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南方日?qǐng)?bào)訊 (記者/張婧 實(shí)習(xí)生/潘麗娜)廣州市民孫女士近日在京東商城購(gòu)買了一部小米2手機(jī)，她原以為自己購(gòu)買的是非定制機(jī)，但收到貨后，發(fā)現(xiàn)竟然是聯(lián)通定制機(jī)。京東稱“規(guī)格參數(shù)中已注明是聯(lián)通版”，但律師表示，京東未盡說(shuō)明義務(wù)，消費(fèi)者可向有關(guān)部門投訴。
4月4日，孫女士在京東下單購(gòu)買了一部小米2手機(jī)，購(gòu)買頁(yè)面標(biāo)題為“小米(MI)小米2 3G手機(jī)(白色)WCDMA/GSM”，沒有顯示任何“聯(lián)通版”或“定制機(jī)”的字樣，在商品詳情內(nèi)，孫女士也沒有看到明顯的提示字樣。隨后，孫女士以2099元的價(jià)格購(gòu)買了“裸機(jī)版”的小米2。
“這個(gè)價(jià)格比官網(wǎng)還貴了100元，但官網(wǎng)沒貨�！睂O女士告訴記者，按照正常市場(chǎng)價(jià)格，定制機(jī)的價(jià)格應(yīng)該比非定制機(jī)要便宜一點(diǎn)，2099元的價(jià)格，加上“裸機(jī)版”的選項(xiàng)，讓孫女士理所當(dāng)然地認(rèn)為自己所購(gòu)買的是非定制機(jī)。
但4月7日孫女士收到手機(jī)后，發(fā)現(xiàn)這是一部聯(lián)通版定制機(jī)。收貨當(dāng)天她就向京東發(fā)起了退貨申請(qǐng)，但直到昨日，5次申請(qǐng)均被京東拒絕。
記者在京東商城看到孫女士所購(gòu)買的手機(jī)，其價(jià)格已經(jīng)改為1999元，且標(biāo)題中已加上“聯(lián)通版”。在已有的565條評(píng)價(jià)中，一共有66條評(píng)價(jià)講述了與孫女士同樣的遭遇。
記者致電京東客服，工作人員表示這款手機(jī)在“規(guī)格參數(shù)”中的“運(yùn)營(yíng)商標(biāo)志或內(nèi)容”一項(xiàng)，已經(jīng)標(biāo)明了“在開機(jī)畫面、在內(nèi)置應(yīng)用”，因此拆了包裝的手機(jī)不能退貨。
上海虹橋正瀚(廣州)律師事務(wù)所汪良宏認(rèn)為，作為銷售者京東未能盡到說(shuō)明義務(wù)。雖然在標(biāo)題中"WCDMA/GSM"是表示聯(lián)通3G、2G和移動(dòng)2G的制式，但大多數(shù)普通消費(fèi)者對(duì)專業(yè)術(shù)語(yǔ)并不了解，因此京東應(yīng)該在明顯位置清晰、明確告知商品的主要特征。如與京東協(xié)商不成，消費(fèi)者可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商部門投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。
