充值卡失效商戶聯(lián)通總部抗議要求賠償損失

■本報(bào)記者 馬 燕

　　昨日下午，部分聯(lián)通卡失效門(mén)受損失商戶在北京聯(lián)通總部抗議，要求聯(lián)通賠償損失。

　　在聯(lián)通總部大樓現(xiàn)場(chǎng)，商戶們告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者，他們來(lái)自吉林、安徽、深圳等全國(guó)各個(gè)地方，還有北京本地的商戶，他們從四面八方千里迢迢趕到北京聯(lián)通總部，是不滿聯(lián)通此前聲明的前后矛盾和推卸責(zé)任，要求聯(lián)通正視這次問(wèn)題，給出合理解釋和賠償。

　　而聯(lián)通方面除了一位客服主管曾出面外，商戶們并沒(méi)有見(jiàn)到他們想見(jiàn)的能切實(shí)解決問(wèn)題的聯(lián)通負(fù)責(zé)人。在走正常程序溝通無(wú)果后，商戶們?cè)诼?lián)通大樓前舉起了“聯(lián)通還我充值卡還我血汗錢”的標(biāo)語(yǔ)抗議。

　　受損商戶聯(lián)通總部討說(shuō)法

　　客服主管推脫中途“逃跑”

　　記者昨日在北京聯(lián)通總部大樓一層大廳看到，總共有9名來(lái)自不同地方的聯(lián)通充值卡商戶向聯(lián)通總部討說(shuō)法，他們告訴記者，今天還將陸續(xù)有其他商戶趕來(lái)北京。

　　而整個(gè)過(guò)程，只有一位客服中心的主管接待了他們。這位主管拿紙筆再次記錄了商戶們?cè)缫焉蠄?bào)聯(lián)通的被盜充充值卡的細(xì)節(jié)，并表示他只能負(fù)責(zé)把事情記下來(lái)，其他無(wú)能為力。而當(dāng)商戶們問(wèn)他究竟誰(shuí)負(fù)責(zé)解決這件事情時(shí)，該客服主管也說(shuō)不清楚。

　　中途該客服主管更曾試圖金蟬脫殼。在他與商戶們第一輪溝通結(jié)束后，他打了幾個(gè)電話向上級(jí)匯報(bào)情況，而后告訴商戶們已經(jīng)讓前臺(tái)幫著聯(lián)系其他相關(guān)部門(mén)，該主管遂返回辦公室。

　　但商戶們左等右等不見(jiàn)有相關(guān)部門(mén)出現(xiàn)。聯(lián)通前臺(tái)告訴他們，前臺(tái)只有權(quán)限找客服部門(mén)�？头�主管那句“已經(jīng)讓前臺(tái)幫著聯(lián)系其他相關(guān)部門(mén)”的話，推脫之辭已是再顯然不過(guò)。在商戶們的堅(jiān)持下，前臺(tái)多次聯(lián)系后，該客服主管再次下樓，但事情始終不再有任何進(jìn)展。

　　而直到最后，商戶們?nèi)匀徊恢�道相關(guān)部門(mén)是什么部門(mén)。溝通無(wú)果后，商戶們?cè)诼?lián)通大樓前舉起了“聯(lián)通還我充值卡還我血汗錢”的標(biāo)語(yǔ)抗議，并表示今天還將再到聯(lián)通討說(shuō)法。

　　商戶質(zhì)疑聯(lián)通聲明前后矛盾

　　要求賠償損失

　　接待商戶們的客服主管稱，聯(lián)通自查官網(wǎng)沒(méi)有被非法入侵的情況，但當(dāng)商戶們質(zhì)疑稱，如果是商戶們的問(wèn)題，為什么他們同時(shí)經(jīng)營(yíng)的移動(dòng)和電信的充值卡以及游戲卡都沒(méi)有出事，單單聯(lián)通出問(wèn)題時(shí)，該主管默然。

