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據(jù)統(tǒng)計，今年上半年內(nèi)地電影市場共售出3億張電影票，全年的電影票銷售總量則將突破6億張。為了在飛速發(fā)展的電影市場中分一杯羹，包括 百度 、 網(wǎng)易 、淘寶網(wǎng)在內(nèi)的多家網(wǎng)站，也正逐步將電影票銷售納入自己的業(yè)務板塊中。專家表示，在日趨激烈的競爭環(huán)境下，各大網(wǎng)站只有做好差異化服務，才能得到屬于自己的市場份額。
傳統(tǒng)網(wǎng)站高調(diào)開售電影票
根據(jù)格瓦拉生活網(wǎng)(以下簡稱“格瓦拉”)最新監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，手機購票用戶在所有電商購票用戶的占比，已由去年底的26%，增長到了今年5月的50%，與PC端購票用戶數(shù)量基本持平。專家預測到2015年，在線購買電影票的整體客戶數(shù)量將會呈現(xiàn)出翻倍增長的趨勢。
正是看到了電子購票市場的潛力，7月底百度地圖最新版本的App強勢發(fā)布，而電影購票業(yè)務也成了這款App最大亮點。除了加大電影票團購的營銷力度，還增強了在線選座預訂的新功能。而就在不久前，網(wǎng)易和淘寶等傳統(tǒng)網(wǎng)站，也先后將自己的業(yè)務范圍延展至了電影票的銷售。
業(yè)內(nèi)人士分析指出，為了降低商業(yè)風險，傳統(tǒng)網(wǎng)站在進軍電影票市場前，首先必須十分清楚自己的差異化競爭優(yōu)勢是什么。以百度為例，它依托于強大的地圖搜索引擎資源，可以為用戶在最短的時間內(nèi)提供有效的影院位置及觀影信息。正是由于此前百度地圖App已經(jīng)積攢下一批固定的用戶，可以說百度此次發(fā)力電影票市場占據(jù)了“天時地利人和”等多方面的優(yōu)勢。而對于淘寶網(wǎng)而言，作為最早涉足電子購物的網(wǎng)站，它的優(yōu)勢就在于能夠很好地了解客戶的網(wǎng)購消費習慣，并有針對性地提供相應的服務。
傳統(tǒng)網(wǎng)站大佬們的強勢進軍，無疑使得在線售票市場的競爭正在逐步加劇。對此，格瓦拉聯(lián)席CEO張學靜向北京商報記者表示，電商最重要的競爭力就是要把服務做好，“電影本身不是電商拍的，電影院又不是電商建的，用戶在看電影的過程中所享受到的觀影服務，也不是電商所提供的。在此過程中，電商所扮演的角色，就是幫助用戶如何才能更方便地買到電影票。以格瓦拉為例，我們?nèi)ツ觌娪鞍鍓K實現(xiàn)年4.7億元的銷售額。要想獲得高業(yè)績，關(guān)鍵就是做好服務�！�
贏得用戶就要把服務做到極致
縱觀如今的在線售票市場，各家網(wǎng)站為了能夠增加用戶的關(guān)注度，在增強用戶體驗感、提升服務質(zhì)量等方面可謂是下足了工夫。以格瓦拉為例，在為用戶提供訂購電影票、在線選座業(yè)務的同時，還會提供停車服務。
張學靜發(fā)現(xiàn)，在北京、上海這樣的一線城市，停車對于許多人來說都是一件十分痛苦的事情，假設看電影的時候，你是掐著點兒去的，遇到車位緊張的情況，往往就會趕不上電影開場。而倘若你又將車停放到了類似于萬達廣場這樣的地方，一旦停錯了區(qū)域，走到影院甚至要花掉半個小時的時間。
“用戶在格瓦拉訂完電影票之后，我們會讓他們選擇是以乘坐公共交通工具的方式到達影院，還是開車。如果用戶選擇開車出行，后臺服務人員就會在用戶出發(fā)前以短信提醒的形式，建議他們該將車輛停放在哪里�！� 張學靜向北京商報記者透露，在上海，格瓦拉目前已與當?shù)氐囊患移嚸廊葸B鎖公司簽訂了項目合作。用戶在看電影的時候，既不用擔心車輛停放的問題，還可以為車輛進行清潔。這項衍生業(yè)務盡管和看電影這件事好像沒有什么直接的聯(lián)系，但正是因為這項衍生業(yè)務的存在，為用戶的整個觀影過程提供了的便利。
另一方面，為了提升用戶影評的回復量，格瓦拉還做了一項關(guān)于大部分用戶在看完電影之后都在做什么的測試。測試結(jié)果顯示，大部分觀眾在剛看完電影之后都會去洗手間，“由于許多人看電影往往都是兩個人，這樣一來就會存在一個人等另一個人的現(xiàn)象。我們會在這個時候推送一條短信給用戶，詢問他的電影觀后感。由于這段時間大部分用戶還都沉浸在電影的情節(jié)當中，因此無論是用戶影評的質(zhì)量還是數(shù)量，都較之其他時段有了明顯的提高”。張學靜如是說。
除了提供不一樣的服務以外，還有一些網(wǎng)站則將目光鎖定在平臺社交化的開發(fā)上。摳電影在去年下半年的時候，獨立研發(fā)出了一款社交化的電影購票系統(tǒng)。用戶在其網(wǎng)站購買完電影票后，可通過該系統(tǒng)找到興趣相投的用戶，通過在線邀約的方式最終實現(xiàn)共同觀影。而該款應用上線不久，便累積到了200多萬的用戶量。
