光纖入戶(hù)非得毀掉用戶(hù)家中裝修？

　　◆圖1：光纖線被隨意釘在用戶(hù)家中墻壁上，很不美觀 胡 軍/攝

　　▲圖2：光纖安裝人員正在用戶(hù)家中鋪設(shè)明線

　　■本報(bào)記者 胡 軍

　　最近，多位消費(fèi)者向記者反映，自家所在的小區(qū)安裝光纖時(shí)必須在家中的墻壁上打孔，這嚴(yán)重破壞了家中原有的裝修裝潢。為此，一直想把家中網(wǎng)絡(luò)升級(jí)為光纖的北京市豐臺(tái)區(qū)李先生非常猶豫：“按安裝人員的說(shuō)法，要想用光纖就得這么干，先在墻上打孔，再在室內(nèi)鋪設(shè)明線。難道用光纖就必須得毀掉用戶(hù)家中的裝修嗎？”

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，自4年前電信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始推廣光纖入戶(hù)時(shí)起，幾乎所有安裝光纖的家庭都遭遇過(guò)這樣的情況。對(duì)于消費(fèi)者的反映，電信運(yùn)營(yíng)商雖然屢屢聲稱(chēng)將進(jìn)行規(guī)范和調(diào)整，但時(shí)至今日，上述毀裝修的光纖安裝方式仍未明顯改觀，這極大地增加了消費(fèi)者使用光纖和重新裝飾房間的成本。

　　光纖入戶(hù)必須打孔鋪明線

　　家住北京市豐臺(tái)區(qū)的曾女士最近遇到一件煩心事，她家的電話突然無(wú)法通話，寬帶也無(wú)法上網(wǎng)。報(bào)修后，北京聯(lián)通的工人告訴她，是線路老化造成的，需要更換為光纖。不過(guò)，由于她家中原有的管線已無(wú)法使用，要換光纖就必須在墻壁上從屋外打孔到屋內(nèi)，再鋪設(shè)明線。“聽(tīng)到工人如此說(shuō)后，我覺(jué)得不太好，就問(wèn)他能否把原來(lái)預(yù)埋在墻里的線抽出來(lái)，再重新裝上新線。但工人卻說(shuō)，要抽你自己抽，讓他們修就是換光纖，直接從門(mén)外打孔，在屋里走明線。”曾女士說(shuō)，“為了家里的電話和網(wǎng)絡(luò)能繼續(xù)使用，我只好妥協(xié)�！�

　　在曾女士家記者看到，雪白的墻上被打了幾個(gè)約手指粗的孔洞，光纖線直接從這個(gè)孔洞穿進(jìn)屋里。由于曾女士家的電話安裝在客廳的一個(gè)角落里，所以這根明線要沿著墻角鋪設(shè)10多米才能與電話連接�！澳憧纯�，這些線直接用釘子沿墻角裝的，非常明顯。工人還特意說(shuō)，光纖線不能拐太直的彎，所以鋪設(shè)到墻角時(shí)，線的彎度拐得特別大，本來(lái)挺整齊的墻壁這么一弄后顯得亂七八糟，裝修效果全毀了�！笨粗�客廳里的明線，曾女士氣憤地說(shuō),“這光纖是安裝了，可代價(jià)是家中的裝修也被毀了，運(yùn)營(yíng)商天天在喊為用戶(hù)服務(wù)，換光纖這么大的工程他們就不能想出個(gè)盡量確保不毀用戶(hù)家中裝修的辦法嗎？”

　　據(jù)記者了解，目前運(yùn)營(yíng)商在為小區(qū)進(jìn)行光纖改造時(shí)，其安裝人員都表示光纖不能拐太直的彎，所以沒(méi)法穿預(yù)先埋在墻里的暗管，只能采取穿墻入戶(hù)的方式在室內(nèi)鋪設(shè)明線，運(yùn)營(yíng)商對(duì)此方式給用戶(hù)家中裝修帶來(lái)的問(wèn)題毫無(wú)解決措施，其工作人員只是強(qiáng)硬地對(duì)用戶(hù)表示，要用光纖就必須這樣做。

　　電信運(yùn)營(yíng)商被指圖省事

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在，因光纖入戶(hù)導(dǎo)致原有家庭裝修遭到嚴(yán)重破壞的現(xiàn)象在全國(guó)各地十分普遍。據(jù)北京某知名裝修公司的家裝設(shè)計(jì)師吳女士介紹，該公司經(jīng)常接到消費(fèi)者的咨詢(xún)電話，有的是因?yàn)楣饫w入戶(hù)以后破壞了原有裝修，想重新裝修；有的是擔(dān)心在光纖入戶(hù)過(guò)程中破壞裝修，希望提前進(jìn)行管線改造。

