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谷女士新買(mǎi)的蘋(píng)果手機(jī)出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，售后服務(wù)商百邦服務(wù)中心給她更換一部新機(jī)，然而谷女士發(fā)現(xiàn)新手機(jī)3個(gè)月前就被激活。谷女士據(jù)此懷疑這是一部翻新機(jī)或是一部曾被人使用過(guò)的機(jī)器。百邦對(duì)此予以否認(rèn)。蘋(píng)果客服則表示，不排除提前激活測(cè)試的可能性。
新手機(jī)保修期只剩9月
今年4月18日，谷女士從中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商處購(gòu)買(mǎi)一部iPhone4S手機(jī)，新手機(jī)拿回家后發(fā)現(xiàn)電池有問(wèn)題，于是她把手機(jī)拿到位于西單大悅城的蘋(píng)果指定售后服務(wù)商百邦服務(wù)中心檢測(cè)，百邦確認(rèn)谷女士手機(jī)存在故障，并表示可以為谷女士免費(fèi)換新機(jī)。5月3日，谷女士將新?lián)Q手機(jī)拿回家，使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)手機(jī)存在閃退和反應(yīng)慢等問(wèn)題，上蘋(píng)果官網(wǎng)一看，這才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果手機(jī)后應(yīng)可享受90天免費(fèi)電話(huà)技術(shù)支持和1年的保修期，但谷女士登錄網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，她新?lián)Q的手機(jī)免費(fèi)技術(shù)支持只剩下兩天，保修期也只剩下9個(gè)月零兩天�！耙徊啃率謾C(jī)，怎么會(huì)被提前3個(gè)月激活并進(jìn)入服務(wù)倒計(jì)時(shí)？”谷女士據(jù)此懷疑百邦換給她的是一部翻新機(jī)或是一部曾被人使用過(guò)的機(jī)器。
投訴后官網(wǎng)記錄被延期
記者在谷女士留存的網(wǎng)站截屏看到，5月3日當(dāng)天顯示谷女士的手機(jī)1年保修期到2014年2月3日截止，90天免費(fèi)技術(shù)支持到2013年5月5日截止，也就是說(shuō)，谷女士拿到新機(jī)時(shí)，手機(jī)已被激活88天。
多次和蘋(píng)果客服溝通未果后，5月5日，谷女士和朋友找到百邦中心，要求換一部未被激活的手機(jī)。但百邦負(fù)責(zé)人稱(chēng)，手機(jī)是從蘋(píng)果廠(chǎng)家進(jìn)的貨，有關(guān)激活日期的問(wèn)題要找蘋(píng)果解決。
