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李利利
近日，重慶小伙兒的 蘋(píng)果 手機(jī)在床頭充電時(shí)突然發(fā)生爆炸，手機(jī)安全又一次引發(fā)人們的警覺(jué)。南航空姐邊充電邊打電話引發(fā)蘋(píng)果手機(jī)爆炸而斃命的悲劇再一次繃緊了人們緊張的神經(jīng)，隨后而來(lái)的北京小伙兒在蘋(píng)果手機(jī)充電時(shí)打電話遭電擊心臟驟停的事故讓人們不得不重新認(rèn)識(shí)手機(jī)這一隨身的重要物品。
接連而來(lái)的安全事故讓網(wǎng)絡(luò)和輿論一片嘩然，人們的目光再度聚焦手機(jī)安全。因?yàn)閷?duì)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到11億的手機(jī)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，手機(jī)已經(jīng)成了工作生活的重要組成部分，而當(dāng)工作生活都離不開(kāi)的手機(jī)成為制造安全隱患甚至傷人奪命的潛在危險(xiǎn)品的時(shí)候，人們又該如何面對(duì)呢？
這是作為經(jīng)營(yíng)手機(jī)特別是將推廣智能終端作為主要任務(wù)的基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商不得不思考的問(wèn)題。
筆者認(rèn)為，接二連三發(fā)生的手機(jī)安全事故，對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商有著如下幾個(gè)方面的啟示。
保障用戶(hù)安全
是一項(xiàng)基本責(zé)任
作為與手機(jī)特別是當(dāng)下流行的智能機(jī)緊密相關(guān)的經(jīng)營(yíng)者，運(yùn)營(yíng)商要將保障手機(jī)用戶(hù)的使用安全作為重要工作內(nèi)容。一方面要從源頭上著手，嚴(yán)把產(chǎn)品引入質(zhì)量關(guān)，保證采購(gòu)、經(jīng)銷(xiāo)的產(chǎn)品各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到要求，確保運(yùn)營(yíng)商自己經(jīng)營(yíng)的手機(jī)終端達(dá)標(biāo)且質(zhì)量合格。
另一方面，運(yùn)營(yíng)商要梳理明確管理流程，梳理手機(jī)安全事故出現(xiàn)后的相關(guān)追責(zé)、查處以及賠償?shù)裙ぷ髁鞒�，明確安全事故后相應(yīng)的供應(yīng)商、相應(yīng)的管理人員應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，從而防患于未然。
對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，不論是嚴(yán)把引入手機(jī)終端的質(zhì)量之關(guān)，還是明確相應(yīng)的追責(zé)之制，都是為了保證自己經(jīng)銷(xiāo)的產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量之要求，確保用戶(hù)在正常、正確操作的情況下的人身安全，避免安全責(zé)任事故。作為國(guó)有企業(yè)，保障用戶(hù)安全不僅僅是經(jīng)營(yíng)義務(wù)，更是其社會(huì)責(zé)任的題中之意。
手機(jī)安全
將會(huì)成為一個(gè)新賣(mài)點(diǎn)
手機(jī)安全事故發(fā)生后，雖然經(jīng)過(guò)調(diào)查都與用戶(hù)不當(dāng)使用增配的充電器等原因相關(guān)，但是，這些事故讓廣大手機(jī)用戶(hù)更加關(guān)注于手機(jī)這一產(chǎn)品的安全性能。
之前，人們選擇手機(jī)更注重于漂亮?xí)r尚的外觀、快速便捷的應(yīng)用程序以及豐富多彩的上網(wǎng)生活等，而當(dāng)手機(jī)安全事故再三發(fā)生后，人們不得不關(guān)注、關(guān)切手機(jī)安全，畢竟安全與健康、生命息息相關(guān)。在為花季少女因手機(jī)而隕命嘆腕時(shí)，人們更多的是警醒：自己和親友的手機(jī)安全嗎？
當(dāng)人們重視手機(jī)安全的時(shí)候，運(yùn)營(yíng)商更要重視手機(jī)安全。運(yùn)營(yíng)商通過(guò)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)等一系列措施，在保證自己經(jīng)營(yíng)的手機(jī)產(chǎn)品安全性能的基礎(chǔ)上，可以將安全作為新的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)來(lái)吸引用戶(hù)。
