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中新網(wǎng)北京4月23日電 (記者 杜燕)北京市即日起對手機(jī)、電腦等消費(fèi)類電子產(chǎn)品市場進(jìn)行為期五個(gè)月的集中整治，包括產(chǎn)品售后服務(wù)，商家利用合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益等問題。
北京市工商局今天透露，12315申訴舉報(bào)中心2012年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，45.7%的家用電子電器類申(投)訴集中在手機(jī)等通訊產(chǎn)品類。主要問題集中在質(zhì)量方面，如非正常關(guān)機(jī)、無法正常啟動(dòng)、按鍵控制失效、無法正常通信和黑屏、白屏、花屏等。
北京市工商局今天表示，此次整治的重點(diǎn)是對手機(jī)、電腦類電子產(chǎn)品在銷售和售后服務(wù)環(huán)節(jié)的違法行為進(jìn)行整治，特別是目前消費(fèi)類電子產(chǎn)品市場中普遍存在的售后服務(wù)不到位、規(guī)避售后服務(wù)責(zé)任、經(jīng)營者利用合同格式條款免除自己責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任和排除消費(fèi)者合法權(quán)利等問題。
北京市工商局表示，將加強(qiáng)對流通領(lǐng)域手機(jī)和電腦等電子產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督檢查，特別是對一些大品牌的手機(jī)和電腦進(jìn)行商品質(zhì)量抽查，嚴(yán)厲查處銷售假冒偽劣和不合格電子產(chǎn)品違法行為。
北京市工商局還將加強(qiáng)對電子產(chǎn)品售后維修行業(yè)違法格式條款的監(jiān)督處理，收集重點(diǎn)經(jīng)營者正在使用的合同格式條款，并進(jìn)行論證，對手機(jī)和電腦等電子產(chǎn)品售后維修行業(yè)表現(xiàn)突出的利用合同格式條款免除自身義務(wù)、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者主要權(quán)利等侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為予以責(zé)令改正，逾期不改的依法予以查處。
北京市工商局表示，針對電子產(chǎn)品行業(yè)消費(fèi)糾紛，特別是涉及售后服務(wù)的消費(fèi)者申訴，將及時(shí)依法開展調(diào)解工作，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。(完)
