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南都訊 記者湯蕊妍 近來，一些品牌手機因充電器導(dǎo)致爆炸漏電等事故引發(fā)消費者對手機使用安全的擔(dān)憂。近日，深圳市消委會發(fā)布手機投訴分析報告顯示，2013年1-6月，深圳消委會系統(tǒng)共受理手機類投訴1092宗，比去年同期下降38%。
三大運營商定制機成投訴熱點
據(jù)市消委會分析顯示，從消費者投訴的情況看，產(chǎn)品質(zhì)量是手機投訴的重點問題，占手機投訴近7成。此外，經(jīng)營者不履行“三包”義務(wù)；售后服務(wù)網(wǎng)點少，維修周期長；虛假宣傳，向消費者提供虛假產(chǎn)品信息；部分手機經(jīng)銷商，尤其是網(wǎng)絡(luò)銷售商銷售水貨、假冒、翻新機等問題也比較突出。其中，移動、聯(lián)通和電信三大通信運營商推出的定制手機質(zhì)量相對較差，成為手機類投訴的熱點。而我國手機質(zhì)量專業(yè)鑒定機構(gòu)比較少，使得手機質(zhì)量問題的責(zé)任認定存在盲區(qū)。
此外，從消費者投訴的手機型號來看，智能機所占的比例已經(jīng)高達70%以上。據(jù)市消委會統(tǒng)計，從2011年1月至今年6月底，各品牌投訴數(shù)量排行榜上， 蘋果 、 諾基亞 和三星分別以873宗、844宗和753宗穩(wěn)坐榜單前三位。
謹(jǐn)慎選擇電視購機及網(wǎng)絡(luò)購機
針對手機糾紛，市消委會也提醒消費者，購買手機時應(yīng)看清手機的品牌，需要看清楚手機內(nèi)部有無入網(wǎng)許可證，仔細查看包裝；看配件，正規(guī)產(chǎn)品配件應(yīng)與說明書一致。手機輸入相關(guān)代碼后，可顯示出機身串號，然后登錄工信部官網(wǎng)，可查詢手機真?zhèn)巍?/p>
此外，手機實行“誰銷售、誰負責(zé)”的三包原則，自售出之日起，出現(xiàn)性能故障的，7天包退，15天包換，1年包修。需要提醒的是，購機一定要索要正規(guī)票據(jù)，如實填寫三包憑證，特別要注明所購手機品名、款式等必要信息；手機三包期內(nèi)出現(xiàn)問題，切不可擅自拆機，須到購機店或售后服務(wù)中心送修，并在維修單上注明故障狀態(tài)；選擇正規(guī)門店購機，謹(jǐn)慎選擇電視購物及網(wǎng)絡(luò)購物。
