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晨報(bào)記者 羅劍華
上周五上午，家住顧戴路“疊翠江南”小區(qū)的石先生發(fā)現(xiàn)小區(qū)所有長城寬帶的用戶都同時(shí)被斷網(wǎng)。而背后涉及的恐怕是長城寬帶與物業(yè)間“進(jìn)村費(fèi)”的恩怨。
昨天記者截稿時(shí)，“疊翠江南”長城寬帶用戶總算恢復(fù)上網(wǎng)。但用戶均被告知，這只是“非公開”的暫時(shí)性修復(fù)。
居民抱怨：斷網(wǎng)一周無人解決
石先生家去年10月申請(qǐng)了長城寬帶的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。他告訴記者，雖然“疊翠江南”小區(qū)已經(jīng)有電信、有線的寬帶接入，但經(jīng)過價(jià)格比較，他還是覺得長城寬帶的性價(jià)比高。
在石先生的記憶中，通常遇到類似的多用戶斷網(wǎng)，肯定是寬帶的總線出了問題�！拔业綘I業(yè)點(diǎn)去問到底出了什么狀況，他們回答說，是小區(qū)物業(yè)公司故意把網(wǎng)線弄斷了，根本沒法修�！笔壬榧敝掠终业叫^(qū)物業(yè)公司，得到的答復(fù)卻是讓他帶著發(fā)票去找長城寬帶退錢。
在接下來的近一周時(shí)間內(nèi)，石先生幾乎每天都會(huì)給寬帶商打電話詢問修復(fù)進(jìn)度，但結(jié)果都是“再等等”。他提出退款申請(qǐng)，對(duì)方也不接受，反復(fù)要他“多體諒”。
石先生抱怨說，寬帶商和物業(yè)公司之間的矛盾，不該讓用戶和居民來承擔(dān)后果。
長城寬帶：多次致電物業(yè)仍不給機(jī)會(huì)
記者找到了長城寬帶營業(yè)點(diǎn)，在了解斷網(wǎng)緣由的過程中，工作人員道出了糾紛的起因。
在龍茗路、顧戴路地區(qū)，江南星城是最大的樓盤。該樓盤的一期叫“純翠江南”，兩年多前，長城寬帶曾通過正規(guī)途徑進(jìn)入該小區(qū)，業(yè)務(wù)發(fā)展相當(dāng)順利。去年年初，長城寬帶有意將業(yè)務(wù)拓展到該樓盤的二期，即“疊翠江南”。但據(jù)工作人員稱，在與該小區(qū)的物業(yè)公司交涉時(shí)，對(duì)于“進(jìn)村費(fèi)”的細(xì)節(jié)一直沒有談攏。
而由于“純翠江南”和“疊翠江南”都屬同一樓盤，在設(shè)攤推銷的過程中，不少二期的業(yè)主也向長城寬帶提出了安裝意向。所以，去年3月，長城寬帶在未經(jīng)物業(yè)公司認(rèn)可的情況下，從一墻之隔的平陽一村小區(qū)，私接了一路網(wǎng)線進(jìn)入“疊翠江南”，并以此為基礎(chǔ)，開始了“疊翠江南”的業(yè)務(wù)拓展。10個(gè)多月來，長城寬帶已成功在該小區(qū)發(fā)展了近50戶用戶。
但就在上周五，用戶紛紛報(bào)修后，長城寬帶沿著網(wǎng)線排查時(shí)發(fā)現(xiàn)，他們之前偷偷穿過圍墻接入的網(wǎng)線被人為剪斷。種種跡象顯示，物業(yè)公司很可能就是剪斷網(wǎng)線的當(dāng)事人。為此，長城寬帶試圖尋求物業(yè)公司的配合，盡快恢復(fù)用戶上網(wǎng)，但始終沒有得到物業(yè)方面的任何回應(yīng)。
“之前偷接網(wǎng)線是我們有錯(cuò)在先。”一名長城寬帶的工作人員表示，事發(fā)后，公司方面曾多次向物業(yè)公司釋放善意，希望能重新協(xié)商合法進(jìn)入小區(qū)的相關(guān)條件，“我們給他們打了不下十個(gè)電話，想跟物業(yè)經(jīng)理好好談?wù)�，但他們一直不肯跟我們碰頭”。
申城物業(yè)：寬帶進(jìn)小區(qū)要業(yè)委會(huì)同意
經(jīng)過事先聯(lián)絡(luò)，負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理的申城物業(yè)的孫經(jīng)理同意接受記者采訪。“事情是上周五發(fā)生的，當(dāng)時(shí)我們小區(qū)的保安巡查時(shí)，在圍墻邊發(fā)現(xiàn)有人在私自拉線，后來過去檢查時(shí)，保安提醒對(duì)方，沒有經(jīng)過小區(qū)允許，不能隨意拉線，但后來對(duì)方騎著助動(dòng)車跑掉了�！彪娫捴�，孫經(jīng)理并未承認(rèn)是該公司的物業(yè)管理人員剪斷了長城寬帶的網(wǎng)線。
孫經(jīng)理說，事后長城寬帶的確派人到物業(yè)公司來談判過，提出可以付錢。但物業(yè)公司表示，現(xiàn)在小區(qū)已經(jīng)成立了業(yè)委會(huì)，引進(jìn)寬帶運(yùn)營商這樣的事務(wù)，物業(yè)公司根本無權(quán)決定。
“網(wǎng)線進(jìn)小區(qū)要辦理正規(guī)的手續(xù)，首先要提出申請(qǐng)，然后我們會(huì)把申請(qǐng)與其他寬帶運(yùn)營商的申請(qǐng)一起轉(zhuǎn)交給業(yè)委會(huì)決定。”孫經(jīng)理表示，她個(gè)人也非常希望小區(qū)能有多一些相互競爭的寬帶商進(jìn)駐，這樣對(duì)業(yè)主也有好處。但是，像長城寬帶這樣，偷偷摸摸穿圍墻進(jìn)小區(qū)發(fā)展業(yè)務(wù)，然后出了問題再用客戶的利益做籌碼，逼迫別人允許他們進(jìn)小區(qū)的做法，是不能被接受的。
截稿時(shí)，記者從石先生處獲悉，“疊翠江南”的長城寬帶已經(jīng)能夠上網(wǎng)。但這只是長城寬帶通過單方面努力做出暫時(shí)性修復(fù)的結(jié)果，該小區(qū)長城寬帶的長期穩(wěn)定，仍然需要各方的協(xié)商解決。
[背景新聞]
2011年曾出新規(guī)保障小區(qū)寬帶接入公平競爭
上海市通信管理局、上海市住房保障和房屋管理局曾于2011年11月聯(lián)合出臺(tái)了 《關(guān)于加強(qiáng)本市住宅小區(qū)通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)和運(yùn)營管理的通知》(以下簡稱 《通知》)，規(guī)范小區(qū)公平建設(shè)與接入競爭秩序，確保通信安全和用戶利益。
《通知》強(qiáng)調(diào)：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營單位不得以進(jìn)駐小區(qū)為目的，以財(cái)物或其他變相利益向房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)服務(wù)企業(yè)施以賄賂。
《通知》還對(duì)小區(qū)寬帶建設(shè)在“協(xié)商共建”的前提下，如何遵循“用戶選擇、平等接入、資源共享、合理補(bǔ)償”的原則，進(jìn)行了詳盡的闡述。如雙方協(xié)商不成，可報(bào)通信管理局協(xié)調(diào)�！锻ㄖ分厣辏鹤≌^(qū)通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)和運(yùn)營實(shí)行經(jīng)營許可制度。
