廣東聯(lián)通打造立體網(wǎng)上服務(wù)體系

　　3G網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶呈現(xiàn)暴漲態(tài)勢(shì)，手機(jī)超越電腦成為第一大上網(wǎng)終端。為適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，廣東聯(lián)通積極創(chuàng)新，推出了手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、微博客服、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、在線客服、自助終端六大自助服務(wù)方式，全面提升與用戶結(jié)構(gòu)變化和業(yè)務(wù)規(guī)�？缭绞桨l(fā)展相適應(yīng)的立體化網(wǎng)上服務(wù)體系。

　　便捷服務(wù)

　　三大電子渠道，24小時(shí)不打烊

　　對(duì)比傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)模式，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳，實(shí)現(xiàn)了用戶足不出戶、動(dòng)動(dòng)手指就能輕松辦理業(yè)務(wù)的愿望。

　　通過(guò)聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳(www.10010.com)，用戶可以輕松辦理手機(jī)查費(fèi)、充值、查詢?cè)攩�、開(kāi)通業(yè)務(wù)等。同樣，而基于手機(jī)終端使用更便利的手機(jī)營(yíng)業(yè)廳(wap.10010.com)和短信營(yíng)業(yè)廳也可以實(shí)現(xiàn)以上功能。值得一提的是，聯(lián)通手機(jī)營(yíng)業(yè)廳最大限度地適應(yīng)用戶需要，分別設(shè)有WAP版、客戶端版、iPhone版三種接入方式，為不同手機(jī)終端的用戶提供同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，屬業(yè)內(nèi)領(lǐng)先。記者體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，通過(guò)聯(lián)通的手機(jī)營(yíng)業(yè)廳可輕松查詢?cè)捹M(fèi)、流量及優(yōu)惠活動(dòng)等，甚至可以查詢最近的營(yíng)業(yè)廳，并且與時(shí)下的熱門(mén)應(yīng)用一樣，有著界面清晰、貼近用戶使用習(xí)慣的特點(diǎn)，將用戶最關(guān)心的流量、話費(fèi)、優(yōu)惠功能放在主界面的首頁(yè)，極大方便了用戶的使用。

　　創(chuàng)新服務(wù)

　　網(wǎng)絡(luò)客服來(lái)互動(dòng)，服務(wù)更貼心

　　廣東聯(lián)通還針對(duì)現(xiàn)今最流行的即時(shí)網(wǎng)絡(luò)通信工具及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，開(kāi)通了在線客服和微博客服。

　　記者體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，廣東聯(lián)通的沃在線客服無(wú)論是響應(yīng)速度、專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還是服務(wù)態(tài)度都十分到位，用戶可直接登錄chat.gd10010.cn即可進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢和辦理。同時(shí)廣東聯(lián)通充分利用3G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，將在線客服與手機(jī)結(jié)合，用戶通過(guò)手機(jī)也可以隨時(shí)和客服人員進(jìn)行互動(dòng)和溝通，操作簡(jiǎn)單，非常契合3G手機(jī)用戶的使用習(xí)慣。

　　而微博客服則是以時(shí)下最流行的微博作為載體，用戶只要登錄新浪微博和騰訊微博，關(guān)注“中國(guó)聯(lián)通廣東客服”就可以通過(guò)私信、評(píng)論的方式與客服人員進(jìn)行互動(dòng)和獲得最新聯(lián)通資訊。用戶在微博上通過(guò)私信的方式向“中國(guó)聯(lián)通廣東客服”發(fā)起業(yè)務(wù)咨詢，不到5分鐘就收到了客服官博的響應(yīng)，而且回復(fù)的內(nèi)容十分詳盡。據(jù)了解，廣東聯(lián)通的微博服務(wù)在廣東地區(qū)甚至全國(guó)運(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)內(nèi)，其用戶響應(yīng)速度及用戶管理模式均屬領(lǐng)先。

　　自助服務(wù)

　　交費(fèi)不排隊(duì)，還能賺優(yōu)惠

　　交話費(fèi)不僅不用排隊(duì)，還有優(yōu)惠和禮品送！”市民魏女士興奮地告訴記者，并把這個(gè)親身體驗(yàn)到的好消息，給自己身邊使用聯(lián)通手機(jī)的朋友分享。

　　記者了解到，原來(lái)那天魏女士要交話費(fèi)，到了聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳之后發(fā)現(xiàn)多出了幾臺(tái)自助終端，在聯(lián)通工作人員的指導(dǎo)下，她用銀行卡給自己的手機(jī)充了100元話費(fèi)。系統(tǒng)只從她銀行卡里扣了98.5元，同時(shí)營(yíng)業(yè)人員還贈(zèng)送給她一瓶可樂(lè)，作為體驗(yàn)聯(lián)通自助終端的回饋�！拔抑挥�1分鐘時(shí)間就把話費(fèi)交了，不僅有折扣，還有禮品，真想不到��！”魏女士的喜悅溢于言表。

　　省時(shí)、高效，是聯(lián)通自助服務(wù)終端的最突出特點(diǎn)�！睆V東聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，通過(guò)自助服務(wù)終端，不僅可以給手機(jī)、固話交費(fèi)，還能查詢打印詳單、賬單。目前全省聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳已經(jīng)安裝了500多臺(tái)自助終端，到了2012年年底將突破1000臺(tái)，同時(shí)自助終端的功能也將不斷完善，極大方便用戶之余還減輕了營(yíng)業(yè)員的服務(wù)壓力，可謂一舉兩得。

　　目前，六大自助服務(wù)已全面向全省推行，并取得不錯(cuò)的成績(jī)。最新數(shù)據(jù)顯示，每10個(gè)聯(lián)通用戶中就有5個(gè)通過(guò)聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)自助服務(wù)辦理業(yè)務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)自助服務(wù)使用用戶總數(shù)已超過(guò)8300萬(wàn)，日營(yíng)業(yè)額超過(guò)一億元。這表明，廣東聯(lián)通將客戶觸點(diǎn)不斷向互聯(lián)網(wǎng)拓展以及手機(jī)平臺(tái)上延伸的創(chuàng)新嘗試不僅擺脫了固定有線接入的束縛，逐步成為用戶隨時(shí)、隨地、口袋里的互聯(lián)網(wǎng)。廣東聯(lián)通將繼續(xù)以開(kāi)放性思維發(fā)展數(shù)字化、智能化、多�；�、開(kāi)放化的一體式3G服務(wù)模式，讓廣大用戶充分感受網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)帶來(lái)的方便與快捷。