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移動客服熱線稱不能補 營業(yè)廳人員稱補卡有50%風險
IT時報記者 錢立富
“我到上海出差，手機卡突然失效了，居然說不能異地補卡，難道要我打個飛的回去專門補張卡嗎？”網友Tina在微博上抱怨，前段時間她從廈門來滬出差，就遭遇這樣的“不幸”，原本以為在上海能補卡，孰料被客服熱線斷然拒絕，“要補卡只能回開戶原地�！�
出差或旅游在外，手機被盜、SIM卡失效本就讓用戶鬧心，再加上不能及時補卡，更讓用戶急上加急。其實，異地補卡業(yè)務前些年一直都有，為何現在這項老服務停擺了呢？
不能異地補卡 難煞丟卡人
因為有兩部手機，Tina回到廈門后才補了卡，雖然沒有耽誤自己的工作，不過Tina還是覺得有些郁悶。
劉先生也有著類似的遭遇，暑期期間他帶著兒子從外地來上海旅游，但是剛下火車就發(fā)現自己的手機不見了。這讓他自嘆倒霉，于是他就去手機店買了部新手機，準備去移動營業(yè)廳補張卡，但是在撥打移動客服熱線查詢哪家營業(yè)廳可以辦理時，被告知“異地補卡已經全部停止了�！眲⑾壬行┎幻靼�，異地補卡為什么要停止呢？他只好買了張上海的手機預付費卡，臨時用用。
記者撥打了移動的10086客服熱線，接線人員稱，異地補卡服務現在已經停止辦理，要補卡只能回開戶當地去補。至于原因為何，客服人員并未明確解釋。
記者又撥打了另兩家運營商，電信和聯(lián)通的客服熱線，得知的結果卻是：可以辦理，不過并非所有的電信和聯(lián)通營業(yè)廳都能辦理異地補卡，只有去指定的營業(yè)廳才行。“需要帶好自己的身份證，還要記得用戶卡密碼”，上海聯(lián)通客服表示。
營業(yè)廳稱部分省份能補 但有風險
雖然上海移動客服熱線稱，營業(yè)廳不能辦理異地補卡業(yè)務，但是記者走訪后，情況并不盡然。
7月30日，記者來到南京西路移動營業(yè)廳，詢問是否能辦理異地補卡。“要看原卡所在地，有些省份可以補，有些省份不行，”營業(yè)廳服務人員稱。記者稱要補安徽的移動手機卡，服務人員稱，可以補，但不一定能成功，“有50%的失敗幾率。” 也就是說，補了卡后，可能出現無服務或僅限緊急呼叫等。
為何會出現這種怪現象？記者進一步詢問原因，營業(yè)廳人員表示不清楚：“可能是系統(tǒng)的關系”。
這樣的事情用戶趙小姐也碰到，她是上海人，前段時間去北京出差，手機卡壞了，于是就去移動營業(yè)廳咨詢。營業(yè)人員告訴她，目前已經在河南、湖北、浙江、江蘇、青海、安徽等地開通了異地補卡業(yè)務，“但是不包括上海，而且補卡不能保證百分之百成功�！�
何時恢復是未知數
異地補卡業(yè)務是項老業(yè)務，“之前是有這項服務，但是后來取消了”，一名移動公司人士稱。
記者獲悉，在2011年8月，中國移動集團給各省公司下發(fā)緊急通知，要求自當年9月1日起暫�？鐓^(qū)補卡業(yè)務辦理，緣由是為更好地保護客戶信息安全�！耙驗楫敃r發(fā)生過用戶被冒名異地補卡并詐騙，所以集團公司發(fā)文了�！边@名移動人士稱。
的確，手機卡被他人冒名補辦，致使造成損失的新聞近些年不時見之于報端。運營商加強安全防范措施自然是應該的，但是不能因噎廢食。停止異地補卡，顯然將會給丟卡用戶帶來更多不變，增加更高的成本，“讓在外地只能回去補卡，我覺得不太人性化，”Tina說道。
運營商應該在信息安全和方便用戶之間找到平衡點，讓用戶享受到更優(yōu)質的服務。
