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曾航 日本東京報(bào)道
10月的一天，滿頭銀發(fā)的榎啟一安詳?shù)刈谖挥跂|京DoCoMo的一幢大樓里，回憶過往，指點(diǎn)未來。
這是一位曾經(jīng)影響世界移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的人物，十多年前，由他一手在日本開創(chuàng)的“i-mode”模式，曾經(jīng)在日本創(chuàng)造出驚人的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場，形成世界移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的第一次高潮，運(yùn)營商成為主宰移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的中心，并由此開創(chuàng)了運(yùn)營商的黃金時(shí)代。
一直到蘋果的iPhone正式進(jìn)入中國之前，中國的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)被認(rèn)為是深受日本模式影響。中國移動(dòng)的“移動(dòng)夢網(wǎng)”，就是深度借鑒日本i-mode的結(jié)果，中國移動(dòng)的前任董事長王建宙甚至在很多場合都言必稱日本的運(yùn)營商。而中國移動(dòng)多年來對日本模式的學(xué)習(xí)消化，逐步使其發(fā)展成為全球第一大移動(dòng)運(yùn)營商。
在我們展開這次對話的時(shí)候，世界移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的形勢正風(fēng)云突變。運(yùn)營商的“圍墻花園”被快速打破，以運(yùn)營商為中心的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展模式受到嚴(yán)重挑戰(zhàn)，在以蘋果iPhone為代表的智能手機(jī)沖擊下，全世界的運(yùn)營商一夜之間都面臨著被“管道化”的風(fēng)險(xiǎn)。
“我本人很喜歡看中國的《西游記》，孫悟空認(rèn)為自己很牛，但是卻逃不出如來佛的掌心�！睒\啟一說：“十年前運(yùn)營商是如來佛祖，但現(xiàn)在蘋果是如來佛祖。”而他認(rèn)為，將來移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的如來佛祖是facebook、谷歌、亞馬遜等互聯(lián)網(wǎng)公司，因?yàn)樗麄儽冗\(yùn)營商、手機(jī)廠商更能抓住、掌握消費(fèi)者。
已經(jīng)退休現(xiàn)擔(dān)任NTTDoCoMo高級顧問的榎啟一認(rèn)為，運(yùn)營商被管道化已經(jīng)不可避免。但人們的手機(jī)一天24小時(shí)一年365天不離身，圍繞著手機(jī)的各種業(yè)務(wù)，運(yùn)營商還有很多機(jī)會(huì)。
管道化無法避免
《21世紀(jì)》：近幾年智能手機(jī)的崛起，不管中國還是日本，運(yùn)營商過去的業(yè)務(wù)模式都受到了很大挑戰(zhàn)。你是如何看待這個(gè)現(xiàn)象？
榎啟一：我認(rèn)為現(xiàn)在智能手機(jī)流行有兩大原因：在日本市場，蘋果的iPhone出現(xiàn)之后，大家覺得可以用手機(jī)或者平板上網(wǎng)更加方便，但這個(gè)需求可能僅有50%~60%。
運(yùn)營商本身也是推動(dòng)智能手機(jī)流行的重要原因，他們是想賺錢的。因?yàn)檎Z音業(yè)務(wù)的發(fā)展空間已經(jīng)沒有了，所以想以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)取勝。運(yùn)營商想賣智能機(jī)，目的在于收取流量費(fèi)。去日本的營業(yè)廳看，智能手機(jī)很便宜，很多都是終端0元，功能手機(jī)反而很貴。就成本來說，功能手機(jī)更便宜，但運(yùn)營商還是會(huì)選擇主推智能機(jī)，就是因?yàn)樗麄兿胧樟髁抠M(fèi)。
