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每經(jīng)記者 徐杰
寧波聯(lián)通單方面更改用戶套餐事件繼續(xù)在發(fā)酵。
昨日(2月27日)，寧波聯(lián)通公司相關(guān)負(fù)責(zé)人致電 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者稱，該套餐屬于特殊套餐，涉及本次套餐反映的共有213名用戶，已有113戶同意套餐更改方案，還有部分用戶仍在向相關(guān)部門投訴，目前寧波聯(lián)通正在進(jìn)一步協(xié)調(diào)處理當(dāng)中。
對(duì)于此次特惠套數(shù)被指單方面改為普通套餐所引發(fā)的投訴，浙聯(lián)律師事務(wù)所主任律師戴和平認(rèn)為，根據(jù)寧波聯(lián)通該套餐指定的服務(wù)對(duì)象，如果不屬于特定人員，聯(lián)通可以拒絕提供服務(wù)，但對(duì)于用戶已經(jīng)過實(shí)名變更而來，根據(jù)誰主張誰舉證的原則，用戶要尋找證據(jù)證明當(dāng)時(shí)變更時(shí)取得了聯(lián)通的認(rèn)可。
聯(lián)通回應(yīng)：特定單位套餐流入市場/
連日來，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》連續(xù)接到寧波聯(lián)通用戶投訴反映稱，他們所使用的特惠套餐被寧波聯(lián)通公司單方面改為普通套餐，原套餐80元封頂，可在全國任意接打電話、無限量發(fā)信息(移動(dòng)、聯(lián)通、電信)、流量無限。昨日(2月27日)，本報(bào)以《被指單方面更改用戶套餐 寧波聯(lián)通遭工商行政約談》為題予以了報(bào)道，而在此前，寧波信訪、工商部門已介入此事。
同時(shí)，寧波聯(lián)通昨日通過其新浪官方微博作出回應(yīng)稱，該“80元封頂套餐”是寧波聯(lián)通為體現(xiàn)對(duì)國家重點(diǎn)工程的支持和擁軍工作需要，專門為兩個(gè)集團(tuán)單位設(shè)計(jì)的特殊套餐，僅限于特定集團(tuán)單位內(nèi)部人員使用，不向公眾市場銷售。
而對(duì)于流入市場的原因，寧波聯(lián)通解釋系個(gè)別人員(代理商)利用業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)缺陷所為，“致使部門號(hào)碼流向公眾市場，嚴(yán)重沖擊了正常的市場秩序”。
寧波聯(lián)通進(jìn)一步表示，自去年11月份以來，其與上述兩個(gè)集團(tuán)單位共同開展了套餐清理工作，并多次與流入市場的“特惠套餐”用戶進(jìn)行溝通協(xié)商，允許用戶自主選擇公開市場中的任一套餐并提供多種資費(fèi)優(yōu)惠政策。目前，絕大部分用戶給予了理解并完成了套餐變更。
寧波聯(lián)通公司相關(guān)負(fù)責(zé)人在電話中向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，更改前，公司先通過短信及電話與用戶進(jìn)行溝通，同時(shí)公司還特意為其開發(fā)了一種新套餐，但遭到部分用戶的拒絕。
投訴用戶仍未與聯(lián)通達(dá)成一致/
據(jù)用戶代表孫先生介紹，2月27日，他們10多人來到寧波聯(lián)通現(xiàn)場營業(yè)廳進(jìn)行“維權(quán)”，但截至記者發(fā)稿，雙方仍未達(dá)成一致意見。
寧波聯(lián)通用戶馬先生稱，至今還保留著當(dāng)年辦理該套餐的業(yè)務(wù)受理單，其出示的這份業(yè)務(wù)受理單明確區(qū)分了用戶的類別，如個(gè)人客戶要提供身份有效證件原件，而單位用戶，辦理時(shí)則需要提供單位介紹信等資料，但馬先生該業(yè)務(wù)受理單客戶名稱為其個(gè)人名字，沒有任何單位。
對(duì)于用戶所反映的通過過戶獲得優(yōu)惠套餐的情況，上述寧波聯(lián)通負(fù)責(zé)人表示，公司認(rèn)為此更改行為屬于不正當(dāng)途徑，目前公司內(nèi)部已經(jīng)對(duì)此展開核查，司法機(jī)關(guān)也已經(jīng)對(duì)個(gè)別人員致使部門號(hào)碼流向公眾市場介入調(diào)查。
有用戶則認(rèn)為，“80元封頂套餐”既然屬于集團(tuán)內(nèi)部卡，套餐說明上為何未作詳細(xì)說明，不能提供給外部人使用或者限制過戶？他們認(rèn)為，正是寧波聯(lián)通的管理過失才讓這類卡在市場上流通，導(dǎo)致這些用戶花高價(jià)格購買。
昨日，寧波市消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)秘書長施民偉向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，目前正在做進(jìn)一步的溝通工作，寧波聯(lián)通存在問題，而用戶正是利用漏洞辦理了該套餐，導(dǎo)致現(xiàn)在雙方矛盾的出現(xiàn)。