　　對(duì)此，吳女士認(rèn)為，光纖的確是在近幾年才興起的，很多家庭裝修得早，當(dāng)時(shí)并未考慮到這個(gè)問(wèn)題，所以沒(méi)有預(yù)留出光纖線的位置，待安裝光纖時(shí)問(wèn)題才凸顯出來(lái)，也就只好鋪設(shè)明線了�！半S著光纖越來(lái)越普及，今后，家裝設(shè)計(jì)師在為消費(fèi)者設(shè)計(jì)裝修方案時(shí)肯定會(huì)優(yōu)先考慮光纖線槽的預(yù)留問(wèn)題，不會(huì)再出現(xiàn)這種給家里裝修‘開(kāi)膛破肚’的現(xiàn)象。的確，如此大動(dòng)干戈誰(shuí)家不心疼，現(xiàn)在裝修可要花不少錢(qián)呢�！眳桥�士說(shuō)。

　　對(duì)于用戶(hù)對(duì)光纖入戶(hù)一定要?dú)аb修的質(zhì)疑，電信運(yùn)營(yíng)商的公開(kāi)解釋是，在日本、韓國(guó)等光纖普及率較高的國(guó)家，大部分用戶(hù)在光纖入戶(hù)時(shí)也都只能采取鋪設(shè)明線的方式。為了證實(shí)這一說(shuō)法，上海電信還表示，其目前采用的白色光纖線槽是從日本引進(jìn)的，能最大限度不毀壞用戶(hù)家中的裝修，但價(jià)格昂貴。

　　然而對(duì)此說(shuō)法，在北京從事電信工作40余年的楊先生不以為然。他說(shuō)：“我覺(jué)得這就是運(yùn)營(yíng)商圖省事，現(xiàn)在人工費(fèi)太貴，所以運(yùn)營(yíng)商為了省錢(qián)省事，讓工人直接打孔、鋪明線。你想想，這種方式跟走暗管比，快捷了不少，運(yùn)營(yíng)商的人工成本就節(jié)約下來(lái)了�！�

　　改進(jìn)技術(shù)不應(yīng)損害用戶(hù)利益

　　說(shuō)起光纖入戶(hù)對(duì)家中裝修的破壞，北京消費(fèi)者陳女士深為不滿(mǎn)地說(shuō)：“大多數(shù)家庭裝修時(shí)都會(huì)特意花錢(qián)改造水管和電路，凡是需要鋪設(shè)線路的地方全部采用在墻內(nèi)埋暗管的方式。現(xiàn)在可好，為安裝光纖就全都破壞了，必須走明線，那么之前下的功夫和花的錢(qián)不都白費(fèi)了。”

　　據(jù)設(shè)計(jì)師吳女士介紹，對(duì)于新裝修的房子，進(jìn)行光纖改造其實(shí)并不難，可以在用戶(hù)家門(mén)口安裝一個(gè)尺寸足夠大的弱電智能盒，里面放置至少兩個(gè)以上的電源插座，將室內(nèi)所有網(wǎng)線都引入到此盒內(nèi)，再預(yù)留一個(gè)出戶(hù)管道，在此管道內(nèi)放置一路線或一根鋼絲備用。安裝光纖時(shí)，把光纖調(diào)制解調(diào)器和無(wú)線路由器都放在這個(gè)盒子里，即使原有的網(wǎng)線不能用，也不需要大面積地破壞墻壁。但是，對(duì)于老小區(qū)或與電話共用寬帶的家庭來(lái)說(shuō)，改造起來(lái)還是有難度的。

　　“與電話共用寬帶問(wèn)題其實(shí)很好解決，現(xiàn)在有無(wú)線路由器，可以把家中的有線寬帶換成無(wú)線的，問(wèn)題就解決了，并非必須鋪設(shè)明線。如果在有辦法的情況下工人依然堅(jiān)持用打孔和鋪設(shè)明線的方式來(lái)安裝光纖，那么就說(shuō)明兩點(diǎn)問(wèn)題，要么是運(yùn)營(yíng)商的技術(shù)太差，要么是他們根本沒(méi)有為消費(fèi)者服務(wù)的意識(shí)�！睂�(duì)于光纖入戶(hù)的技術(shù)問(wèn)題，在北京從事電信工作多年的葉先生認(rèn)為，“如果電信運(yùn)營(yíng)商可以說(shuō)‘原來(lái)的暗管不行了’就要這么干，那么電力公司、自來(lái)水公司是不是也可以這么干？那誰(shuí)還敢裝修？難道要用戶(hù)在家中按個(gè)“拉鎖”，什么時(shí)候有需要就什么時(shí)候拉開(kāi)？”

　　據(jù)了解，對(duì)于光纖入戶(hù)毀裝修問(wèn)題，電信運(yùn)營(yíng)商采取的補(bǔ)救措施非常有限，大多僅限于規(guī)范明管暗線入戶(hù)的施工工藝，規(guī)定孔洞尺寸大小和創(chuàng)傷修復(fù)要求等。對(duì)此，吳女士認(rèn)為，提高和改進(jìn)技術(shù)應(yīng)在適應(yīng)現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上進(jìn)行，而不是每出來(lái)一個(gè)新技術(shù)就全面否定以前的管線設(shè)計(jì)。“可以斷定，用戶(hù)因此重新裝修的代價(jià)遠(yuǎn)大于電信運(yùn)營(yíng)商在提高技術(shù)方面的投入，這應(yīng)該引起相關(guān)企業(yè)的高度重視�！眳桥�士呼吁說(shuō)。

(責(zé)任編輯：陳輕文)