目前處于功能手機(jī)向智能機(jī)轉(zhuǎn)換的時(shí)期，但是我認(rèn)為功能手機(jī)是不會(huì)消失的。最后可能會(huì)和智能手機(jī)達(dá)到50%對半分的局面。但是市場的控制權(quán)會(huì)由運(yùn)營商轉(zhuǎn)向手機(jī)制造商手中。
《21世紀(jì)》：運(yùn)營商依靠智能手機(jī)大幅度提升了它的流量收入，這對運(yùn)營商來說是好事嗎？
榎啟一：雖然依靠智能手機(jī)帶來的流量提升，運(yùn)營商的ARPU(每用戶平均收入)增高，但運(yùn)營商有很大的風(fēng)險(xiǎn)，那就是管道化。
在以前，i-mode的內(nèi)容是由運(yùn)營商(DoCoMo)決定，運(yùn)營商決定提供怎樣的服務(wù)。但現(xiàn)在智能手機(jī)里的內(nèi)容是由蘋果決定的。
消費(fèi)者在考慮選擇哪家運(yùn)營商時(shí)會(huì)主要考慮通信速度、通信范圍、費(fèi)用這幾個(gè)因素，在不同運(yùn)營商之間進(jìn)行對比，所以最終會(huì)演變成價(jià)格戰(zhàn)�，F(xiàn)在日本固定電話運(yùn)營商的利潤率只有1%到2%，未來移動(dòng)通信的利潤率下降到這個(gè)程度，也是有可能的。
所以智能手機(jī)的出現(xiàn)對日本運(yùn)營商來說是一個(gè)挑戰(zhàn)，雖然現(xiàn)在收取流量費(fèi)，但未來利潤率一定會(huì)降下來。
《21世紀(jì)》：你所開創(chuàng)的i-mode模式也受到很大挑戰(zhàn)嗎？
榎啟一：i-mode時(shí)代就開始的運(yùn)營商代收費(fèi)模式，從以前到現(xiàn)在都是很大的一部分收入。但現(xiàn)在很多人都用信用卡了，會(huì)對收費(fèi)模式有一定影響。
以前i-mode上有i-menu，可通過那個(gè)代收費(fèi)。但是智能機(jī)出現(xiàn)后，DoCoMo的代收費(fèi)只成為了支付工具的一種，在用戶購買時(shí)出現(xiàn)了一欄文字：可通過運(yùn)營商支付，也就是說它的收費(fèi)通道只是其中一個(gè)選擇而已。
運(yùn)營商的管道化是沒有辦法避免的。
多業(yè)務(wù)發(fā)展
《21世紀(jì)》：面對管道化的威脅，運(yùn)營商應(yīng)該如何應(yīng)對？
榎啟一：管道化是沒有辦法避免的，我剛剛說的可能會(huì)陷入價(jià)格戰(zhàn)，未來收入會(huì)降低，所以要想辦法彌補(bǔ)降低的收入。例如代收費(fèi)業(yè)務(wù)的收入一年就可以達(dá)到300億。
現(xiàn)在蘋果的iOS和谷歌的Android系統(tǒng)是主流，運(yùn)營商也可以自己做一個(gè)操作系統(tǒng)，如“DoCoMo OS”。
但是如果運(yùn)營商做操作系統(tǒng)成功，話題就變了。實(shí)際上，就算做成了操作系統(tǒng)也無法避免管道化。運(yùn)營商的本職工作是流量業(yè)務(wù)，運(yùn)營商在想辦法彌補(bǔ)減少的收入。所以這部分業(yè)務(wù)是彌補(bǔ)流失收入的手段，如JR(日本鐵路公司)做了房地產(chǎn)業(yè)務(wù)、商業(yè)街等多樣化的業(yè)務(wù)。
DoCoMo在通信行業(yè)之外做了很多業(yè)務(wù)，因?yàn)闊o法避免管道化，所以業(yè)務(wù)進(jìn)展到其他領(lǐng)域。DoCoMo對三井住友銀行投資了34%的股份，還有和小松的合作等等。通過做別的業(yè)務(wù)賺到錢，然后再發(fā)展主業(yè)。
《21世紀(jì)》：運(yùn)營商進(jìn)入這些全新的領(lǐng)域，它的優(yōu)勢在什么地方？它內(nèi)部的組織、結(jié)構(gòu)如何適應(yīng)這些新的業(yè)務(wù)？
