消費(fèi)者HTC維修店碰壁:手機(jī)有劃痕不予保修

  記者 白華階 攝影報(bào)道

  晚報(bào)訊 “HTC手機(jī)的保修服務(wù)實(shí)在不規(guī)范,居然維修人員看一下就輕易剝奪了消費(fèi)者應(yīng)該享受的保修服務(wù)。 ”讀者小王氣憤地向本報(bào)讀者熱線投訴,他的HTC手機(jī)在保修期內(nèi)出現(xiàn)了故障,維修點(diǎn)卻以手機(jī)屏幕上有劃痕而拒絕免費(fèi)保修。

  據(jù)小王講述,去年8月他買了一款HTC T328d手機(jī),今年6月手機(jī)的觸摸屏失靈。他到漕溪北路的新凌通訊科技有限公司 (屬HTC移動電話授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)),維修人員看后就說,手機(jī)屏幕表面有劃痕,不予保修。小王問,手機(jī)每天都要用手指觸摸操作,屏幕上肯定會有不同程度的劃痕,這種輕微劃痕豈能導(dǎo)致屏幕失靈?小王提出,必須經(jīng)過檢測才能下結(jié)論。維修人員執(zhí)意說,“就算檢測出不是劃痕造成的故障,我們也不予免費(fèi)保修,只要有劃痕就不能保修,這是公司的規(guī)定。 ”

  小王撥通宏達(dá)通訊有限公司的400客服熱線電話投訴了此事,然而電話那頭同樣告訴他,屏幕有劃痕就不予免費(fèi)保修。小王認(rèn)為,誰的手機(jī)觸摸屏上沒有痕跡或輕微劃痕,如果這樣輕微的痕跡都能造成屏幕故障,還要觸摸屏干嘛?HTC售后服務(wù)不去為消費(fèi)者解決問題,卻輕易把責(zé)任推給了顧客,這種霸王條款需要規(guī)范。

  日前,本報(bào)讀者熱線撥通了漕溪北路上的新凌通訊科技有限公司的電話,一名自稱經(jīng)理的男子對此表示,如果屏幕有嚴(yán)重劃傷導(dǎo)致屏幕上有超過2厘米長的硬性劃傷,用指甲可以感覺到的,是不保修的。那么小王的手機(jī)是否到了嚴(yán)重劃傷的程度?對于劃痕的輕重是如何判斷的?這名經(jīng)理卻回答,可能當(dāng)時(shí)維修系統(tǒng)不能用,所以沒有小王的記錄。

  小王的手機(jī)究竟能不能保修?本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注。


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