上海消保委：手機(jī)流量按月計(jì)費(fèi) 七成用戶不爽

　　首席記者 薛慧卿

　　信息消費(fèi)已然成為新一輪的消費(fèi)熱點(diǎn)。今天上午，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)通報(bào)最近開展的信息消費(fèi)調(diào)研情況顯示，51.32%的消費(fèi)者表示其信息消費(fèi)需求將進(jìn)一步增長(zhǎng)。

　　對(duì)于當(dāng)前社會(huì)熱議的“手機(jī)流量過月作廢”問題，54.43%的消費(fèi)者表示流量月底作廢不合理，45.57%的消費(fèi)者表示流量月底作廢可以接受。與此同時(shí)，近七成的受訪消費(fèi)者表示，手機(jī)流量按月計(jì)費(fèi)的方式不夠人性化，應(yīng)當(dāng)推行手機(jī)流量跨月度計(jì)費(fèi)，讓消費(fèi)者可以根據(jù)實(shí)際情況和使用習(xí)慣統(tǒng)籌安排、合理使用流量。

　　信息消費(fèi)前景廣闊

　　7月18日至8月3日，市消保委針對(duì)信息消費(fèi)現(xiàn)狀、信息消費(fèi)發(fā)展趨勢(shì)、手機(jī)流量等消費(fèi)者最關(guān)心的問題，進(jìn)行問卷調(diào)查和研究。本次調(diào)研共發(fā)放問卷2000份，調(diào)查對(duì)象涉及各個(gè)不同年齡段和不同職業(yè)的普通消費(fèi)者。

　　調(diào)查顯示，66.39%的調(diào)查對(duì)象表示每年信息消費(fèi)的支出占據(jù)個(gè)人年消費(fèi)總支出的比重已經(jīng)大于10%，由此可見信息消費(fèi)已成為居民消費(fèi)支出的重要環(huán)節(jié)，信息消費(fèi)大有潛力可挖。與此同時(shí)，51.32%的消費(fèi)者表示其信息消費(fèi)需求將進(jìn)一步增長(zhǎng)。

　　手機(jī)上網(wǎng)漸成趨勢(shì)

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的革新和智能移動(dòng)終端的不斷普及，使得手機(jī)上網(wǎng)逐漸成為信息消費(fèi)的重要方式。調(diào)查結(jié)果表明，37.77%的消費(fèi)者使用手機(jī)上網(wǎng)占總上網(wǎng)時(shí)間的比重在0-30%之間，39.82%的消費(fèi)者使用手機(jī)上網(wǎng)占總上網(wǎng)時(shí)間的比重在31-50%之間，16.89%的消費(fèi)者表示手機(jī)上網(wǎng)占總上網(wǎng)時(shí)間的比重在51-70%，還有5.52%的消費(fèi)者手機(jī)上網(wǎng)占總上網(wǎng)時(shí)間的比重在70%以上。

　　消費(fèi)者對(duì)于手機(jī)上網(wǎng)最關(guān)注的因素分別是上網(wǎng)速度、上網(wǎng)價(jià)格和信號(hào)覆蓋。調(diào)查結(jié)果表明，44.69%的消費(fèi)者最關(guān)心手機(jī)上網(wǎng)速度，33.14%的消費(fèi)者最關(guān)心手機(jī)上網(wǎng)價(jià)格，18.01%的消費(fèi)者最關(guān)心信號(hào)覆蓋。目前手機(jī)3G網(wǎng)絡(luò)速率低、資費(fèi)高、信號(hào)不穩(wěn)定等問題使消費(fèi)者對(duì)手機(jī)3G網(wǎng)絡(luò)滿意度仍然偏低。

　　按月計(jì)費(fèi)不夠合理

　　調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者中83.75%使用手機(jī)上網(wǎng)套餐，多數(shù)消費(fèi)者會(huì)選擇超出自身使用流量的套餐，以確保手機(jī)上網(wǎng)。42%的消費(fèi)者會(huì)選擇較高流量及無線上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)，保證每月不超出；37%的消費(fèi)者選擇適中流量及無線上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)，但會(huì)經(jīng)常關(guān)心使用情況，控制手機(jī)上網(wǎng)時(shí)間。這說明手機(jī)上網(wǎng)套餐要么會(huì)造成一定程度的浪費(fèi)，要么會(huì)抑制消費(fèi)者的信息消費(fèi)需求，存在一定的不合理。

　　電信服務(wù)有待改善

　　“電信服務(wù)作為一項(xiàng)普遍的公共服務(wù)，是每一個(gè)消費(fèi)者的基本信息消費(fèi)需求，”市消保委常務(wù)副秘書長(zhǎng)陶愛蓮表示，但目前的電信服務(wù)由于市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)不充分，存在電信服務(wù)資費(fèi)過高、資費(fèi)結(jié)構(gòu)復(fù)雜、資費(fèi)方案不合理、3G網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定等現(xiàn)象，抑制了消費(fèi)者的消費(fèi)需求。電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步改進(jìn)電信服務(wù)，降低電信服務(wù)資費(fèi)、簡(jiǎn)化資費(fèi)結(jié)構(gòu)、縮小套餐內(nèi)外資費(fèi)差異，充分尊重消費(fèi)者的實(shí)際情況和使用習(xí)慣，制定適應(yīng)不同消費(fèi)層次、不同消費(fèi)群體的資費(fèi)方案，推行手機(jī)流量跨月度計(jì)費(fèi)等方式。