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京華時(shí)報(bào) 訊(記者古曉宇)昨天，工信部公布的2013年第一季度電信服務(wù)質(zhì)量通告顯示，今年一季度國(guó)內(nèi)收到用戶關(guān)于電信服務(wù)的申訴量較前一季度上升了1.2%，其中收費(fèi)爭(zhēng)議方面的申訴增幅較快。
數(shù)據(jù)顯示，一季度，工信部及各省(自治區(qū)、直轄市)電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)通過(guò)申訴熱線、政府網(wǎng)站等渠道，共受理有關(guān)電信服務(wù)的申訴16082人次，較上季度上升1.2%；一季度百萬(wàn)用戶申訴率為11.4人次，較上季度下降0.9%。其中，用戶服務(wù)方面的申訴占申訴總量的42.2%，較上季度下降2.7個(gè)百分點(diǎn)；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的申訴占申訴總量的19.3%，較上季度下降4.4個(gè)百分點(diǎn)；而收費(fèi)爭(zhēng)議方面的申訴占總量的38.5%。
