記者從市消委會獲悉，今年第一季度，全市受理消費投訴277件，解決258件，電話投訴僅一宗仍在解決中。通信服務類價格投訴成為投訴的熱點。
其中，今年第一季度通信服務類價格投訴以收費不合理成為投訴的新熱點和焦點：有的消費者報停相關業(yè)務后仍被扣費；不按約定資費標準收費；消費者包租期滿未到公司銷戶而產生滯納金。如周先生反映，原開通套餐規(guī)定每條短信收費0.15元，實際收費0.30元，多次投訴未果。經過調解，商家退回多收的款項給市民。
據市消委會負責人介紹，今年第一季度質量問題是投訴重點，通訊類產品占一半以上。在家用電子電器類的108件投訴中，通訊類產品的質量問題占59件。主要問題是營銷手法多陷阱，防不勝防。
市場上銷售的移動電話品牌型號繁多，其中不乏“傍名牌”商品，讓消費者難以辨別。一字之差，價格差距數百至上千元。如去年11月某消費者購買了一部小米手機，使用至12月通過官方網站查詢該手機的串號沒有相關的出售記錄，懷疑購買的手機是假冒商品，向商家反映要求退貨，但遭拒絕。調解后，商家同意為消費者作退貨處理。
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