榎啟一：我和日本鐵路公司(JR)的人聊天，JR本來是運(yùn)輸人和貨物的。在乘坐東京-大阪新干線的2個(gè)小時(shí)中，顧客這段時(shí)間無法下車的，也就是說鐵路公司這段時(shí)間在火車上賣任何商品都可以獲得收入。手機(jī)也和火車類似，人們一天到晚手機(jī)不離身，理論上你在手機(jī)周邊賣什么都可以賺錢。
日本鐵路公司的人告訴我說，員工教育和組織架構(gòu)問題上是很頭疼的問題。
最初日本鐵路公司100%的人都是做鐵路業(yè)務(wù)的，是以安全性作為第一位的，所以員工性格是比較保守的，公司也不太會(huì)去錄用性格激進(jìn)的人，作法中庸。進(jìn)入公司后，對員工的教育也是安全第一。
但自從日本鐵路公司開始從事零售行業(yè)之后，公司員工就變得無從下手了。日本鐵路公司花了十年的時(shí)間做了很大的轉(zhuǎn)變，員工的活力開始變得更強(qiáng)了，開始適應(yīng)經(jīng)驗(yàn)鐵路主業(yè)以外的各種業(yè)務(wù)，例如在火車上銷售各種商品。
運(yùn)營商原來是做流量生意的，那么如果要做互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，同樣要經(jīng)歷很長的過程，員工的性格、思想都需要有一定轉(zhuǎn)變。
在這一點(diǎn)上，DoCoMo要考慮，中國移動(dòng)也要考慮的就是儲(chǔ)備人才，包括待遇等問題。最后是老板的能力問題。如果只是對主營業(yè)務(wù)有興趣，不談別的業(yè)務(wù)的人就沒有辦法發(fā)展新的業(yè)務(wù)。因?yàn)槿藗兪謾C(jī)是不離手的，所以(對運(yùn)營商來說)里面確實(shí)有很多的商業(yè)機(jī)遇。
蘋果也有危險(xiǎn)
《21世紀(jì)》：中國的3G市場才剛剛啟動(dòng)，您認(rèn)為中國的運(yùn)營商什么時(shí)候會(huì)開始面臨管道化的威脅？
榎啟一：現(xiàn)在日本3G市場已經(jīng)飽和了，但是由于中國的3G滲透率還很低，中國市場還有發(fā)展的余地，中國運(yùn)營商的管道化還遠(yuǎn)。
中國的運(yùn)營商還有5年的成長空間，可以借鑒到2008年時(shí)的日本運(yùn)營商的商業(yè)模式，可以從那個(gè)角度出發(fā)進(jìn)行研究，中國的機(jī)會(huì)比日本多。
《21世紀(jì)》： APP STORE模式主導(dǎo)了人們用智能機(jī)的習(xí)慣，蘋果已經(jīng)掌握了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)世界的話語權(quán)，你覺得它的好日子會(huì)一直持續(xù)下去嗎？
榎啟一：實(shí)際上蘋果這樣的手機(jī)制造商也有危險(xiǎn)，因?yàn)樵谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的上層有Amazon、Google等互聯(lián)網(wǎng)公司。消費(fèi)者在用手機(jī)上Amazon或者Google時(shí)不在乎他用的是哪一家手機(jī)廠商的手機(jī)，也不在乎他用的是哪一家運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)，因此這些與運(yùn)營商、手機(jī)廠商無關(guān)，最終互聯(lián)網(wǎng)公司手中掌握所有的用戶信息。
我本人很喜歡看中國的《西游記》，孫悟空認(rèn)為自己很牛，但是卻逃不出如來佛的掌心。
十年前運(yùn)營商是如來佛祖，但現(xiàn)在蘋果是佛祖�，F(xiàn)在Facebook很流行，但我推測今后可能是Amazon的天下。
產(chǎn)業(yè)最關(guān)心哪一方會(huì)掌握用戶。在抓住、掌握消費(fèi)者的這一方面，運(yùn)營商的能力還是不足的。以后互聯(lián)網(wǎng)公司就是如來佛祖。
運(yùn)營商除了通信領(lǐng)域之外其他的都需要再開發(fā)，比如游戲領(lǐng)域。在日本，有很多應(yīng)用開發(fā)商在做這些業(yè)務(wù)，他們有很強(qiáng)的實(shí)力，并且占主導(dǎo)地位。理論上如果軟銀想收購FaceBook的話，并非不可以，但Facebook的股價(jià)太高(笑)。