在用戶(hù)的眼中，運(yùn)營(yíng)商是擁有合法資質(zhì)、擁有品牌且能夠保證售后服務(wù)的“合法”的手機(jī)經(jīng)營(yíng)者，而事實(shí)上也是如此。從某種程度上來(lái)說(shuō)，安全事故讓人們更加相信和更加側(cè)重于選擇運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)的正規(guī)產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)商則可將此作為新的賣(mài)點(diǎn)來(lái)推廣手機(jī)終端特別是智能終端，當(dāng)然，這種賣(mài)點(diǎn)是建立在保證經(jīng)銷(xiāo)產(chǎn)品的質(zhì)量的基礎(chǔ)之上的。如此一來(lái)，運(yùn)營(yíng)商在保障用戶(hù)手機(jī)安全的同時(shí)，還在經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域打開(kāi)了一扇窗，產(chǎn)品銷(xiāo)售多了新途徑，何樂(lè)而不為？
充電器成為
回饋客戶(hù)的新方式
最近發(fā)生的手機(jī)安全事故都與充電器緊密相關(guān)，而且是與用戶(hù)自己在網(wǎng)上或者地?cái)偵腺I(mǎi)的增配的充電器相關(guān)。
這一點(diǎn)足以說(shuō)明，當(dāng)前的情況下，手機(jī)只配一個(gè)充電器是無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)的多電話、多上網(wǎng)、多行程、多交流等需求的。
無(wú)疑，這也將成為運(yùn)營(yíng)商推廣手機(jī)的新的切入點(diǎn)。在當(dāng)前的情況下，運(yùn)營(yíng)商多采用話費(fèi)、流量、實(shí)物禮品等促銷(xiāo)方式來(lái)吸引用戶(hù)的注意力，而在今后的一段時(shí)間內(nèi)，運(yùn)營(yíng)商則可以將增配正規(guī)的、符合質(zhì)量要求和符合手機(jī)型號(hào)的充電器作為吸引客戶(hù)和回饋客戶(hù)的新手段。相信這一手段將比人們已經(jīng)習(xí)慣的實(shí)物、話費(fèi)回饋更能贏得關(guān)注和青睞。
教用戶(hù)正確使用手機(jī)
是新服務(wù)
接踵而來(lái)的手機(jī)安全事故大多是在充電時(shí)或充電過(guò)程中打電話的情況下發(fā)生的。我們?cè)诰W(wǎng)上查詢(xún)一下手機(jī)使用方法就知道，在充電的情況下是不宜打電話或者應(yīng)用其他程序的。
這說(shuō)明了什么？說(shuō)明手機(jī)用戶(hù)缺乏如何正確、安全使用手機(jī)終端的知識(shí)。這些知識(shí)亟待補(bǔ)充。同時(shí)，用戶(hù)對(duì)手機(jī)這一產(chǎn)品的安全認(rèn)識(shí)也不夠，長(zhǎng)久以來(lái)，人們都習(xí)慣了隨時(shí)隨地、隨心所欲地使用手機(jī)，但是卻忽略了它是一種產(chǎn)品，是產(chǎn)品就應(yīng)當(dāng)有操作規(guī)范的事項(xiàng)。
因此，運(yùn)營(yíng)商在推廣手機(jī)的過(guò)程中，不僅要教會(huì)用戶(hù)如何使用手機(jī)的各項(xiàng)操作、各項(xiàng)流量應(yīng)用等，更要向用戶(hù)宣傳、推廣、普及手機(jī)安全操作知識(shí)，讓更多的人充分認(rèn)識(shí)手機(jī)安全性能，懂得如何操作才能有效避免發(fā)生事故。當(dāng)然，這項(xiàng)工作的前提就是運(yùn)營(yíng)商的工作人員要對(duì)安全操作手機(jī)的規(guī)則銘記于心、嫻熟于身，這些都是可以通過(guò)培訓(xùn)工作實(shí)現(xiàn)的。
總而言之，多次發(fā)生的手機(jī)安全事故從表面上來(lái)看對(duì)運(yùn)營(yíng)商的終端銷(xiāo)售工作有一定的負(fù)面影響，但是從更深層次來(lái)看，只要運(yùn)營(yíng)商采取嚴(yán)把手機(jī)質(zhì)量關(guān)等一系列積極作為的措施，不論是保證手機(jī)終端的質(zhì)量安全以保障客戶(hù)的權(quán)益，還是將手機(jī)安全知識(shí)、安全性能以及手機(jī)充電器等作為新的賣(mài)點(diǎn)和吸引客戶(hù)的焦點(diǎn)，都是有助于電信運(yùn)營(yíng)商長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的。
