的目標(biāo)用戶是社會(huì)精英和各行業(yè)的領(lǐng)袖級(jí)人士。這些用戶對(duì)成功、成就有著更高的追求。他們更加注重愛心、公益、慈善活動(dòng)，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，這既是對(duì)傳統(tǒng)文化的傳承和發(fā)揚(yáng)，也是當(dāng)前時(shí)代發(fā)展提出的要求。從前年開始，我們就把W899手機(jī)上市與愛心演唱會(huì)結(jié)合起來(lái)，捐助母親水窖。去年的W999發(fā)布會(huì)再次與愛心演唱會(huì)結(jié)合，捐助白內(nèi)障患者復(fù)明，取得了很好的社會(huì)和公益效果。今年，我們希望通過(guò)一個(gè)有很高社會(huì)影響力的形象代言人，進(jìn)一步擴(kuò)展這種愛心傳播的范圍。成龍先生是作為國(guó)際影壇巨星，具有很高聲望與影響。他多年來(lái)以一直非常熱心公益，與心系天下的精神非常契合。巧合的是，2010年成龍先生成為“母親水窖”的愛心大使，而中國(guó)電信也于當(dāng)年的W899發(fā)布會(huì)上為“母親水窖”捐助。因此，經(jīng)過(guò)我們、三星和成龍先生洽商，三方的合作可以說(shuō)是一拍即合。
新浪科技：這幾年來(lái)，中國(guó)電信每年都聯(lián)合三星推出一款心系天下系列的手機(jī)，能不能給我們講一下這個(gè)產(chǎn)品的特點(diǎn)？
馬道杰：幾年來(lái)，中國(guó)電信和三星每年都會(huì)聯(lián)合出品一款“心系天下”手機(jī)，今年是第五年。如果說(shuō)這個(gè)系列產(chǎn)品的特點(diǎn)的話。首先，它是我們推出的高端年度賀歲手機(jī)，每年一款，已經(jīng)形成了系列化。它所蘊(yùn)含的“心系天下”的精神內(nèi)涵，讓它更加獨(dú)一無(wú)二，已經(jīng)形成了品牌化效應(yīng)。其次，這個(gè)系列的手機(jī)有獨(dú)特的傳承點(diǎn)和不斷的創(chuàng)新點(diǎn)，每一款產(chǎn)品都繼承了很多針對(duì)目標(biāo)用戶特點(diǎn)定制的功能，并且始終力求創(chuàng)新，力求完美。
新浪科技：您剛才特別提到了心系天下的品牌內(nèi)涵，這方面您能講一下嗎？
馬道杰：這一品牌致力于打造領(lǐng)袖級(jí)高端明星手機(jī)，它的品牌內(nèi)涵強(qiáng)調(diào)“傳承，創(chuàng)新，尊貴，思仁”的特點(diǎn)。心系天下手機(jī)傳承的首先是歷久彌新的精神，是始終如一的追求。其次也是指?jìng)鞒心切⿲ｉT針對(duì)目標(biāo)用戶需求定制的產(chǎn)品特性。創(chuàng)新是指我們會(huì)依托先進(jìn)科技不斷創(chuàng)新，立足于打造領(lǐng)袖級(jí)高端手機(jī)，在品質(zhì)上力臻完美，始終采用最尊貴的設(shè)計(jì)、最前沿的工藝，最頂級(jí)的配置。尊貴是指這個(gè)系列產(chǎn)品始終以用戶為中心，致力于成為用戶成就、身份和地位象征，樹立手機(jī)市場(chǎng)的尊貴典范。尊貴不僅指地位，更是精神境界，這就是“思仁”。思仁強(qiáng)調(diào)的是社會(huì)責(zé)任，是情系民生、兼濟(jì)天下的氣度。每一代心系天下手機(jī)的誕生都是一個(gè)經(jīng)典的問(wèn)世，這種品牌內(nèi)涵代代傳承，而且不斷豐富。
新浪科技：確實(shí)，經(jīng)過(guò)幾年的積淀，這個(gè)品牌在用戶中已經(jīng)有了較高的認(rèn)知度。
