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本報訊(記者 談瓔)“對癥下猛藥”治理保險電話銷售擾民問題，保監(jiān)會日前下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范財產(chǎn)保險公司電話營銷業(yè)務市場秩序 禁止電話營銷擾民有關(guān)事項的通知》。
保監(jiān)會相關(guān)負責人表示，自2007年財產(chǎn)保險公司經(jīng)營電話營銷專用產(chǎn)品以來，電話銷售已經(jīng)成為產(chǎn)險業(yè)一個重要的銷售渠道，在降低保單獲取成本，提升服務等方面取得了較好的成效。但隨著電銷業(yè)務的快速發(fā)展，電銷擾民問題也日益突出。此次下發(fā)的《通知》首次將電話擾民投訴情況作為電銷業(yè)務監(jiān)管的重要指標，規(guī)定對查證屬實的電銷擾民投訴，將責令公司改正；對一年內(nèi)被投訴兩次且查證屬實的，將責令公司限制對新客戶的呼出業(yè)務三個月；對再次發(fā)生類似問題的公司，保監(jiān)會將責令公司停止對新客戶的呼出業(yè)務。
《通知》要求各財產(chǎn)保險公司應當進一步加強電銷業(yè)務內(nèi)部控制，堅持集中運營；應當在經(jīng)審批的電銷職場，使用統(tǒng)一的電銷專用呼入和呼出服務號碼，以直銷形式自主經(jīng)營電銷業(yè)務，并將統(tǒng)一的電銷專用服務號碼在公司互聯(lián)網(wǎng)站主頁的顯著位置公布。要求公司不得私設分職場或呼叫中心，不得委托、雇傭非電銷坐席人員或外部機構(gòu)經(jīng)營電銷業(yè)務。
《通知》要求各財產(chǎn)保險公司加強呼出業(yè)務管理，對續(xù)�？蛻舻暮舫鰰r間不得早于保單到期日前四十天，制定合理的呼叫時間，切實避免打擾接聽客戶的正常工作生活。各財產(chǎn)保險公司應當加強客戶信息管理，建立客戶信息保密制度，通過合法途徑獲取電銷客戶資料。同時，應對經(jīng)營電銷業(yè)務過程中獲取的客戶信息和資料嚴格保密，不得泄露、出售或非法提供給他人。對明確表示不投�；蚓芙^繼續(xù)接聽電話的客戶，應當通過技術(shù)手段對有關(guān)電話號碼進行屏蔽，并與行業(yè)共享“禁呼名單”數(shù)據(jù)庫，對其他公司確定屏蔽的電話號碼，屏蔽期間各公司都不得再次呼出。
保監(jiān)會相關(guān)負責人還表示，接下來將進一步加強對電銷業(yè)務的監(jiān)管力度。
