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楚天都市報(bào)訊 本報(bào)記者胡勇謀 通訊員金艷 葉蕾 汪治利 張鏑 實(shí)習(xí)生張伊妮 朱顏 龔婷
上半年消費(fèi)申訴、投訴，哪幾類最多？昨日，武漢市工商局通報(bào)稱，今年1月1日至6月30日，該局12315指揮中心共受理消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報(bào)27萬多件，較2012年同比增長24.85%。其中，手機(jī)類糾紛投訴高居第一。另外，空調(diào)、汽車、駕校投訴，緊居其后。
手機(jī)類投訴高居第一
“私貨、山寨、翻新和高仿泛濫，手機(jī)銷售基本靠蒙，以次充好、以假充真�！弊蛉眨錆h市工商局相關(guān)人士稱，通訊產(chǎn)品居商品類訴求首位，其中98.12%是反映購買的手機(jī)有問題。不少消費(fèi)者為圖便宜選擇私貨機(jī)，出了問題后不能保修，就投訴。
據(jù)通報(bào)，上半年，網(wǎng)購手機(jī)投訴也由去年同期的188件增長為515件，同比增長1.74倍。武漢工商部門介紹，下一步將采取專項(xiàng)行動整治手機(jī)市場，對失信商家加大巡查力度。
空調(diào)投訴同比增長九成
據(jù)通報(bào)，上半年，家用電器各類訴求為5814件，同比增長13.27%，總量排名也由2012年的第四位升至第二位。
隨著武漢轉(zhuǎn)夏持續(xù)高溫，空調(diào)產(chǎn)品成為消費(fèi)熱點(diǎn)，訴求量也以1929件高居家電首位，同比增幅九成。
售后服務(wù)問題最為突出，占空調(diào)訴求總量近八成，反映問題集中在不按時(shí)送貨、安裝不及時(shí)、二次收費(fèi)、多次維修等方面。工商部門提醒，消費(fèi)者購買空調(diào)時(shí)需和銷售方明確約定送貨方式、安裝時(shí)間等，以免造成糾紛。
汽車夸大宣傳上漲兩倍
汽車三包將于今年10月1日實(shí)施，汽車投訴糾紛正在上演“最后的瘋狂”。其中，反映問題涉及合同不履行、售后不及時(shí)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)亂、產(chǎn)品難鑒定、反復(fù)維修等方面，夸大宣傳和履約不誠信訴求較多，分別上漲2.6倍和1.5倍；售后服務(wù)問題依然突出。
上半年，武漢共受理教育培訓(xùn)服務(wù)各類訴求1281件，同比增長15.51%。其中，駕校培訓(xùn)，作為熱門培訓(xùn)項(xiàng)目，訴求量最高，為534件。據(jù)了解，合同爭議是導(dǎo)致此類訴求增長的主因，違反合同增項(xiàng)收費(fèi)、培訓(xùn)時(shí)間安排不合理、教學(xué)質(zhì)量不高、沒有資質(zhì)等問題，是投訴的主要問題。
武漢工商部門表示，將會同運(yùn)管部門，對黑駕校進(jìn)行嚴(yán)厲查處。
