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2013年3月24日，一消費(fèi)者于魅族官方網(wǎng)站發(fā)布質(zhì)量投訴文章，隨即被論壇強(qiáng)踢。
魅族MX2售后踢皮球推諉無下限 引消費(fèi)者怒斥(圖)
該消費(fèi)者稱，自己在魅族官方網(wǎng)站換購成功并成功付款購買一部魅族手機(jī)，在紙殼沒有擠壓痕跡，沒有進(jìn)水痕跡，沒有撕標(biāo)痕跡情況下簽收確認(rèn)。但在打開包裹后，發(fā)現(xiàn)手機(jī)音量鍵與后蓋結(jié)合不好，下頭方向和背殼結(jié)合處縫隙大于上頭方向與背殼的結(jié)合位置。于是聯(lián)系官網(wǎng)在線客服詢問，客服要求拍照查看后告知屬于正常情況。后來該消費(fèi)者打開背殼準(zhǔn)備插卡開機(jī)，又發(fā)現(xiàn)十字螺絲底部均有被螺絲刀頂過的掉漆小亮點(diǎn)，手機(jī)的USB數(shù)據(jù)傳輸充電插口也存在明顯的使用痕跡，于是要求客服換一部全新的手機(jī)。
魅族MX2售后踢皮球推諉無下限
第二天，該消費(fèi)者收到客服回復(fù)電話，據(jù)該消費(fèi)者稱，所有售后客服溝通均說辭不一，以各種搪塞應(yīng)對(duì)消費(fèi)者，闡述問題時(shí)，均不做出正面回答，并認(rèn)為所有問題為消費(fèi)者單方造成，以推卸責(zé)任。經(jīng)反復(fù)協(xié)商，魅族公司客服要求此消費(fèi)者拍攝清晰的照片給相關(guān)技術(shù)人員鑒定。在提供圖片后，魅族公司仍未對(duì)照片做出正面解釋和回復(fù)。表示照片反應(yīng)的情況不存在問題，如果覺得有問題，需返廠檢測(cè)評(píng)定。由于諸多不便，該消費(fèi)者拒絕返廠檢測(cè)，并向珠海12315進(jìn)行投訴。在被要求出具檢測(cè)報(bào)告后，又移交至工商機(jī)關(guān)。4月11日，魅族客服打電話再次溝通失敗，4月13號(hào)，抱著最后的希望，該消費(fèi)者在萬里行再次投訴，直至魅族手機(jī)換新期已過。
魅族MX2售后踢皮球推諉無下限
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該消費(fèi)者稱，自己要求售后給出售后服務(wù)承諾，更換一部全新手機(jī)，卻遲遲未得到解決。此消費(fèi)者強(qiáng)烈質(zhì)疑魅族公司售后服務(wù)體系，稱其存在諸多問題，官方網(wǎng)站沒有驗(yàn)收手機(jī)的檢查流程，沒有標(biāo)準(zhǔn)的包裝，沒有檢測(cè)手機(jī)的統(tǒng)一認(rèn)證和諸多細(xì)節(jié)等。自其發(fā)現(xiàn)手機(jī)問題，投訴至相關(guān)部門，到投訴文章被論壇強(qiáng)行刪除，該手機(jī)質(zhì)量情況，仍未得到滿意答復(fù)。以本網(wǎng)編輯把消費(fèi)者的電話提供給魅族負(fù)責(zé)人那邊，一周以后扔未接到答復(fù)，消費(fèi)者已經(jīng)非常著急。店大欺客這叫什么事！
(責(zé)任編輯：陳輕文)
