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羊城晚報(bào)訊 記者李曉莉、實(shí)習(xí)生胡婧報(bào)道：“我花錢買的流量，可是為什么超出的流量要交費(fèi)，沒(méi)用完的流量不累計(jì)？難道沒(méi)用完的流量我沒(méi)交錢嗎？”近日，湖南長(zhǎng)沙消費(fèi)者劉明將長(zhǎng)沙移動(dòng)告上法庭。劉明7日向記者透露，長(zhǎng)沙市天心區(qū)法院已正式立案。
消費(fèi)者：剩余流量被清零
6月17日，劉明在長(zhǎng)沙涂家沖移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理了一個(gè)上網(wǎng)套餐：20元包150M流量。到了7月結(jié)束后，劉明發(fā)現(xiàn)自己還剩下92M沒(méi)用完。到了8月1日，劉明發(fā)現(xiàn)7月沒(méi)用完的流量在沒(méi)有任何告知的情況下全部被清零了。“合同上沒(méi)說(shuō)明剩余流量會(huì)被清零啊�！眲⒚饔X(jué)得不公平，“如果我超過(guò)了套餐的流量，運(yùn)營(yíng)商可是按照1M1元的費(fèi)用收取呢�！�
8月2日一早，劉明就在長(zhǎng)沙市天心區(qū)人民法院將運(yùn)營(yíng)商告上法庭，要求返還已經(jīng)購(gòu)買但沒(méi)有使用的92M流量或者現(xiàn)金補(bǔ)償，同時(shí)要求賠償經(jīng)濟(jì)損失300元。
劉明“反清零”的事情發(fā)到微博上后引起了不少網(wǎng)友的圍觀，短短兩天時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)了將近4萬(wàn)條，評(píng)論也接近300條。記者仔細(xì)瀏覽了一下，超過(guò)80%的網(wǎng)友表示“求勝訴”，但也有網(wǎng)友表示：“能勝訴才怪呢。啥叫套餐啊，就是有協(xié)議必須用完，用不完就作廢的啊，不然流量包干嘛給那么便宜的價(jià)格。你想用多少付多少的錢就不要包套餐啊……”
運(yùn)營(yíng)商：清零是通行做法
記者發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)沙移動(dòng)并不是唯一一個(gè)推出包月套餐的運(yùn)營(yíng)商。以移動(dòng)數(shù)據(jù)套餐為例，設(shè)有5元30M/月，10元70M/月，20元150M/月等套餐，還設(shè)有3元10M與5元30M的加油包，若是客戶在當(dāng)月未結(jié)算前就已超出流量，便會(huì)提示有流量疊加包，但是每月只能疊加一次，而之后超出的流量則以1元/M來(lái)結(jié)算。
套餐里清楚列明多出的流量要如何結(jié)算，但是，對(duì)于當(dāng)月未用完的流量則沒(méi)有明確的提示。記者致電本地運(yùn)營(yíng)商服務(wù)熱線，得到的回復(fù)基本上是“沒(méi)辦法，如果包月套餐中用不完的，不能退，只能當(dāng)浪費(fèi)掉�！睋Q言之，也會(huì)被“清零”。
律師說(shuō)法
這個(gè)案子有代表性
“這個(gè)問(wèn)題我覺(jué)得值得關(guān)注，”知名律師朱永平在接受羊城晚報(bào)記者采訪時(shí)說(shuō)，“從法律的角度來(lái)看，我們是要根據(jù)合同的約定來(lái)確認(rèn)兩者的關(guān)系——當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買套餐的時(shí)候，相當(dāng)于簽訂了合同�！�
朱永平分析說(shuō)，當(dāng)運(yùn)營(yíng)商與消費(fèi)者在簽訂套餐的格式合同時(shí)，如果明確寫明“不能退還套餐中剩余的流量”的話，相當(dāng)于變相剝奪了公民的財(cái)產(chǎn)、屬于“霸王條款”，“根據(jù)合同法中的公平原則、誠(chéng)信原則以及對(duì)公民財(cái)產(chǎn)的保護(hù)原則，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該退還剩余流量”；另一方面，如果運(yùn)營(yíng)商在合同中并未對(duì)剩余的流量做任何約定的話，則屬于“約定不明”，“在這種情況下，套餐的剩余部分便視之為公民的財(cái)產(chǎn)必然歸消費(fèi)者�！敝煊榔綇�(qiáng)調(diào)，這個(gè)案子極具代表性，值得關(guān)注。
李曉莉、胡婧
