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市民投訴寬帶“龜速”難忍
自測揭發(fā)帶寬升級(jí)“烏龍”
本報(bào)訊 (記者何道嵐 實(shí)習(xí)生安焱家)寬帶上網(wǎng)慢不是新鮮事，但50M寬帶卻看不了視頻，開個(gè)網(wǎng)頁也要50秒鐘，如此“龜速”讓市民田先生忍無可忍，投訴后等來“問題已處理”的回復(fù)，可網(wǎng)速未見起色。在廣州天河沙和路的家里，田先生拍下一段46秒打不開一個(gè)網(wǎng)頁的視頻。包年套餐剛過一周，他已經(jīng)在申請退訂。
50M寬帶 實(shí)測1.7M
田先生28歲，因工作關(guān)系，今年5月從深圳來到廣州，跟女朋友孔小姐住在天河區(qū)沙和路。7月22日，他看到廣州某寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司的廣告，覺得宣傳誘人，“50M帶寬的高速套餐，才收980元一年”。于是，小兩口當(dāng)天就拍板交錢，翌日安裝調(diào)試完畢。沒想到，交了一年的錢，高速上網(wǎng)的體驗(yàn)只維持了半天。
7月23日是周二，從下午開始，田先生家的網(wǎng)絡(luò)開始不暢，到了晚上，就干脆連一般的網(wǎng)頁都難以打開。根據(jù)360寬帶測速軟件顯示，田先生家當(dāng)時(shí)的實(shí)時(shí)網(wǎng)速為1.7M。他一邊說，一邊給記者展示當(dāng)日錄制的一段視頻。畫面中，孔小姐試圖打開 新浪 的某個(gè)網(wǎng)頁，但46秒之后，屏幕依然一片空白，出于無法顯示的讀取狀態(tài)。沒耐心實(shí)驗(yàn)下去，她直接關(guān)掉了頁面。網(wǎng)頁尚且如此，視頻也沒法看，而網(wǎng)游等在線娛樂更不在話下。
“已處理” 不解決
經(jīng)過幾天煎熬后，上周五下午，田先生致電該寬帶公司客服。一天后，上門的技術(shù)員卻直接告知：“預(yù)計(jì)最近北京的工程隊(duì)會(huì)帶80G的流量過來，到8月中上旬，問題就能解決�！�
“他當(dāng)時(shí)說的什么技術(shù)問題，我也不太懂，心想也只能先等等看�！碧锵壬咀哉J(rèn)倒霉，可稍晚接到的一條短信卻讓他火冒三丈。21時(shí)34分，該公司人員給他的手機(jī)發(fā)信息，稱“所報(bào)網(wǎng)絡(luò)問題已處理，很抱歉給您帶來不便”。
“上來看了一眼，什么也沒做，問題更沒有解決，這樣就算已處理？”田先生一臉不解。
技術(shù)員、公司互踢皮球
根據(jù)田先生留下的聯(lián)系方式，記者聯(lián)系上負(fù)責(zé)處理的技術(shù)員，對方堅(jiān)稱“具體情況要找公司”。即使記者僅嘗試了解當(dāng)天的檢查和處理過程，對方還是以個(gè)人無法代表公司為由，拒絕作出任何答復(fù)。
為此，記者致電該寬帶官方客服，對方表示，系統(tǒng)處理狀態(tài)“以上門技術(shù)人員的反饋為準(zhǔn)”，他們不便評論。至于田先生的投訴處理結(jié)果，系統(tǒng)顯示的最后處理意見為“客戶機(jī)器問題”，并稱技術(shù)員當(dāng)時(shí)還檢測了客戶寬帶所連接的機(jī)箱，并無問題。對此說法，田先生反駁說：“連電腦都沒有碰，更別說去檢查機(jī)箱了�！�
經(jīng)過記者的多次追問，該寬帶公司終于在昨天下午回應(yīng)說，將派技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行“全面徹查”，并對公司內(nèi)部機(jī)房、線路等設(shè)備進(jìn)行排查，“一定會(huì)跟蹤到底”。