馬道杰：是的。這種認(rèn)知度是多年積累出來(lái)的。從W699至今，經(jīng)過(guò)幾代的積累，心系天下已擁有了一定用戶口碑和品牌忠誠(chéng)度，用戶對(duì)品牌的認(rèn)可和信賴，使品牌在手機(jī)市場(chǎng)上牢牢占據(jù)制高點(diǎn)。 實(shí)際上心系天下手機(jī)作為中國(guó)電信深度定制的旗艦產(chǎn)品，它的品牌效應(yīng)是建立在“中國(guó)電信”這一百年品牌和“天翼3G互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”品牌，以及三星品牌三方面的雄厚品牌基礎(chǔ)之上的，這更是讓心系天下品牌擁有讓用戶信賴的產(chǎn)品品質(zhì)和品牌形象。
新浪科技：您能介紹一下今年上市的這款產(chǎn)品本身有什么特點(diǎn)嗎？
馬道杰：我剛才談到，這個(gè)系列的產(chǎn)品有自身傳承的特點(diǎn)，比如它的經(jīng)典外觀、高端材質(zhì)和高品質(zhì)設(shè)計(jì)，還有很多針對(duì)高端用戶使用習(xí)慣的人性化設(shè)計(jì)，如翻蓋、內(nèi)外雙大屏，T9鍵盤、雙網(wǎng)雙待等。同時(shí)我們也不斷與時(shí)俱進(jìn)，緊跟科技創(chuàng)新步伐，會(huì)運(yùn)用最新的操作系統(tǒng)，將最主流的硬件配置和軟件應(yīng)用運(yùn)用到產(chǎn)品上。除了上述特點(diǎn)，今年的這款W2013精心打磨每一處細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，采用鉆石級(jí)的制作工藝，其黑色機(jī)身在低調(diào)中不失奢華，它使用的新型材質(zhì)具有很強(qiáng)的防滑耐磨性，運(yùn)用“皮紋”裝飾，觀感和握感都非常好。W2013采用了雙3.7英寸大屏，1.4G四核處理器，效果更好，速度更快。此外，從W2013開始，我們將為心系天下手機(jī)用戶提供專屬的服務(wù)。用戶購(gòu)買這款手機(jī)得到的不僅是一款具有深邃品牌內(nèi)涵的高端旗艦手機(jī)，還包括高端的專屬服務(wù)。
新浪科技：關(guān)于專屬服務(wù)這方面，您能詳細(xì)說(shuō)一下嗎？
馬道杰：我們將為心系天下手機(jī)用戶提供的專屬的客戶服務(wù)，包括開設(shè)綠色通道，設(shè)置專屬服務(wù)熱線，為客戶提供最便捷的專屬服務(wù)。對(duì)于客戶提出的一些疑難問(wèn)題，我們將有一個(gè)專家小組定期進(jìn)行監(jiān)測(cè)，提供專業(yè)解決方案。同時(shí)，我們也將在征得用戶許可的前提下開展客戶回訪，就手機(jī)購(gòu)買過(guò)程、物流配送和手機(jī)使用體驗(yàn)開展主動(dòng)服務(wù)，讓消費(fèi)者享受最尊貴的售后服務(wù)。
新浪科技：請(qǐng)問(wèn)您對(duì)今年上市這款產(chǎn)品設(shè)置了什么樣的目標(biāo)，或者說(shuō)期待？
馬道杰： W2013是中國(guó)電信與三星公司歷時(shí)一年深度定制打造的高端旗艦產(chǎn)品，它不僅更加注重人文精神內(nèi)涵，同時(shí)有很多針對(duì)高端用戶使用習(xí)慣量身定制的特色功能。我相信，由中國(guó)電信、三星和成龍先生三者強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，并在過(guò)去多年積累的基礎(chǔ)上，“心系天下”品牌的知名度會(huì)更高，會(huì)獲得用戶的更大支持。
新浪科技：謝謝馬總接受我們的采訪。祝中國(guó)電信在2013年的發(fā)展中再創(chuàng)佳績(jī)，也祝W2013手機(jī)再創(chuàng)輝煌！
馬道杰：謝謝你，也謝謝新浪多年來(lái)給予我們的關(guān)注和支持！
