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南方日報訊 (記者/張婧 實習生/潘麗娜)廣州市民孫女士近日在京東商城購買了一部小米2手機，她原以為自己購買的是非定制機，但收到貨后，發(fā)現(xiàn)竟然是聯(lián)通定制機。京東稱“規(guī)格參數(shù)中已注明是聯(lián)通版”，但律師表示，京東未盡說明義務(wù)，消費者可向有關(guān)部門投訴。
4月4日，孫女士在京東下單購買了一部小米2手機，購買頁面標題為“小米(MI)小米2 3G手機(白色)WCDMA/GSM”，沒有顯示任何“聯(lián)通版”或“定制機”的字樣，在商品詳情內(nèi)，孫女士也沒有看到明顯的提示字樣。隨后，孫女士以2099元的價格購買了“裸機版”的小米2。
“這個價格比官網(wǎng)還貴了100元，但官網(wǎng)沒貨�！睂O女士告訴記者，按照正常市場價格，定制機的價格應(yīng)該比非定制機要便宜一點，2099元的價格，加上“裸機版”的選項，讓孫女士理所當然地認為自己所購買的是非定制機。
但4月7日孫女士收到手機后，發(fā)現(xiàn)這是一部聯(lián)通版定制機。收貨當天她就向京東發(fā)起了退貨申請，但直到昨日，5次申請均被京東拒絕。
記者在京東商城看到孫女士所購買的手機，其價格已經(jīng)改為1999元，且標題中已加上“聯(lián)通版”。在已有的565條評價中，一共有66條評價講述了與孫女士同樣的遭遇。
記者致電京東客服，工作人員表示這款手機在“規(guī)格參數(shù)”中的“運營商標志或內(nèi)容”一項，已經(jīng)標明了“在開機畫面、在內(nèi)置應(yīng)用”，因此拆了包裝的手機不能退貨。
上海虹橋正瀚(廣州)律師事務(wù)所汪良宏認為，作為銷售者京東未能盡到說明義務(wù)。雖然在標題中"WCDMA/GSM"是表示聯(lián)通3G、2G和移動2G的制式，但大多數(shù)普通消費者對專業(yè)術(shù)語并不了解，因此京東應(yīng)該在明顯位置清晰、明確告知商品的主要特征。如與京東協(xié)商不成，消費者可向消費者協(xié)會、工商部門投訴，維護自身合法權(quán)益。
