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本報廣州7月25日電 (記者 賀林平)“只要發(fā)一個短信過去，馬上就能收到案件訴訟的最新信息，了解信息方便得就像公安開通的110熱線一樣�！睆V州市民嚴伯口中的“110熱線”，說的就是廣州市中級法院剛剛正式開通的訴訟信息公眾服務平臺。它通過短信、熱線電話和網(wǎng)絡等多種渠道，“一對一”為當事人、律師提供個性化的訴訟信息服務，做到“主動告知”和“有問必復”。
不久前廣州中院對信訪投訴問題調(diào)研發(fā)現(xiàn)，當事人對法官的意見來自于能否及時獲得信息和指引，法官的司法作風，以及能否充分表達自身訴求等方面�！爱斒氯说钠诖褪俏覀兏倪M工作的方向，要增強信任和理解，溝通是基礎。”廣州中院副院長王健說，搭建這樣一個平臺，就是為了敞開渠道，聽取群眾的意見和訴求。
據(jù)介紹，平臺主要有三項功能：一是主動向當事人發(fā)送辦案節(jié)點提醒及信息告知。如承辦法官是哪位，什么時候開庭，案件審理進展，執(zhí)行進展等。二是服務訴訟當事人和群眾信息查詢，提供執(zhí)行線索，提出建議和投訴等。三是發(fā)送短信提醒辦案的重要節(jié)點。
為保證平臺高效運行，廣州中院規(guī)定，法院和書記員一般須在兩個工作日內(nèi)回復當事人。如果超期限未回復，系統(tǒng)將會自動轉交信息，直至8個工作日后，交由院長督辦。平臺從6月19日開始試運行，據(jù)統(tǒng)計，一個多月來，共收到各類查詢941件，回復937件，當事人催辦案件、要求開具生效證明等來信來訪數(shù)量均有下降。
