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商報(bào)訊 (記者 閆瑾)“爆送16倍積分”、“精彩365，刷的更精彩”、“推薦好友獲贈(zèng)大量積分”……春節(jié)前，持有四張信用卡的持卡人王京(化名)受到了四家銀行信用卡中心的輪番廣告轟炸，讓其很是厭煩。
昨日中午，中信銀行信用卡中心給王京發(fā)來(lái)活動(dòng)邀請(qǐng)，“即日起手機(jī)客戶通過(guò)下列地址參與推薦好友辦卡活動(dòng)，推薦人可獲現(xiàn)金回饋，被推薦人獲贈(zèng)2萬(wàn)元信用卡積分”；13點(diǎn)45分，中信銀行信用卡中心再次發(fā)來(lái)一條信用卡活動(dòng)短信，“2013年2月底前，逢周三、六至北京哈根達(dá)斯、錢柜等商戶刷中信信用卡，金額買一贈(zèng)一或五折優(yōu)惠”。在此后的4個(gè)小時(shí)內(nèi)，王京一共收到4條類似的短信�！岸潭桃幌挛鐣r(shí)間，就頻繁地來(lái)了4條短信，讓人很煩躁。其實(shí)不止這一下午，這段時(shí)間天天都能收到類似的短信�！�
本報(bào)另一位讀者蕭女士也遇到了類似的情況。“我只有一家國(guó)有銀行的信用卡，之前也沒(méi)有太多的短信來(lái)介紹優(yōu)惠活動(dòng)，這段時(shí)間幾乎每天一條，前段時(shí)間還寄來(lái)了信用卡相關(guān)活動(dòng)的紙制宣傳單，邀請(qǐng)我參加刷卡購(gòu)書(shū)活動(dòng)�！�
在采訪過(guò)程中，一家股份制商業(yè)銀行信用卡中心的李姓相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋道：“眾口難調(diào)。節(jié)日期間，信用卡持卡人出行購(gòu)物的次數(shù)多，把相關(guān)的優(yōu)惠信息告知客戶，是銀行服務(wù)的一部分�！�
對(duì)于這一說(shuō)法王京并不認(rèn)同�！胺⻊�(wù)是持續(xù)性的，不是短信轟炸就能讓信用卡客戶感受到銀行的服務(wù)有多到位。”蕭女士雖然并不反感銀行的這類推介活動(dòng)，但是她卻希望銀行不要為了推銷而推銷，如果真的是為持卡人服務(wù)，就讓其成為一種常態(tài)，不僅是優(yōu)惠活動(dòng)、信用卡相關(guān)費(fèi)用的變化，客戶可以享受的權(quán)益發(fā)生變化時(shí)，也能發(fā)送相應(yīng)的提醒短信，這樣才更加人性化，服務(wù)也更到位。
前述李姓負(fù)責(zé)人直言，市面上的信用卡同質(zhì)化程度很高，各家銀行為了搶占市場(chǎng)，只有多做宣傳，多搞一些優(yōu)惠活動(dòng)，各大節(jié)日之前肯定是最好的時(shí)機(jī)。
其實(shí)，銀行濫發(fā)短信的現(xiàn)象普遍存在，給一些銀行客戶帶來(lái)諸多不便。業(yè)內(nèi)人士則建議，要解決這一問(wèn)題，不但要求發(fā)送信息的銀行加強(qiáng)自律，監(jiān)管部門也應(yīng)將此作為銀行完善、提升服務(wù)的一項(xiàng)考察指標(biāo)加以約定，讓客戶手機(jī)清靜起來(lái)。
需要提醒的是，一位股份制銀行信用卡中心客服人員表示，客戶如不愿受到類似騷擾，可以致電客服，把自己的需求說(shuō)明，然后由客服進(jìn)行登記，交給后臺(tái)處理，在推送這類信息時(shí)盡量避免發(fā)送至不想收到這類短信的客戶手機(jī)上。
