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記者 何海浪
網(wǎng)上所售的聯(lián)通流量卡“到現(xiàn)在為止，我被聯(lián)通扣了300多元的話費�！标愊壬颉断M者報道》記者投訴。7月1日，北京聯(lián)通宣布封�！�8元1.9G全國通用流量”套餐，但像陳先生這樣未接到通知，繼續(xù)使用已按本地卡上網(wǎng)資費扣費的手機卡用戶不在少數(shù)。
上述提及的套餐是指北京聯(lián)通為集團客戶推出的“46元檔3G套餐B”：含國內(nèi)撥打語音120分鐘和40M流量，另只需再加8元，就可獲得每月1.9G流量的流量包。
聯(lián)通叫停此類卡后，大致有三種處理方式：要么直接取消流量包，要么把全國流量改成本地流量，或改成定向流量。大約10萬張“違規(guī)”套餐卡受到影響。
消費者：聯(lián)通出爾反爾
沈陽王先生于4月初通過淘寶網(wǎng)購置了北京聯(lián)通電話卡。為保險起見，他撥打了聯(lián)通客服電話咨詢此流量包的情況，北京聯(lián)通客服人員答復(fù)他：此套餐是正規(guī)業(yè)務(wù)，所辦理的8元1.9G流量包全國通用。因此王先生便花了350元購買此卡。
聯(lián)通匆匆叫停套餐后，他曾多次致電聯(lián)通工作人員，客服人員向他答復(fù)：“此流量包是聯(lián)通單位內(nèi)部人員違法辦理，屬于盜竊行為，聯(lián)通已向公安機關(guān)報案，全國流量包不能恢復(fù)，由此產(chǎn)生的客戶超量流量費個人自負。”
對此，北京市盈科(廣州)律師事務(wù)所律師蘇玉鴻向《消費者報道》記者分析：“如果王先生所說屬實，則他與聯(lián)通已經(jīng)達成合同關(guān)系，應(yīng)該受到《合同法》保護。而聯(lián)通單方面停止該套餐，理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。”
為此，不少消費者以聯(lián)通侵害了他們的知情權(quán)和選擇權(quán)為由，將聯(lián)通投訴至工信部。
7月17日，《消費者報道》記者聯(lián)系工信部，相關(guān)工作人員表示已受理了部分申訴，“到目前為止，還沒有相應(yīng)的意見出來，大概需要30個工作日進行調(diào)解�！痹摴ぷ魅藛T并表示消費者如需申述可以把姓名、入網(wǎng)電話號碼、入網(wǎng)協(xié)議等能證明號碼問題的證據(jù)提交給工信部。
內(nèi)部人士：集團卡辦卡容易
事實上，這并不是聯(lián)通第一次出現(xiàn)集團優(yōu)惠卡的違規(guī)行為，早在今年2月，寧波聯(lián)通也曾經(jīng)出現(xiàn)單方面更改“至尊80”套餐導(dǎo)致用戶損失的行為(詳見《寧波聯(lián)通單方更改用戶套餐之二：“特供卡”被高價販賣》)，屢屢出現(xiàn)這樣的情況，與聯(lián)通目前的銷售體系有關(guān)。
據(jù)悉，聯(lián)通銷售部門分為兩個部分，一個是營業(yè)廳專門負責(zé)散客，一個是負責(zé)集團客戶。其中負責(zé)集團客戶的部門每年都會根據(jù)自身情況、客戶定位，制定不同的優(yōu)惠套餐。
一位聯(lián)通公司的內(nèi)部人士向《消費者報道》記者透露，如果記者想辦理集團卡，隨時都可以辦理。他進一步透露：“因為負責(zé)集團業(yè)務(wù)的部門也有業(yè)績壓力，所以他們樂意為企業(yè)開通辦理集團業(yè)務(wù)�！薄叭欢本┞�(lián)通沒有想到‘8元1.9G流量包全國通用套餐’的手機卡竟被賣出了10萬張。”
有媒體報道稱，北京聯(lián)通如此匆忙叫停，是因為流量業(yè)務(wù)產(chǎn)生虧損。北京聯(lián)通公司與中國聯(lián)通其他各省分公司之間都會有獨立結(jié)算。以10萬張卡計，每張卡一個月用1G流量，北京聯(lián)通公司每月將損失幾百萬元，如不封停，北京聯(lián)通公司將無限期地為此支付一筆巨大的額外費用。
集團卡仍在售賣
7月17日，《消費者報道》記者致電聯(lián)通客服熱線，相關(guān)工作人員表示，如果消費者需要恢復(fù)原先優(yōu)惠套餐，他們可以統(tǒng)一收集資料進行申請，不過原先的“8元1.9G全國通用流量”則更改為“1.9G定向套餐”，瀏覽外部網(wǎng)站按正常資費收取。
雖然聯(lián)通叫停該優(yōu)惠卡套餐，但《消費者報道》記者通過瀏覽淘寶、天貓發(fā)現(xiàn)，北京“8元1.9G全國通用流量”基本銷聲匿跡，不過仍有不少湖南、廣東等省市的集團卡在售賣，售價在200-1000元不等。賣家宣稱貨源真實，售賣的手機卡、上網(wǎng)卡都是來自聯(lián)通、移動、電信三大運營商。為了表明其真實性，店主表示售賣的套餐卡都可以“用卡號、密碼登錄網(wǎng)上營業(yè)廳查詢”。
這種集團卡是否也涉嫌違規(guī)？消費者購買是否也將可能會出現(xiàn)類似聯(lián)通這樣的“封停”隱患？值得懷疑。
