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2012年11月23日，中國電信聯(lián)合三星公司在北京五棵松體育館舉行了盛大的“群星愛心演唱會暨心系天下W2013天翼手機發(fā)布會”。中國電信移動終端管理中心總經(jīng)理馬道杰在發(fā)布會后接受了新浪科技專訪，下面為專訪實錄：
新浪科技：馬總，您好。首先要恭喜今天的發(fā)布會取得圓滿成功，發(fā)布會和演唱會都讓人很震撼。尤其是成龍的出現(xiàn)讓現(xiàn)場達到了一個高潮，請問為什么想到請成龍來代言這款產(chǎn)品？
馬道杰：心系天下品牌系列手機的目標用戶是社會精英和各行業(yè)的領(lǐng)袖級人士。這些用戶對成功、成就有著更高的追求。他們更加注重愛心、公益、慈善活動，勇于承擔(dān)社會責(zé)任，這既是對傳統(tǒng)文化的傳承和發(fā)揚，也是當前時代發(fā)展提出的要求。從前年開始，我們就把W899手機上市與愛心演唱會結(jié)合起來，捐助母親水窖。去年的W999發(fā)布會再次與愛心演唱會結(jié)合，捐助白內(nèi)障患者復(fù)明，取得了很好的社會和公益效果。今年，我們希望通過一個有很高社會影響力的形象代言人，進一步擴展這種愛心傳播的范圍。成龍先生是作為國際影壇巨星，具有很高聲望與影響。他多年來以一直非常熱心公益，與心系天下的精神非常契合。巧合的是，2010年成龍先生成為“母親水窖”的愛心大使，而中國電信也于當年的W899發(fā)布會上為“母親水窖”捐助。因此，經(jīng)過我們、三星和成龍先生洽商，三方的合作可以說是一拍即合。
新浪科技：這幾年來，中國電信每年都聯(lián)合三星推出一款心系天下系列的手機，能不能給我們講一下這個產(chǎn)品的特點？
馬道杰：幾年來，中國電信和三星每年都會聯(lián)合出品一款“心系天下”手機，今年是第五年。如果說這個系列產(chǎn)品的特點的話。首先，它是我們推出的高端年度賀歲手機，每年一款，已經(jīng)形成了系列化。它所蘊含的“心系天下”的精神內(nèi)涵，讓它更加獨一無二，已經(jīng)形成了品牌化效應(yīng)。其次，這個系列的手機有獨特的傳承點和不斷的創(chuàng)新點，每一款產(chǎn)品都繼承了很多針對目標用戶特點定制的功能，并且始終力求創(chuàng)新，力求完美。
新浪科技：您剛才特別提到了心系天下的品牌內(nèi)涵，這方面您能講一下嗎？
馬道杰：這一品牌致力于打造領(lǐng)袖級高端明星手機，它的品牌內(nèi)涵強調(diào)“傳承，創(chuàng)新，尊貴，思仁”的特點。心系天下手機傳承的首先是歷久彌新的精神，是始終如一的追求。其次也是指傳承那些專門針對目標用戶需求定制的產(chǎn)品特性。創(chuàng)新是指我們會依托先進科技不斷創(chuàng)新，立足于打造領(lǐng)袖級高端手機，在品質(zhì)上力臻完美，始終采用最尊貴的設(shè)計、最前沿的工藝，最頂級的配置。尊貴是指這個系列產(chǎn)品始終以用戶為中心，致力于成為用戶成就、身份和地位象征，樹立手機市場的尊貴典范。尊貴不僅指地位，更是精神境界，這就是“思仁”。思仁強調(diào)的是社會責(zé)任，是情系民生、兼濟天下的氣度。每一代心系天下手機的誕生都是一個經(jīng)典的問世，這種品牌內(nèi)涵代代傳承，而且不斷豐富。
新浪科技：確實，經(jīng)過幾年的積淀，這個品牌在用戶中已經(jīng)有了較高的認知度。
馬道杰：是的。這種認知度是多年積累出來的。從W699至今，經(jīng)過幾代的積累，心系天下已擁有了一定用戶口碑和品牌忠誠度，用戶對品牌的認可和信賴，使品牌在手機市場上牢牢占據(jù)制高點。 實際上心系天下手機作為中國電信深度定制的旗艦產(chǎn)品，它的品牌效應(yīng)是建立在“中國電信”這一百年品牌和“天翼3G互聯(lián)網(wǎng)手機”品牌，以及三星品牌三方面的雄厚品牌基礎(chǔ)之上的，這更是讓心系天下品牌擁有讓用戶信賴的產(chǎn)品品質(zhì)和品牌形象。
新浪科技：您能介紹一下今年上市的這款產(chǎn)品本身有什么特點嗎？
馬道杰：我剛才談到，這個系列的產(chǎn)品有自身傳承的特點，比如它的經(jīng)典外觀、高端材質(zhì)和高品質(zhì)設(shè)計，還有很多針對高端用戶使用習(xí)慣的人性化設(shè)計，如翻蓋、內(nèi)外雙大屏，T9鍵盤、雙網(wǎng)雙待等。同時我們也不斷與時俱進，緊跟科技創(chuàng)新步伐，會運用最新的操作系統(tǒng)，將最主流的硬件配置和軟件應(yīng)用運用到產(chǎn)品上。除了上述特點，今年的這款W2013精心打磨每一處細節(jié)設(shè)計，采用鉆石級的制作工藝，其黑色機身在低調(diào)中不失奢華，它使用的新型材質(zhì)具有很強的防滑耐磨性，運用“皮紋”裝飾，觀感和握感都非常好。W2013采用了雙3.7英寸大屏，1.4G四核處理器，效果更好，速度更快。此外，從W2013開始，我們將為心系天下手機用戶提供專屬的服務(wù)。用戶購買這款手機得到的不僅是一款具有深邃品牌內(nèi)涵的高端旗艦手機，還包括高端的專屬服務(wù)。
新浪科技：關(guān)于專屬服務(wù)這方面，您能詳細說一下嗎？
馬道杰：我們將為心系天下手機用戶提供的專屬的客戶服務(wù)，包括開設(shè)綠色通道，設(shè)置專屬服務(wù)熱線，為客戶提供最便捷的專屬服務(wù)。對于客戶提出的一些疑難問題，我們將有一個專家小組定期進行監(jiān)測，提供專業(yè)解決方案。同時，我們也將在征得用戶許可的前提下開展客戶回訪，就手機購買過程、物流配送和手機使用體驗開展主動服務(wù)，讓消費者享受最尊貴的售后服務(wù)。
新浪科技：請問您對今年上市這款產(chǎn)品設(shè)置了什么樣的目標，或者說期待？
馬道杰： W2013是中國電信與三星公司歷時一年深度定制打造的高端旗艦產(chǎn)品，它不僅更加注重人文精神內(nèi)涵，同時有很多針對高端用戶使用習(xí)慣量身定制的特色功能。我相信，由中國電信、三星和成龍先生三者強強聯(lián)手，并在過去多年積累的基礎(chǔ)上，“心系天下”品牌的知名度會更高，會獲得用戶的更大支持。
新浪科技：謝謝馬總接受我們的采訪。祝中國電信在2013年的發(fā)展中再創(chuàng)佳績，也祝W2013手機再創(chuàng)輝煌！
馬道杰：謝謝你，也謝謝新浪多年來給予我們的關(guān)注和支持！
