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記者從市消委會獲悉，今年第一季度，全市受理消費投訴277件，解決258件，電話投訴僅一宗仍在解決中。通信服務(wù)類價格投訴成為投訴的熱點。
其中，今年第一季度通信服務(wù)類價格投訴以收費不合理成為投訴的新熱點和焦點：有的消費者報停相關(guān)業(yè)務(wù)后仍被扣費；不按約定資費標準收費；消費者包租期滿未到公司銷戶而產(chǎn)生滯納金。如周先生反映，原開通套餐規(guī)定每條短信收費0.15元，實際收費0.30元，多次投訴未果。經(jīng)過調(diào)解，商家退回多收的款項給市民。
據(jù)市消委會負責人介紹，今年第一季度質(zhì)量問題是投訴重點，通訊類產(chǎn)品占一半以上。在家用電子電器類的108件投訴中，通訊類產(chǎn)品的質(zhì)量問題占59件。主要問題是營銷手法多陷阱，防不勝防。
市場上銷售的移動電話品牌型號繁多，其中不乏“傍名牌”商品，讓消費者難以辨別。一字之差，價格差距數(shù)百至上千元。如去年11月某消費者購買了一部小米手機，使用至12月通過官方網(wǎng)站查詢該手機的串號沒有相關(guān)的出售記錄，懷疑購買的手機是假冒商品，向商家反映要求退貨，但遭拒絕。調(diào)解后，商家同意為消費者作退貨處理。
(責任編輯：GH)