　　“聯(lián)通第一次聲明說(shuō)我們電腦出問(wèn)題，第二次聲明說(shuō)我們轉(zhuǎn)售出了問(wèn)題”，現(xiàn)場(chǎng)的聯(lián)通充值卡商戶向記者表示，針對(duì)上述前后矛盾的聲明，他們進(jìn)行了自查，電腦沒(méi)有問(wèn)題，郵箱也沒(méi)泄密，而除商戶王奎外，其他商戶并不存在轉(zhuǎn)售這個(gè)環(huán)節(jié)，他們都是自買直接充值方式銷售的，沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何第三方。

　　對(duì)于聯(lián)通讓他們等警方調(diào)查結(jié)果，商戶們表示，卡是聯(lián)通賣給他們的，出了問(wèn)題他們當(dāng)然要找聯(lián)通，等警方結(jié)果的應(yīng)該是聯(lián)通。他們要求聯(lián)通對(duì)他們的損失予以賠付。

　　關(guān)于賠付問(wèn)題，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家顧問(wèn)邱寶昌律師對(duì)本報(bào)記者表示，如果商戶從聯(lián)通購(gòu)買的充值卡被盜用，聯(lián)通應(yīng)該先賠償商戶損失，而后聯(lián)通再找盜卡的不法分子追究其責(zé)任。

　　全國(guó)大范圍丟卡

　　聯(lián)通無(wú)法封卡

　　記者了解到，廣東、安徽、四川、吉林、遼寧、內(nèi)蒙、山西等全國(guó)各地都發(fā)生了這種情況。聯(lián)通卡大約今年6月份左右開(kāi)始被發(fā)現(xiàn)有盜充情況，未引起大家注意，直到王奎因?yàn)閾p失慘重被大家關(guān)注，才發(fā)現(xiàn)全國(guó)各地有此遭遇的不在少數(shù)。

　　王奎等商戶們對(duì)此表示不解，“一個(gè)商家的卡被盜，可能是自己被黑客攻擊，但這么多人的卡接二連三地被盜，到底出了什么問(wèn)題？”

　　這一問(wèn)題也引起了很多業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注。

　　某運(yùn)營(yíng)商人士對(duì)媒體分析稱，“現(xiàn)在定性聯(lián)通哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題還很難說(shuō)。如果是聯(lián)通官網(wǎng)的問(wèn)題，則要看聯(lián)通生成數(shù)據(jù)的流程和模式，它的數(shù)據(jù)庫(kù)有沒(méi)有加密。而下游代理商拿到的密碼是明碼，一旦它的電腦被攻破，所有密碼都會(huì)被黑客掌握�！�

　　北京郵電大學(xué)教授曾劍秋在接受本報(bào)采訪時(shí)表示，聯(lián)通當(dāng)前的體系架構(gòu)可能出了問(wèn)題，聯(lián)通官網(wǎng)采取外包方式，充值卡業(yè)務(wù)也是層層包銷，“安全性能不能保障，出了問(wèn)題怎么來(lái)負(fù)責(zé)，這個(gè)問(wèn)題不僅僅是聯(lián)通，而是很多企業(yè)都面臨的問(wèn)題”。

　　而據(jù)商戶們反映，聯(lián)通還存在一大弊端。當(dāng)商戶們發(fā)現(xiàn)充值卡莫名失效后曾向當(dāng)?shù)芈?lián)通反映，要求聯(lián)通封鎖剩余的充值卡，但聯(lián)通表示不能封鎖，導(dǎo)致王奎等商戶眼睜睜看著余下的充值卡被人充走。

　　商戶們質(zhì)疑稱，銀行卡、游戲卡都可以封卡，這么簡(jiǎn)單的技術(shù)操作不相信聯(lián)通做不到�！叭珖�(guó)這么大范圍的普遍出事，聯(lián)通為什么還沒(méi)有重視起來(lái)？聯(lián)通的高層領(lǐng)導(dǎo)到底知不知情？”