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在追求時間和效率的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，作為軟實力的電子渠道在運營商服務體系中的作用越發(fā)重要。為了讓客戶在辦理業(yè)務時最大限度地節(jié)省時間、提高效率，北京移動為客戶量身定制了包括短信營業(yè)廳、WAP營業(yè)廳、營業(yè)廳自助終端、網(wǎng)上營業(yè)廳和10086自助語音熱線在內(nèi)的五大電子自助服務體系，全面開啟客戶的無線生活。
電子渠道服務是一種新型服務模式，其大面積的推廣為客戶帶去諸多便捷的同時，還節(jié)約了大量的紙張以及人工，使北京移動真正實現(xiàn)了服務的高效化和低碳化。作為心中充滿著社會責任的企業(yè)，北京移動不斷向客戶推廣網(wǎng)站、自助機、手機終端等多種業(yè)務辦理途徑，倡導無紙化辦公，積極推進營業(yè)廳智能化建設，實踐建設綠色社會的諾言。2012年全年，北京移動電子渠道月接觸客戶數(shù)千萬人次以上。其中，網(wǎng)站渠道月接觸客戶約150萬人次，短信渠道月接觸客戶約700萬人次，WAP渠道月接觸客戶約40萬人次，10086IVR渠道月接觸客戶約850萬人次，自助終端渠道月接觸客戶約50萬人次。這些數(shù)字真切體現(xiàn)了北京移動綠色理念。
“近年來，電子渠道成為客戶辦理業(yè)務的優(yōu)先選擇，已成為電信運營商提升競爭力的核心戰(zhàn)略之一�！北本┮苿酉嚓P負責人表示。
